La Case de l'Oncle Dom : Directravel nous prendrait-il pour des quiches ?

Bonjour mes amis

Aie, aie, aie. Mon cher Dom (je peux vous appeler Dom) voilà l'âge de la retraite qui sonne !
Le monde change, évolue, s'adapte, se numérise et s'ouvre... Pas vous
Croyez vous qu'il va vous attendre ?

Au prétexte d'une quelconque démagogie de soutien aux AGV vous les poussez vers le bas alors qu'elles doivent être tirées par le haut.

Le premier tour opérateur de France c'est le consommateur. Il est le seul à décider, acheter et commenter. Si l'agence ne lui apporte rien, il n'y va pas. C'est le constat que nous faisons.
Il faut aller le chercher ailleurs et différemment.

Comme disait un chef d’état "le séduire ici et maintenant"

Votre dévoué
Rick

Bonjour,
En lisant le commentaire de M. Rick je ne peux m'empêcher de penser à une citation de Pierre Dac :

“Parler pour ne rien dire et ne rien dire pour parler sont les deux principes majeurs et rigoureux de tous ceux qui feraient mieux de la fermer avant de l'ouvrir.”

Très cordialement.

tant qu'à faire, pourquoi ne pas faire un seul et même salon regroupant Top resa, directravel et SMT : au moins tout le monde sera présent, chacun fera son marché (pros, consommateurs) et.... il y aura des débats intéressants et non plus cloisonnés et sectaires ........

L'article pose la question du point de vue des agences ou des clients. Avec une louche de "juridique" ça fait classe.
Mais vous n'êtes pas allé jusqu'au bout, cher Dom.
Vous êtes vous posé la question du point de vue de réceptifs? Combien d'entre eux ont frappé aux portes de Selectour, Tourcom, Manor et consorts et on n'a même pas dédaigné à les écouter? Combien d'entre eux ont voulu travailler avec les agences françaises, mais que celles-ci les ont snobé an allant sur place pour chercher en direct des hôtels, des guides et des transferts au détriment des accords signés par lesdits réseaux avec les fournisseurs.
Je sais de quoi je parle, j'en suis un de ces fournisseurs qui s'échine à fournir un service de qualité aux réseaux cités et que leurs agences vont en Espagne, en Thaïlande, aux USA démarcher en direct les réceptifs avec lesquels on travaille en les faisant miroiter des volumes d'achat que bien sûr qu'elles ne feront pas, mais pour obtenir un prix (correct) sur un groupe ou un GIR. Et après ça, Tourcom et AS Voyages vont nous reprocher que nous n'atteignons pas les paliers de surcoms.

Si les agences vont nous squeezer en allant chercher en direct nos fournisseurs chez nous, pourquoi nous ne pourrions pas aller chercher leurs clients en direct chez eux? Avec ce qu'on perd d'un côté on gagne de l'autre.

@amaplace

c 'est tres interessant ce que vous dites et je vous remercie de le préciser. Les reseaux et les agences dont vous parlez ont la particularité d'etre emettrice de billets d'avion le plus souvent . Vous savez que pour emettre des billets , il faut etre en bonne santé financiere, et qu'au prealable, vous soyez detenteur d une immatriculation.
Au total, cela fait beaucoup d'argent garanties par l'entrepreneur de voyages. Et vous croyez qu'il vont laisser la maitrise du terrestre à n'importe quel pekin, au pretexte qu'il est receptif ?? vous avez vu la vierge je crois .....

Si vous prenez vos responsabilités en organisant le marketing BtoC, le marketing direct vers les consommateurs, et que vous travaillez de concert avec une agence Francaise en bonne santé, vous pourrez développer une collaboration dont vous aurez les manettes.

Si vous voulez vendre aux consommateurs les prestations terrestres seules, il revient au consommateur le risque operationnel & transactionnel.....si ca se passe mal, c'est pour sa pomme.
Si vous voulez vendre aux consommateurs en direct, chaque pays devra demander au receptif une garantie financiere, mais cela ne depend pas que de la France donc. C'est pourquoi les TO/RESEAUX ne prennent pas de risques avec des éventuels totos amoureux du pays

Il y a un risque concernant la santé financiere. un veritable risque quant au professionnalisme , car cela peut engager des sommes ....

Alors Mr Amaplace, cela veut dire : Si vous ne pouvez pas apporter les garanties qui vont rassurer Selectour ou Tourcom........et comprenez qu'il en faut, apporter leur les clients que vous pourriez toucher en direct.

C'est interessant qu'il y ait des receptifs, mais il y a receptifs et receptifs.....



Idress




Et

Mon très cher Rick,

« Vous jouez toujours aussi bien du pipeau ! C'est à cela que je vous reconnais … /… Une doctrine Éthique qui fait sourire les crapauds »


Je ne me connaissais pas ce talent, mais vous avez certainement de bonnes raisons pour l’affirmer.
Pour terminer cet échange sur une note positive, je citerai le titre de cette pièce du célèbre dramaturge sicilien Luigi Pirandello
“Cosi è se vi pare”
Mais, peut-être n’est il pas trop tard pour vous poser une simple question : Quels types de rapports voulons-nous entretenir avec les autres ?

Très cordialement mon très cher Rick.

Cher Idress,
J'adore votre candeur ingénue :-)
Quand on négocie avec Selectour ou Tourcom c'est pas les garanties qui compte le plus, mais combien on verse au pot. Comme garantie on pourrait dire à peu près ce qu'on veut et être convaincant. Je vous assure qu'aucun réseau n'ira vérifier sur place. Mais c'est à nous d'être sérieux et vérifier la solidité de nos partenaires.
Quant aux garanties financières que la France devra demander aux réceptifs, permettez-moi de vous dire cher Idress que vous vous trompez de sens: c'est pas aux clients de demander des garanties à leurs fournisseurs, mais plutôt aux fournisseurs de demander de garanties aux clients. Vous pouvez les appeler "acompte", "deposit", ou comme vous voulez. Un réceptif qui s'engage avec un hôtel sur place pour un groupe de 30 pax et qui se fait planter par une agence, comment il peut se faire dédommager s'il n'a pas demandé d'acompte ? Une agence qui réserve des sorties en mer et des transferts vers des iles et qui annule à la dernière minute, comment va-t-elle indemniser le réceptif?

J'ai bien peu cher Idress que vous ne connaissez pas le commerce international. Habituellement, les agences d'autres pays partent du principe que les deux partenaires ont une volonté commune de collaborer et développer leur business. C'est plus positif comme vision et on se fait confiance. Il n'y a que les agences françaises (et encore heureusement pas toutes) qui partent du principe que son interlocuteur va le "bai...er" à la première occasion et pour cela elles se blindent avec derrière des contrats contraignants. D'ailleurs comme ces attitudes leur portent tort, je vois sur pas mal de destinations que les "bons" réceptifs ne veulent pas bosser avec des agences "chieuses" et du coup les seuls qui veulent bien bosser avec les agences françaises sont les mauvais réceptifs. Et effectivement, à la première occasion...l'agence se fera avoir et n'aura que ses yeux pour pleurer.
Heureusement et désolé d'être cru, que les agences française ne pèsent pas grand chose dans le business mondial. Arrêtez de croire que parce qu'une agence va débarquer au Sri Lanka ou à Madagascar elle va obtenir des meilleur tarifs que les OTA. Même si les réceptifs vivent et travaillent dans des pays développés ou en voie de développement, ils ne son pas dupes: un réseau britannique, allemand, indien ou américain va leur faire 100 fois plus de CA qu'une agence ou un réseau français. Les grands opérateurs touristiques mondiaux n'ont jamais été français et ça se ressent aujourd'hui: ce n'est pas la France qui done le "la" en matière de tourisme, elle ne fait que suivre ce que les autres imposent.
Je suis désolé cher Idress d'être aussi transparent et te réveiller à la réalité, mais vous faites fausse route. Soyons honnêtes: ce n'est pas le Code du Tourisme qui empêchera les réceptifs et les autres prestataires locaux de vendre en France depuis leur pays d'origine. Ca n'a jamais été le cas, ce ne sera jamais.

Enfin, je ne vois pas ce que fait IATA dans cette histoire. Il n'y a pas que les agences ayant un N° IATA qui débarquent à l'étranger avec les promesses d'apporter du business. Les petites agences aussi, les jeunes pousses, les morts de faim, les agences reprises, on voit défiler toutes sortes d'agences avec les mêmes arguments. On est poli, on écoute et on fait confiance. Mais on juge sur des résultats. C'est pour cela que les agences françaises on ne les voit qu'une année: elles viennent l première année, promettent des monts et de merveilles et au bout d'un an quand il faut faire le bilan et qu'elles savent qu'elles n'ont pas atteint les objectifs qu'elles se sont fixé elles mêmes, elles sont abonnées absentes et changent de réceptif. Parfois avec la mauvaise foi de nous imputer un supposé litige.

Heureusement que toutes les agences ne sont pas comme celà, il y a du bon et du mauvais.
Dans les deux camps.

Cher Idress,
On peut échanger pendant des lustres, on peut comparer nos arguments pour voir qui a raison et qui a tort, mais une chose est sure: autant dans les réceptifs vous avez du bon et du moins bon, autant dans la distribution vous avez du sérieux et du moins sérieux. Il n'y a pas les bons d'un côté et les mauvais de l'autre.
Mais quoi qu'il en soit, je vais vous donner quelques exemples, Wasteels, Sunnydream, Croisitour, FRAM, GlobalTranshotel. Tous ces noms de grands operateurs du tourisme nous on planté de plusieurs dizaine de milliers d'euros. Si je fais l'addition, ça doit chercher dans les 250.000 euros au total. Wasteels et FRAM ils avaient leur propre IATA et ils on coulé. Global Transhotel, un de plus gros operateurs hôteliers et de visites était vendu dans 80 pays. Sunnydream et Croisitour, des références dans leur domaine et dans leur temps, réposent aussi au cimetière touristique. Donc, quand un TO français arrive et nous demande de la qualité, comment peut-on nous prémunir contre un dépôt de bilan et des facture impayées? Hormis un deposit, si vous avez la solution, je veux bien la connaître.

Et pour que vous sachez que IATA n'est pas forcément un signe de fiabilité, je vous donne un exemple: les agences CEDIV utilisent un N° IATA qui n'est pas le leur, mais celui de Galleries Lafayettes - Cofinoga qui leur délégue. Pourtant les bilans et les comptes des agences sont épluchés par AS Finance, la centrale de paiement de Selectour et chaque année il y a des agences qui se font mettre à la porte pour de la mauvaise gestion, mais avant que ça arrive, elles font des résas auprès de nous.

Par ailleurs, je crois même qu'on a travaillé ensemble par le passé, preuve en est que nous choisissons les bons réceptifs. Je crois même qu'on se connaît personnellement d'une autre vie, mais je ne vais pas étaler notre passé ici.

Ceci-dit, je vois que votre site vend des prestations touristiques en direct ou avec un paiement en agence. L'ECI n'est pas encore un de nos clients, mes collègues en Espagne y travaillent depuis quelques années pour le référencement, mais les nouveaux actionnaires qataris sont trop gourmands.

@ Lea
Merci du lien.
Vous nous donnez accès à un excellent exemple d'un entrepreneur qui a su s'adapter au lieu de continuer à pleurnicher sur son sort.