Royal Tours explose les compteurs !

Abdelali Chaoui, PDG du groupe Royal Tours / Exceltours est un homme heureux. « Nous avons terminé l’année avec un chiffres d’affaires de 14,75 M€ pour 13 358 clients soit une progression de + 60 % sur 2003. »

Augmentation identique pour le nombre de passagers. Un résultat étonnant quand on connaît le prix moyen du forfait : 1 104 €.

« Nous avons une politique de juste prix car il est important de ne pas négliger le prix car même les clientèles aisées les regardent aussi. Mais ce que les gens veulent, c’est un service de qualité. »

Des détails (?) qui font la différence. Par exemple un dépliant remis à chaque client regroupant l’ensemble des téléphones portables de l'équipe. « J’y ai même mis le mien », précise Abdelali Chaoui.

Autre raison du succès, un réceptif en exclusivité. « Nous avons également un réceptif sur place qui appartient à notre Groupe et qui nous permet d’être très réactifs. » Une équipe de 80 personnes est entièrement dédiée au TO, « avec l’état d’esprit maison », précise le PDG.

Campagne de pub gagnante

Mais outre des produits et un service qu’Abdelali Chaoui souhaite impeccable, le TO a semble-t-il également reçu les fruits de sa campagne de pub (380 000 € investis l’an dernier en presse professionnelle).

« Cette campagne a très bien fonctionné car elle nous a rapporté des clients. Cette année, nous la continuerons auprès de la presse Grand Public. » Elle est d’ailleurs en cours dans l’Express et le Nouvel Obs et se terminera fin juin.

Pourtant, les tarifs pratiqués par le spécialiste du Maroc mais aussi de la Tunisie et du Sénégal. « C’est le Maroc qui est notre poids lourd avec les trois quarts de la production », précise le PDG. L’an dernier, cette seule destination a réalisé presque 12 M€ pour 10 820 clients. Les parts des autres destinations sont respectivement de 20 % (2,2 M€ pour la Tunisie) et 5 % (0,6 M€.

Affrètement seul cet hiver sur Marrakech

Nous avons également bien marché grâce à notre site BtoB qui recense environ 90 % de notre production. « Tout ce qui est packagé est dans le site. » Créé en 2004, il a permis de générer 15 % de CA supplémentaire. Et devant d’aussi flamboyants résultats le TO se sent pousser des ailes.

« Nous allons démarrer le chantier d’un futur hôtel-club 5* de 185 chambres à Marrakech. Il y a très de clubs dans ce niveau de prestation. » L’ouverture est prévue en décembre 2006. Le Voyagiste sortira d’ailleurs cet hiver une brochure prestige de 12 hôtels intitulée « Sélection Royale ».

Et dès cet hiver, Royal passera du coaffrétement à l’affrètement comme un grand. Il proposera 300 sièges semaines sur Essaouira Marrakech et Agadir. Cet hiver la chaîne débutera le 20 décembre prochaine et reliera Paris à Marrakech via Lyon.
« Mais nous continuerons de proposer des vols réguliers sur Corsair et la Royal Air Maroc. », précise le PDG.

Début d’année en fanfare

Et cette politique semble bien réussir à Royal Tours. « Depuis le début de l’année nous réalisons d’excellents scores. Rien que sur les vacances de Pâques, nous avons fait voyager plus de 6 000 clients. L’aéroport de Marrakech a d’ailleurs enregistré le plus gros trafic jamais réalisé au mois de mars. »
Et depuis la fin de son exercice au 31 octobre dernier, Royal Tours n’en finit plus de grimper.

En cumul sur 7 mois, le TO a déjà fait voyager 21 500 clients (11 000 de plus que sur toute l’année dernière) et réalisé un chiffre d’affaires de 20 M€, le double de 2004.
Pour pouvoir gérer encore mieux les appels à la réservation, un centre de « débordement » des appels sera hébergé au Maroc et fonctionnera 6 jours sur 7. Une visioconférence permettra même de voir son interlocuteur.
De quoi voir la vie en rose pour le voyagiste...


Hervé Ducruet - herve.ducruet@tourmag.com

Parallèlement au développement marocain, Royal Tours continuera de miser également sur la Tunisie. Cette année, le TO se développera dans la région de Monastir.
Il entamera également une collaboration avec « Magic Life » (racheté par TUI mais non commercialisé directement par le TO - ndlr) dont il sera le seul à distribuer les produits en France.

« C’est un hôtel « all in » qui propose également la gratuité sur les sports nautiques motorisés » précise Jean Brajon, directeur de la production. Royal Tours en proposera 4 (2 à Hammamet, 1 à Mhadia et 1 à Djerba). Royal développera également sa production sur les îles Kerkennah.

Le Sénégal repart

Après une mauvaise année 2004, le Sénégal semble se reprendre depuis le mois de novembre dernier. Cette année, c’est la Casamance qui sera à l’honneur dans la production Royal Tours. Le TO disposera de vols réguliers en Paris Dakar Cap Skirring. Sur Saly, Royal Tours proposera l’hôtel « Le Lamentin », le seul 5* sur la Petite Côte.

Mais alors que le destination reprend des couleurs, c’est l’explosion des taxes Sénégalaises qui inquiète le plus le TO. Aujourd’hui, en cumul (taxe sécurité, aéroport et surcharge carburant), les taxes sortent à 150 €. En cas de préacheminement au départ de province, elle dépasserait même les... 200 € !

H.D.