Mutuelles : "le débat producteurs-distributeurs est dépassé" selon Jean-François Rial

Cela fait de quelques années que nous sommes dans différentes batailles.......a ce jour nous les avons toutes perdues......
Et je sais de quoi je parle,....un seul exemple les débats au SNAV sur la commission zéro....une vraie farce!
Là aussi on a entendu parler de la valeur ajoutée, regardez le résultat aujourd'hui.....et certains farfelus essayent encore de nous expliquer que l'on gagne mieux qu'avant? J'ai des années d'analyses et de chiffres tant sur la billetterie que sur le tourisme

Pour avoir étudié quelques bilans je peux vous dire que la réalité est tout autre, cela me fait sourire la présentation des chiffres.....

En résumé: tant que l'on ne défendera pas notre statut de professionnel, avec des règles et des sanctions qui sont appliquées comme c'est le cas dans les professions réglementées, notre profession disparaîtra. Y compris les vrais pros, qui donnent de la VA aujourd'hui.......Monsieur RIAL je m'inquiète pour vous aussi!
Tout le reste c'est du flan et de la perte de temps. Les débats sur les vendeurs et cie..... commençons par faire un management de proximité, simple et efficace.....et puis effectivement chacun mène sa stratégie

Au lieu de s'égarer perpétuellement, restont concentrés cette fois sur notre statut, sinon nous n'aurons plus besoin d'en faire de la stratégie. Je me moque de se que fait mon voisin, si je le surveille de près je n'ai aucune crainte, pour peut qu'il le fasse dans les règles......

Par expérience ,je peux dire que les calls centers dédiés au tourisme(il y en a 2 !!??) ont des employés dûment formés à leur travail,avec un taux de concrétisation supérieur aux services résas intégrés dans chaque TO.--Je pense qu'à terme un producteur pourra tout faire sous traité---pour 75% du volume d'affaires--mis à part les après-ventes ,quoique.....
La valeur ajoutée,dont il s'agit, est une notion subjective qui n'existe et surtout n'existera que si le SNAV et les réseaux communiquent sur son contenu matériel et immatériel.

Cher Faouzi,
Deux questions et deux réponses.
1) la loi Novelli et tout ce qui est réglementaire pour moi ne change rien a notre problématique de valeur ajoutée.Avoir l agrément ou Paz, au dela du pb juridique, cela change quoi sur la valeur ajoutée du client.Donc, un non sujet pour moi, désole, comme la Federatipn du métier ou pas, qui ne va rien changer sur le plan stratégique pour nous, sujet ultra secondaire...qui occupe les médias.
2) jamais je ne confierai a un tiers extérieur des appels de mes clients, y compris si je vendais des vols secs..JAMAIS, quelle non sens de notre métier.....

Trois dernières précisions.

1) Voyageurs du Monde( et non VDM de Grace mes amis confrères!), ne vend pas via les mutuelles et ne vendra rien, car j estime que mon niveau de valeur ajoutée ne supporte pas 9% de remise....Donc je refuse.Pourtant j ai des concurrents sur mesuristes qui le font.
2) Je ne suis pas le fondateur de Voyageurs Du Monde qui est Claude Sauliere.
3) Je trouve " intéressant" que " la rédaction" prenne fait et cause pour la distribution, mais qui surtout affirme que c est un débat fo,damental pour l avenir de la distribution...
intéressant...

Je me souviens dans ma vie précédente d'agent de voyages de la valeur ajoutée (fermeture très tardive de l'agence, excellente connaissance des voyages vendus, accompagnement de certains groupes, excellente musique diffusée par une chaîne Marantz de qualité, Mekong Coca à volonté lors des réunions de présentation sur la Thaïlande...), MAIS au-delà de cela, je faisais 10% de réduction à tous les clients des Mutuelles !

Je savais bien qu'un jour le vent tournerait...

On lui pardonne, Monsieur RIAL ne sait pas ce qu'est un distributeur qui revend des TO, son modèle économique ne repose t-il pas sur la maîtrise totale de son produit, de la fabrication à la vente? Très beau modèle au demeurant, orchestré par un génie de la valeur ajoutée!

Si je puis me permettre un conseil, si ce n'est pas déjà fait, passez un accord avec les mutelles Monsieur RIAL. Vous n'aurez aucune dificulté à octroyer 9 ou 10 % de remise.

Pour les simples distributeurs ringards c'est plus compliqué;;; on ne maîtrise pas nos marges figurez-vous! Mais chez les ringards il y a quelques cerveaux qui fonctionnent, je vous l'accorde Monsieur Rial nous sommes parfois un peu lents.....

Même en désaccord avec vous sur certains points j'ai toujours trouvé globalement votre propos interressant......Là voyez-vous je vous trouve un peu limite, très "cliché", vous pouvez faire beaucoup mieux......maintenant vous n'êtes pas obligé de répondre à toutes les questions que l'on vous pose....si vous n'avez pas mieux comme réponse à nous donner! .....encore une fois on vous pardonne! nous les ringards on connait cela, nous ne sommes pas toujours dans l'excellence non plus!

Parfaitement Jean (et la Rédaction) ! Non seulement vous avez exprimé le langage pragmatique et raison, mais vous avez bien prouvé l’opportunité et la pertinence de ce Débat !
"Ceux qui ont des idées mais ne savent pas les présenter sont, peu à peu, exclus des débats" [Bernard Werber]
. Mr JFR avait en fait quelques petites idées, mais se voulait non seulement exclu lui même du Débat, mais en exclure les autres; et c'est là justement l'entorse.

J'ai une question simpliste à Mr JFR:
Si "le débat actuel sur la vente de voyages par l'intermédiaire des mutuelles est complètement dépassé", si le débat sur un dossier considéré colle vital à la survie de l'Agent de Voyages est un "faux problème", si ce "débat est ringard", pourquoi y avoir consacré son temps et et remâché le concept de Valeur Ajoutée , de surcroit de manière tout à fait négativiste.
Confondre entre "Valeur ajoutée" et "Pratiques déloyales" qui violent les réglés élémentaires tant déontologiques que légales de la Profession , n'est ce pas là fausser justement le vrai débat ?
Les 9% de réduction concédés aux Mutuelles sont bien une ristourne offerte à un "Clandestin" au détriment d'un Distributeur agrée; à ce titre elles Undercut", et met hors circuit ce dernier, quelle que soit la valeur ajoutée qu'il ferait prévaloirc'est aussi simple que ça !
Si comme le prévoit le Rapport SITA:

 58% des billets seront directement vendus par les compagnies aériennes en 2014
 Les compagnies aériennes poursuivent leur contrôle progressif de la chaîne de distribution
 La proportion de ventes de billets via le circuit direct (des cies aériennes) est en progression
 Ceci signifie que les compagnies aériennes sont sur la voie de contrôler dans sa totalité la vente de billets aériens, dans les années à venir ; ceci au cas où le rythme de croissance actuel serait maintenu
 Les services connexes sont prioritairement vendus à travers le canal direct de ces compagnies
 69% des compagnies aériennes vendent leurs billets (ou envisagent de le faire) par le truchement des media sociaux en 1914
Que restera-il aux Agents de Voyages ? Se convertir en roulottes de hot-dogs ?? J'y reviens et j'insiste: Où est la voix des Corporations dans cette cacophonie ? Le Silence des Agneaux ?
Vous le percevez, peut être à travers votre angle égocentrique et mercantiliste Mr JFR en qualifiant un secteur qui défend son pain quotidien de s'engager sur un "Faux Débat"! Ces voix qui s'élèvent se débattent pour leur survie ! et je trouve l'aspect « ringard » que vous prétendez, tout à fait indécent dans ce contexte, tout comme il est incompatible avec l'accent que je croyais solidaire et humaniste de votre Groupe,.
Mais comprends votre altière position dans la hiérarchie des Méga, perché la haut avec vos 260 Millions et quelques de chiffre d'affaires, et vos marges benef de quelques 6,5 Millions (d'euros), les minus de ce monde -entendre les petits et moyens distributeurs- peuvent crever pour vous permettre un Luxe qu'ils ne connaitront peut être jamais.
Alors commencez d'abord par être modeste, et respectueux des petits de la profession, qui ont commencé bien avant vous, pour recevoir des leçons didactiques sur la "Valeur ajoutée".
Mais on ne sait ce que réserve l’avenir aux grands…Mefiez-vous, il était une fois Wasteel et Marsans !

BNF, désolé que mon commentaire ne t'intéresse pas .
Je réaffirme néanmois qu'avant d'entrer dans des discussions ultra techniques de rémunération, il faut commencer par le commencement, et se poser la question : qui met-on en face des clients ?
Les agents de voyages et leur statuts sont méprisés, il n'en demeure pas moins qu'ils sont le contact le plus direct avec notre clientèle .
La première des Valeurs Ajoutées sera des Agents, formés, reconnus et accompagnés dans leur métier ...
L'hypocrisie de la profession face à la loi Novelli est criante de vérité !
On réussira ensemble ou on échouera ensemble ! Tiens voilà un slogan que Lièvremont pourra passer dans les vestiaires samedi avant le match ! Bonne journée à tous .

La valeur ajoutée se fera sur le conseil et l'aide à la décision dans l'acte d'achat .
Cela ne peut se faire qu'avec des agents de voyages, formés (BTS) et reconnus dans leur Convention Collective (la profession est étonnament silencieuse devant la scandaleuse loi Novelli) .
Certains disent que le BTS n'est pas suffisant, c'est sans doute vrai -comme tous les diplômes d'ailleurs .
La compétence ne peut se développer qu'avec l'expèrience .
Cela passe par des Eductours (en évitant que seuls les responsables partent pour la dixième fois aux seychelles travailler...leur bronzage) et surtout de véritables offres agents de voyages .
Ou a t-on vu qu'un garagiste paie aussi chère sa réparation qu'un client classique ?
Aujourd'hui, les compagnies et les TOs ne proposent que des miettes d'avantages aux agents de voyages, c'est scandaleux .S'il faut le maîtriser, rien ne remplace l'Eductour pour connaître les destinations . Y a t-il un collaborateur ne connaisssant pas la destination qu'il vend chez Voyageurs du Monde ?
Je ne pense pas, alors messieurs des compagnies, messieurs des producteurs, vous êtes dépassés .
Ceux qui ont abusé des éductours sont ceux qui aujourd'hui souhaitent les supprimer pour les nouvelles générations d'agents de voyages . Pour info, j 'ai fait une demande pour un vol Paris Lima, après des procédures compliquées pour m'inscrire et avoir l'habilitation sur .....biz, le tarif proposé était de 2000 euros par pax, de qui se moque t-on ? Rassurez vous je suis parti qd m .
Salut salut à tous .