Jet tours change sa manière d'évaluer la satisfaction de ses clients - DR : Jet tours
Sur l'année 2015, Jet tours obtient 91 % de clients satisfaits, dont 92,5 % pour ses Clubs et 93 % sur ses circuits, selon un enquête menée auprès de 45 000 clients du tour-opérateur (TO) entre le 1er novembre 2014 et le 31 octobre 2015.
Le TO annonce qu'il lance un nouveau système d'évaluation dès 2016.
Il se base sur un nouvel outil de mesure : le NPS (Net Promotor Score).
Il invite les clients à évaluer entre 0 et 10 la probabilité qu'ils recommandent la marque. S'ils donnent une note comprise entre 0 et 6, ils sont considérés comme détracteurs de la marque. Entre 7 et 8, ils sont neutres et à partir de 9, ils sont considérés comme promoteurs et ambassadeurs.
La valeur NPS est le résultat de la soustraction entre le pourcentage de promoteurs et celui de détracteurs. Elle varie ainsi entre -100 et +100.
Le TO annonce qu'il lance un nouveau système d'évaluation dès 2016.
Il se base sur un nouvel outil de mesure : le NPS (Net Promotor Score).
Il invite les clients à évaluer entre 0 et 10 la probabilité qu'ils recommandent la marque. S'ils donnent une note comprise entre 0 et 6, ils sont considérés comme détracteurs de la marque. Entre 7 et 8, ils sont neutres et à partir de 9, ils sont considérés comme promoteurs et ambassadeurs.
La valeur NPS est le résultat de la soustraction entre le pourcentage de promoteurs et celui de détracteurs. Elle varie ainsi entre -100 et +100.
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