Logimail, un monopole indétrônable sur les brochures touristiques

60 millions de brochures. 12 000 tonnes de papier. 10 000 m2 d'entrepôts.

Les chiffres de l'entreprise Staci-Logimail donnent une idée de l'ampleur des volumes traités chaque année par une entreprise qui travaille avec 90% du marché touristique français, soit environ 250 TO.

Ses concurrents sont d'ailleurs quasi inexistants, excepté la société Brochure Service, dirigée par Gérard Garnery.

Cette dernière travaille avec seulement quatre TO : Asia, Lagrange, Donatello et Héliades, qui vient tout juste de quitter Logimail.

"Brochure Services nous a fait l'amitié de nous prendre. Habituellement il n'accepte pas de nouveaux clients" explique Jean Brajon, le DG d'Héliades.

A mille lieues des logiques industrielles de Logimail, Brochure Service est une entreprise restée artisanale.

"Nous travaillons depuis toujours avec eux" explique Alain Le Scouezec, directeur commercial chez Donatello. "De par leur taille, ils sont flexibles et très réactifs". Aucune volonté de s'attaquer à l'empire de Logimail.

"Nouvelles Frontières est également parti chez un autre prestataire. Mais il est revenu deux ans plus tard" indique Virginie Mauchamp, la directrice des ventes Staci-Logimail.

En effet, gérer le stockage et l'envoi de dizaines de milliers de brochures n'est pas un métier évident.

Pour être rentable, il faut faire du volume afin de mutualiser les coûts. Une logique industrielle que maîtrise Logimail.

Lorsqu'elle reçoit les brochures, la société effectue un premier envoi appelé dotation. Celui-ci concerne environ 70% des volumes, contre 50% il y a encore cinq ans.

Dans une logique de réduction des coûts, les TO ont décidé d'augmenter cette première dotation afin de limiter le réassort. Résultat : les agences reçoivent parfois 3 palettes au lieu d'une.

Et doivent ainsi trouver la place pour stocker ces kilos de papiers.

La seconde étape du travail consiste à réapprovisionner les agences à la demande. Son site internet gère 550 000 commandes par an et reçoit 900 connexions par jour.

De nombreuses agences se plaignent des délais parfois trop longs du réassort. Elles déplorent que Logimail groupe désormais les commandes avant de faire un envoi. Une politique tout à fait assumée au sein du groupe.

"Autrefois, les agences pouvaient passer des commandes quotidiennement. Mais les TO nous demandent aujourd'hui de cumuler les demandes sur 3 ou 4 jours afin d'optimiser leur budget" précise Virginie Mauchamp.

"Cela s'appelle la massification des flux. Ce système fait économiser beaucoup d'argent aux entreprises notamment sur le transport". Il répond également aux préoccupations environnementales de ses clients.

Car si Logimail ne récupère pas les brochures non utilisées pour des raisons financières, il tente de conseiller au mieux les TO pour imprimer au plus juste.

"Nous communiquons les statistiques afin d'optimiser les quantités attribuées à chaque agence et limiter ainsi le gaspillage" poursuit Virginie Mauchamp. Ainsi sur ces cinq dernières années, le volume de brochures a diminué de 15%.

Cette réduction n'est en aucun cas synonyme de disparition des catalogues papiers. "Les clients en ont besoin pour matérialiser leurs achats et les vendeurs aiment ce support physique de vente". Toutefois, Logimail réfléchit aux déclinaisons internet de son travail, avec par exemple un cahier des prix en ligne.