Lookpro, l’outil de la reconquête de Look Voyages

« On l’attend depuis bientôt quatre ans mais, finalement, ce n’est pas plus mal d’arriver avec du retard, cela permet de bénéficier des dernières avancées technologiques », analyse Olivier Kervella, le directeur de Look Voyages.

Lookpro est en fait une reprise du projet Look dont le processus a réellement démarré en décembre dernier avec le teste effectué auprès d’une soixantaine d’agences. « Nous sommes prêts depuis le 1er mai et en 3 semaines d’exploitation, près de 800 agences sont déjà connectées. Nous en espérons 2 000 d’ici la fin de l’année. »

Dispo et contre-propositions en temps réel

Et il est vrai que l’utilisation de Lookpro est des plus simple. « Passé le masque d’identification de l’agence, on arrive sur une page proposant 3 modules : les forfaits, les promotions et les vols secs », explique Christian Mazeau, directeur informatique du groupe.

Il suffit ensuite de personnaliser sa demande suivant 3 critères, la ville de départ, la destination et la date de départ. « Selon les critères de recherche, Lookpro propose des dates de remplacement. Il peut aussi vous proposer d’autres produits. »

A la fin de la réservation, 3 options sont proposées : la réservation ou non et la prise d’option qui ne pourra excéder 48 heures. « Les places seront vraiment bloquées à la vente » précise Christian Mazeau. Pour gérer ses options, l’agent de voyages pourra recevoir chaque matin une récap avec date d’échéance.

Selon le directeur informatique de Look Voyages, le site BtoB serait déjà cité dans le Top 3 des sites « préférés » des agences derrière Etapes Nouvelles et Fram. « Un prix spécial célébrant le meilleur site pro sera d’ailleurs remis lors du prochain Top résa », anticipe déjà Olivier Kervella.

Après Lookpro, VatPro arrive le 6 juin

Lookpro sera également fait pour libérer la réservation des ventes sans valeur ajoutée comme sur les produits club. « Notre objectif est de générer environ la moitié de notre trafic via le site, le reste se faisant via les GDS. Le réseau Club Voyages y réalise déjà 58 % de ses ventes.

Pour le présenter au réseau, Look Voyages a choisi une formule originale : un bus au couleur du TO qui tournera dans les grandes villes française. « La campagne a commencé le 23 mai et nous avons environ une vingtaine de visite par jour. »

Après la tournée initiée en région parisienne sur 15 jours, le bus partira sur Lyon et Nantes. Lookpro, dont le montant de l’investissement est « au delà du million d’euro » selon Olivier Kervella servira de modèle au futur VatPro que lancera Vacances Transat le 6 juin prochain.

Ce seront exactement les mêmes process que l’on retrouvera dans le site du TO. « Nous avons également une forte demande de marque blanche par les agences que nous allons également développer », reconnaît Olivier Kervella.



Hervé Ducruet - herve.ducruet@tourmag.com

Look Voyages : Retour à l’équilibre en 2006
Un virage à 180° sur l’offre initiale basée sur le vol sec

« La stratégie de Look Voyages n’est plus d’affréter sur des destinations vols sec. Notre core business est désormais le forfait » explique Olivier Kervella. Même s’il y aura toujours des destockages sur des destination « ethniques », « les volumes de stocks alloués aux vols sec n’auront plus rien à voir avec ceux que nous avons connu. »

Ces déstockages qui ont représenté 3 à 4 % du CA ne devrait pas dépasser les 5 %. « Nous envisageons de lancer 1 jour par semaine, un destockage vol sec selon les fluctuations des ventes. »

Ventes été bien orientées

Le choix du forfait au détriment du vol sec n’est pas sans conséquence sur le panier moyen. « Il a augmenté de 200 € passant de 660 € en 2004 à 880 € pour cet été. » Et les ventes suivent et progressent constamment depuis le début de l’année : + 3 % en février, + 8 % en mars, + 15 % en avril et + 8 % en mai.

Les ventes de l’été sont également bien orientées avec des progression sur Juillet et Août de respectivement + 24 % et + 18 % grâce à 40 % de stock supplémentaire sur l’Amérique du Nord et les Caraïbes. De bonnes ventes que le TO doit à son produit phare maison : les clubs Lookea.

Look Voyages envisage l’ouverture d’un ou deux club supplémentaire dans les Caraïbes et 2 ou 3 établissements dans le bassin méditerranéen. La Crète, Chypre et la Bulgarie semblent bien placé pour les accueillir.

Pertes réduites cette année

Avec sa nouvelle stratégie et son produit vedette, Look Voyages compte bien rattraper le retard et regagner ses parts de marché abandonnées à la concurrence. Mais aussi sortir du rouge ses comptes financiers.

« Nous avions prévue encre cette année une perte de 7 M€. Avec tous ces bons résultats nous sommes plutôt dans une perspective de – 6 voir – 5 M€ plutôt pour 2005. Le retour à l’équilibre peut être envisagé d’ici 2006 car notre rentabilité est en avance sur le planning. »

HD