Mesures Air France : le compte n’y est pas pour les professionnels !

Georges Colson, le président du SNAV, s’y attendait. « Pour les distributeurs, ce sera facile de trouver une solution », avait-il déclaré avant d’entrer en séance de négociation avec la direction commerciale d'Air France au cours de la Commission Air qui s’est tenue mardi dernier.

De fait, mercredi soir, à la veille du long week-end de la Toussaint, Air France faisait savoir que les agences de voyages étaient autorisées à pratiquer les remboursements de billets dont un tronçon était programmé dans la période du 25 au 29 octobre.

Tout en spécifiant que les cas les plus complexes seraient traités directement par la compagnie.

Dans le même temps, Air France signifiait au BSP de réduire les prélèvements des ventes réalisées au cours du mois pour permettre aux distributeurs de disposer de trésorerie suffisante pour réaliser les remboursements en question.

Rien pour le travail supplémentaire occasionné pour l’occasion mais cela, se souvient Richard Vainopoulos, président de Tourcom, a été le cas au cours de toutes les dernières grèves. « Une seule fois la compagnie avait fait un geste en maintenant les commissions sur les billets annulés ! »

Reste que le compte n’y est pas avec cette première décision de la compagnie. Les adhérents Tourcom qui, pour certains, produisent eux-mêmes des voyages et ont payé des prestations terrestres à l’étranger pour leurs clients qui n’ont pas profité du fait de la grève, veulent également récupérer cet argent perdu qu’ils devront rembourser à leurs clients.

C’est exactement le cas plus large des tour-opérateurs qui ne seront pas non plus remboursés des achats réalisés pour le compte de clients bloqués aux aéroports. Jean-Pierre Mas, le président de la Commission Air, attend une réponse plus globale de la direction commerciale d’Air France en début de semaine.

Ce qui a laissé le temps aux adhérents du SNAV de faire leurs comptes. L’addition, on le sait déjà, sera salée...

Voici l'intégralité du communiqué d'Air France du 31 octobre, suite à sa rencontre avec le Syndicat.

"Air France, à la suite de contacts avec le SNAV (Syndicat National des Agents de Voyages), a décidé d'accélérer son processus de remboursement des clients. La compagnie prend deux décisions à effet immédiat :

Air France met en place un remboursement accéléré au sein de ses propres équipes et. les agences de voyages sont autorisées exceptionnellement, à partir de la semaine prochaine, à rembourser elles-mêmes tous les billets, y compris les billets non remboursables, ayant au moins un parcours dans la période du 25 au 29 octobre 2007. Les cas plus complexes seront traités par les équipes d'Air France.

En outre, afin d'accompagner les agences de voyages françaises dans le processus de remboursement et d'en alléger l'impact, le prélèvement du mois d'octobre (effectué en novembre par le BSP* pour le compte d'Air France), sera réduit.

L'écart sera reporté au mois suivant. Ainsi Air France aura déjà réalisé une grande partie des remboursements des ventes d'Octobre auprès des agences de voyages.
Air France tient à renouveler ses excuses pour l'ensemble des désagréments occasionnés par cette situation."