SNCF : ''Le cap du milliard d'euros de CA dépassé par les agences en 2007''

TourMaG.com : Le passage à la nouvelle tarification a-t-il boosté les ventes en agences de voyages ?

M. C-L. : "Le mois d’octobre affiche une progression de 17 %, ce qui est assez considérable si l’on s’arrête à ce seul chiffre. En fait, il y a une explication technique à cette performance.

Le passage à la nouvelle tarification a créé des reports d’enregistrement. Sans ces reports la tendance est tout de même bonne avec une croissance de 5 points.

Au global sur les 10 premiers mois de l’année, la progression des ventes agences se situe à 10,2%. Une performance qu’il faut attribuer en partie à l’ouverture du TGV Est. Ce qui fait que, pour la première fois, le cap du milliard d’euros de chiffre d’affaires réalisé par les agences sera dépassé en 2007."

TourMaG.com : Est-ce à dire que tous les vendeurs ont maintenant enregistré les données techniques de la nouvelle tarification ?

M. C-L : i["Nous n’avions pas le droit à l’erreur avec le passage à la nouvelle tarification. Il fallait former 6 500 agents et le plus possible avant le basculement. Mais surtout mettre à leur disposition une formule d’e-learning particulièrement soignée et conviviale.

On la trouve toujours sur Feria et les vendeurs peuvent se former sur trois modules différents d’une demi-heure chacun et pour chaque module ( présentation générale, tarification entreprises et tarification loisirs), le laisser en cours si une tâche plus urgente apparaît et le reprendre plus tard exactement là où le fil de la formation s’était arrêté.

Il nous permet également de contrôler comment la formation est appréhendée par les vendeurs, et de déterminer quels sont les points qui posent problèmes. On peut dire néanmoins que le passage à la nouvelle tarification s’est passé en douceur."]i

TourMaG.com : La grève actuelle peut-elle ralentir le rythme de croissance ?

M C-L : "Difficile de dire si le mouvement va s’étendre dans le temps. Il est bon de rappeler, cependant, que les agences de voyages gardent la commission sur la vente des billets même non-utilisés, même remboursés. Ce qui est une différence non négligeable avec l’aérien."

TourMaG.com : Où en est votre projet de portail à destination de la clientèle Affaires que les agents considèrent comme un concurrent ?

M C-L : "Nous devrions le sortir en avril 2008. Contrairement au projet initial, il ne sera que ferroviaire sans aucune offre complémentaire d’hôtel ou de location de voitures. Il est destiné aux TPE et aux voyageurs d’affaires indépendants et il prendra des frais.

Nous comptons obtenir avec ce portail un chiffre d’affaires d’environ 50 à 60 millions d’euros. Ce qui est modeste en comparaison avec le chiffre d’un milliard réalisé par les agences."