L’aéroport Nice Côte d’Azur décroche le label « Famille Plus »

« Si l’on trouve dans de nombreux aéroports européens des équipements facilitant l’accueil et l’attente des familles et notamment des enfants, l'aéroport de Nice Côte d’Azur est le tout premier a élaborer une démarche globale concernant tout le circuit emprunté par une famille.

Et ce, depuis le parking à l’embarquement avec l’aménagement des passages en salle d’embarquement, des toilettes, l’aménagement de nurseries et d’espaces enfants avec manèges et des animations, » précise Hervé de Place président du conseil de surveillance de l’aéroport.

« Le label Famille Plus est habituellement attribué à une destination touristique qualifiant l’accueil et les prestations proposées aux familles », complète Raymond Preve, vice-président du conseil de gestion du label.

Pour l’obtenir, les communes doivent répondre à une grille d’exigences élaborées à partir de 7 thèmes. Près de 105 villes l’affichent aujourd’hui avec une communication nationale.

L’attribution à un aéroport constitue une première, facilitée par une décision du conseil de gestion du label en date du 17 février 2012. Nice devrait faire école.

L’office de Tourisme de Nice avait d’ailleurs décroché ce label pour la destination il y a deux ans.

« Nous avons apporté à l’aéroport notre retour d’expérience en la matière, précise Denis Zanon, directeur de l’office de tourisme. 

C’est très positif car on a dû revoir notre information et nos documents pour tenir compte de cet élément et mettre en avant une offre touristique spécialement dédiée aux familles. A l’usage ce label est un plus pour la destination. »

« Près de 70 % de notre trafic (11 millions de passagers attendus en 2012) est lié au tourisme et loisirs, ce qui implique l’accueil d’un grand nombre de familles et leur attente est très particulière, précise Isabelle Baumelle, chef du département des terminaux à Nice Côte d’Azur.

Nous avons ainsi aménagé des emplacements spécifiques dans les parkings, rénové les toilettes avec celles dédiées aux enfants, créé des espaces nurseries, des espaces ludiques avec manèges dans les salles d’embarquement.

Mais aussi incité des unités de restauration à proposer des menus enfants, créé une signalétique ludique, organisé lors des grands départs des animations avec stand maquillages, et délivrance de mallettes coloriages et surtout aménagé un poste inspection filtrage aux salles d’embarquement, spécialement dédié aux familles.

Car sir un poste traite habituellement 200 passagers à l’heure, ce chiffre tombe à 40 lors du passage des familles. Nous aménagerons progressivement tous les terminaux selon ce concept. »

Et après les familles, l’aéroport compte continuer à innover dans l’accueil des passagers spécifiques, avec la mise l’étude d’un accueil global pour passager handicapé.