Conséquence : ils ont été obligés soit d’acheter un nouveau billet chez Ryanair, soit de renoncer à leur voyage, soit enfin se replier sur une autre compagnie. Dans cette affaire, pour une fois, rien ne peut être reproché à la compagnie.
En effet, il est tout à fait logique de refouler les passagers qui ne respectent pas les horaires imposés pour les vols et pour les délais de contrôle. En fait ce qui semble avoir coincé, c’est que le temps des procédures d’embarquement a été modifié le 29 mars. Avant cette date, il était de 30 minutes.
Ce qui signifie que pour les clients qui se sont procuré un billet, avant fin mars, sur les documents de confirmation, il était indiqué un délai de présentation de 30 minutes avant l’embarquement. Période qui est passée à 40 minutes depuis lors.
Interrogé, David Gering, marketing and sale manager précise que « En plus du communiqué de presse du 29 mars, nous avons appliqué la procédure habituelle de changement d’horaire.
L’horaire de Stansted imposé à tous
Pour tous les billets achetés avant le 29 mars, nous avons envoyé 3 emails successifs pour prévenir les clients. Si aucun de ces envois n’était ouvert et que le client nous avait donné un numéro de fax, de téléphone ou de GSM (ndlr: portable en Belgique), nous tentons de les prévenir par ces moyens de communication.
De plus je signale que sur le site internet, cette information de changement de délai est clairement reprise (ndlr : nous avons rapidement jeté un coup d’œil sur le site, et malheureusement nous n’avons pas trouvé cette donnée. A moins, sans doute de relire les conditions générale…). Enfin, dans l’aéroport des panneaux préviennent également les clients. »
En fait, cette décision de 40 minutes est imposée par la compagnie à tous les aéroports avec lesquels elle travaille. Le motif ? Les filles d’attentes à Stansted. Comme dans l’aéroport londonien, les files d’attentes sont tellement longues, qu'il arrive qu’à certains moments il soit très difficile de faire respecter les horaires des vols.
Par mesure de simplification, la compagnie a donc décidé d’imposer l’horaire de Stansted à tous les aéroports et ce même si ceux-ci ont des procédures de contrôles plus rapides et donc mieux organisées qu’à Londres.
A bon entendeur...
En effet, il est tout à fait logique de refouler les passagers qui ne respectent pas les horaires imposés pour les vols et pour les délais de contrôle. En fait ce qui semble avoir coincé, c’est que le temps des procédures d’embarquement a été modifié le 29 mars. Avant cette date, il était de 30 minutes.
Ce qui signifie que pour les clients qui se sont procuré un billet, avant fin mars, sur les documents de confirmation, il était indiqué un délai de présentation de 30 minutes avant l’embarquement. Période qui est passée à 40 minutes depuis lors.
Interrogé, David Gering, marketing and sale manager précise que « En plus du communiqué de presse du 29 mars, nous avons appliqué la procédure habituelle de changement d’horaire.
L’horaire de Stansted imposé à tous
Pour tous les billets achetés avant le 29 mars, nous avons envoyé 3 emails successifs pour prévenir les clients. Si aucun de ces envois n’était ouvert et que le client nous avait donné un numéro de fax, de téléphone ou de GSM (ndlr: portable en Belgique), nous tentons de les prévenir par ces moyens de communication.
De plus je signale que sur le site internet, cette information de changement de délai est clairement reprise (ndlr : nous avons rapidement jeté un coup d’œil sur le site, et malheureusement nous n’avons pas trouvé cette donnée. A moins, sans doute de relire les conditions générale…). Enfin, dans l’aéroport des panneaux préviennent également les clients. »
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Par mesure de simplification, la compagnie a donc décidé d’imposer l’horaire de Stansted à tous les aéroports et ce même si ceux-ci ont des procédures de contrôles plus rapides et donc mieux organisées qu’à Londres.
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