Roissy : 150 passagers de Small Planet Airlines bloqués

Connaissant des responsables de l'entretien a CDG , des anciens mécanos de grandes compagnies françaises aujourd’hui ,disparue ,ils ne se pressent pas trop pour réparer ..Juste en soutien pour les navigants français mis au chômage a cause du dumping social de small planet.
A noter qu'il est question de modifier la loi sur les T.O et les rendre responsables du non respect de l'application de l’arrêté du 21 novembre sur les bases française.

13 heures de retard à Héraklion le 3/6/2013. Tout à fait d'accord avec small planète=small service. Dans un avion ou tous les passagers sont français aucun personnel de bord ne parlait un mot de français à part bonjour monsieur madame. S'il y avait un problème pendant le vol je ne vois pas comment ils feraient pour se faire comprendre. En plus le personnel n'est pas souriant ni très aimable.

Scandaleux ...14 heures de retard sur Lyon Rhodes le 2 Juin 2013. Une nuit blanche dans l'aéroport, avec un sandwich sous plastique gracieusement offert , un passage d'une heure et demi a ibis budget Lyon(23h30) , retour à l'aéroport à 1h15 du matin , pour décollage à ...5h40 , arrivé a Rhodes, tout le monde est HS de fatigue. Une journée de perdue.
Match retour le 9 juin 2013 , départ prévu 18h45 , puis 19h45 , puis 21h20, et ensuite annonce 2h00 de retard en + , qui finalement seront annulées pour décollage vers 21h50. L'avion , comme au départ avait un problème technique !..A Lyon,il fallait faire venir une pièce d'on ne sait ou , réparé ou non ça avait décollé, personne ne se sentait en sécurité,surtout lorsque le pilote nous à informé que les mécaniciens Lyonnais avaient fait du zèle, il y avait bien un problème , mais "l'avion pouvait voler quant même" !!...On est muet devant tant de légèreté à tout niveaux , même sur la sécurité. Attention LOOK voyage est partenaire de SMallPlanet sur les destination Grèce. A bon entendeur ...renseignez vous préalablement à toute réservation. Avec qui on vole ?....

voici la réponse de last minute pour le vol LYON HERAKLION du 3 juin dernier:
Je fais suite à votre mail par lequel vous nous faites part de votre mécontentement relatif au retard survenu lors de votre départ pour votre séjour en Crête ainsi qu’au type de chambre attribué à votre arrivée et demandez le remboursement du supplément Chambre de Luxe ainsi que le remboursement du 2/7ème du montant de la commande.



Avant toute chose, je tiens à vous remercier pour la confiance que vous nous avez témoignée en nous confiant l’organisation de vos vacances, mais aussi pour votre fidélité.



Je peux percevoir votre déception devant cette situation et comprends parfaitement votre impatience d’arriver le plus tôt possible à votre hôtel afin de démarrer le programme des vacances tant attendues.



Je vous prie d’accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés par cet incident directement lié au trafic aérien.



L’ensemble des points évoqués dans votre courrier a été partagé avec notre partenaire ESCAPADES HELLENIQUES, l’organisateur du séjour, qui vient de nous communiquer ses conclusions.



En effet, le vol prévu initialement pour la rotation Lyon/Héraklion/Lyon a accusé un retard en raison d’un incident technique. Il a fallut patienter que la pièce soit acheminée et installée.



Je vous l’accorde, il est difficile d’avoir des informations justes en ces circonstances, la situation évoluant au fur et à mesure que les différentes équipes interviennent aussi bien techniques que aéroportuaires.



A cet effet, nous tenons à vous préciser que l’annulation et le report de votre vol constitue un cas de force majeure car il présente un caractère d’imprévisibilité, d’irrésistibilité et d’extériorité à la prestation réservée.



Les compagnies aériennes ne sont malheureusement pas à l’abri de problèmes techniques ou autres (météorologiques…) qui retardent ses rotations de vol. De ce fait, la décision de retarder un vol et/ou d’en affréter un autre n’est prise que si elle est absolument nécessaire. En effet, cela témoigne de l’importance accordée à la totale sûreté du vol, priorité numéro 1 des transporteurs aériens.



A cet égard, l’article 19 de la convention de Montréal prévoit que le transporteur n’est pas responsable du dommage causé par un retard s’il a pris toutes les mesures pour éviter le dommage.



Par ailleurs, le règlement européen CE 261/2004 ne prévoit pas d’indemnisation automatique en cas de retard.



D’autre part, nous vous rappelons que nous sommes tributaires des compagnies aériennes dont la responsabilité se limite, selon l’article 9 du contrat de transport, à assurer la prise en charge et à transporter les passagers de la ville de départ à la ville de destination sans pour autant garantir horaires, escales, aéroports, correspondances, types d’appareils, transporteurs qui peuvent être modifiés sans préavis.



Nous vous précisons également que le Règlement (CE) n° 261/04 entré en vigueur le 17 février 2005 ne prévoit une indemnisation qu’en cas de surbooking et d’annulation d’un vol, mais nullement en cas de retard. En effet, l’article 8 – Paragraphe 2 précise que ce droit au remboursement ne s’applique pas aux passagers dont le vol fait partie d’un voyage à forfait.



Aussi, durant l’attente, les passagers ont été pris en charge comme prévu par le Règlement.



Par ailleurs, nous proposons une assurance Multirisque qui couvre les retards aériens au-delà de 5 heures. Vous aviez choisi de ne pas y souscrire et je me permets de vous la recommander vivement pour vos futurs voyages.



Je comprends bien votre déception, néanmoins, le réacheminement à destination ayant été assuré le 3 juin et le service de prise en charge ayant été assuré, je ne peux accéder favorablement à votre demande