Gersende Cherrier, chef de projet chez Orchestra
C’est pour préparer un voyage en Australie que l’idée d’une application consacrée à la construction d’un voyage est apparue à Gersende Cherrier.
Elle voulait un circuit qui réponde à toutes ses envies. Elle s’est tournée naturellement vers une agence de voyages.
Malheureusement, celle-ci ne pouvait pas lui présenter exactement ce qu’elle souhaitait.
Par la suite, elle a tenté de monter elle-même son circuit sur internet, mais s’est trouvée en face d’une multitude de sites web. L’exercice n’était pas plus facile.
C’est à la suite de cette expérience que Gersende s’est lancée dans l’aventure qu’elle poursuit aujourd’hui au sein d’Orchestra.
Elle voulait un circuit qui réponde à toutes ses envies. Elle s’est tournée naturellement vers une agence de voyages.
Malheureusement, celle-ci ne pouvait pas lui présenter exactement ce qu’elle souhaitait.
Par la suite, elle a tenté de monter elle-même son circuit sur internet, mais s’est trouvée en face d’une multitude de sites web. L’exercice n’était pas plus facile.
C’est à la suite de cette expérience que Gersende s’est lancée dans l’aventure qu’elle poursuit aujourd’hui au sein d’Orchestra.
Le coup d’essai
Avant cela, Gersende Cherrier a travaillé chez Voyageurs du Monde en 2010.
Ce voyagiste se rapprochait au plus près de ses inspirations du moment.
Les circuits sont construits de manière personnalisée. Mais elle attendait plus.
Elle voulait un suivi des clients sur place, leurs impressions une fois rentrés, une seule entrée pour l’ensemble des informations, de l’interactivité…
La mobilité serait-elle la réponse ?
Ce voyagiste se rapprochait au plus près de ses inspirations du moment.
Les circuits sont construits de manière personnalisée. Mais elle attendait plus.
Elle voulait un suivi des clients sur place, leurs impressions une fois rentrés, une seule entrée pour l’ensemble des informations, de l’interactivité…
La mobilité serait-elle la réponse ?
Un début artisanal
Les smartphones sont en pleine croissance.
Gersende s’interrogea en septembre 2010 sur la création d’un système de circuits personnalisés, accessible depuis ces téléphones tactiles. Elle commença à travailler sur la destination qu’elle connaissait : l’Australie.
Le travail est long, rigoureux et demande une connaissance presque parfaite du pays.
Il faut tout intégrer : les activités en fonction des zones et des centres d’intérêt, les distances, les hôtels, etc.
Très vite, notre « aventurière » avait besoin de trouver des partenaires pour élargir sa base de données et continuer de développer davantage son application.
Gersende s’interrogea en septembre 2010 sur la création d’un système de circuits personnalisés, accessible depuis ces téléphones tactiles. Elle commença à travailler sur la destination qu’elle connaissait : l’Australie.
Le travail est long, rigoureux et demande une connaissance presque parfaite du pays.
Il faut tout intégrer : les activités en fonction des zones et des centres d’intérêt, les distances, les hôtels, etc.
Très vite, notre « aventurière » avait besoin de trouver des partenaires pour élargir sa base de données et continuer de développer davantage son application.
Un nouvel élan
Suite à la publication d’un article sur i-tourisme.fr en juin 2012, Gersende a reçu plusieurs appels de réceptifs.
Mais c’est avec Christian Sabbagh, le président d’Orchestra, qu’une collaboration s’est conclue et elle a intégré depuis cette société.
Dans ce contexte, l’application devient un nouveau module d’Orchestra à destination des agences de voyages et des tours-opérateurs spécialisés dans les voyages sur-mesure.
Ce nouveau module a pu ainsi être intégré à Orchestra avec ses propres algorithmes.
Mais c’est avec Christian Sabbagh, le président d’Orchestra, qu’une collaboration s’est conclue et elle a intégré depuis cette société.
Dans ce contexte, l’application devient un nouveau module d’Orchestra à destination des agences de voyages et des tours-opérateurs spécialisés dans les voyages sur-mesure.
Ce nouveau module a pu ainsi être intégré à Orchestra avec ses propres algorithmes.
Un algorithme personnalisé
La particularité de cette solution consiste à proposer au voyageur la construction de son voyage rêvé en fonction de son profil, de ses affinités et de son budget.
En indiquant quelques critères au préalable (durée, centres d’intérêt, zone à visiter), l’application au sein de la plateforme va orienter l’utilisateur vers des étapes pour construire un parcours à la fois cohérent et pertinent.
L’algorithme analyse en effet un certain nombre de circuits existant dans le pays pour pouvoir proposer une solution unique et personnalisée.
Tous les ingrédients de la réussite sont présents : ergonomie, simplicité d’utilisation, ludique et intuition.
Une fois que le circuit est validé avec l’agent de voyage, le carnet de voyage est envoyé dans la solution pour permettre au client de voyager en toute sérénité.
En indiquant quelques critères au préalable (durée, centres d’intérêt, zone à visiter), l’application au sein de la plateforme va orienter l’utilisateur vers des étapes pour construire un parcours à la fois cohérent et pertinent.
L’algorithme analyse en effet un certain nombre de circuits existant dans le pays pour pouvoir proposer une solution unique et personnalisée.
Tous les ingrédients de la réussite sont présents : ergonomie, simplicité d’utilisation, ludique et intuition.
Une fois que le circuit est validé avec l’agent de voyage, le carnet de voyage est envoyé dans la solution pour permettre au client de voyager en toute sérénité.
Une solution d’avenir
La flexibilité, le voyage à la carte… tout le monde en parle.
C’est logique, c’est une tendance lourde de la consommation comme le précise Bernard Cathelat, observateur des styles de vie : « Les Français veulent des expériences vécues uniques, des instants rares, du jamais vu, et une personnalisation sur mesure au moins pas l’adaptation d’un standard ».
Par contre "le sur-mesure"’ est le maillon faible des réservations dans le secteur du tourisme.
Saluons donc cette avancée technologique avec cette dernière application.
Elle va contribuer à aider les acteurs de notre industrie à mieux considérer et traiter les attentes de leurs clients.
C’est logique, c’est une tendance lourde de la consommation comme le précise Bernard Cathelat, observateur des styles de vie : « Les Français veulent des expériences vécues uniques, des instants rares, du jamais vu, et une personnalisation sur mesure au moins pas l’adaptation d’un standard ».
Par contre "le sur-mesure"’ est le maillon faible des réservations dans le secteur du tourisme.
Saluons donc cette avancée technologique avec cette dernière application.
Elle va contribuer à aider les acteurs de notre industrie à mieux considérer et traiter les attentes de leurs clients.
Application en détails
_ Une fois le voyage composé, le devis et la réservation sont réalisés par un agent de voyage puis il est disponible dans « l’espace personnel » de l’application.
_ Pour des questions pratiques, l’application est adaptée aux tablettes. Leur écran étant plus grand que ceux des smartphones, la composition du circuit est plus simple.
_ L’application de la plateforme comprend la fonctionnalité « Push ». Elle donne la possibilité de rester connecté avec les clients pendant leur voyage : par exemple un e-mail ou un sms personnalisé dès son arrivée dans une nouvelle ville. Le carnet de voyage peut être ainsi totalement dématérialisé.
La sortie pour un premier client est prévue durant l’été 2014.
_ Pour des questions pratiques, l’application est adaptée aux tablettes. Leur écran étant plus grand que ceux des smartphones, la composition du circuit est plus simple.
_ L’application de la plateforme comprend la fonctionnalité « Push ». Elle donne la possibilité de rester connecté avec les clients pendant leur voyage : par exemple un e-mail ou un sms personnalisé dès son arrivée dans une nouvelle ville. Le carnet de voyage peut être ainsi totalement dématérialisé.
La sortie pour un premier client est prévue durant l’été 2014.
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
