Top Resa : La SNCF fait les yeux doux aux agences de voyages

La SNCF veut remettre les agences de voyages sur les rails ! Alors que les agences représentent 18% du chiffres d’affaires voyageurs total de la SNCF, la répartition du chiffre d’affaires montre une importante disparité entre affaires et loisirs : 80% de ce résultat est généré par la billetterie affaires contre 20% pour les loisirs.

Les progressions montrent d’ailleurs une tendance identique. Alors même que les résultats de la billetterie affaires apportée par les agences s’envolent au delà de 12%, contre une évolution de 9% au total, la billetterie loisirs marque une évolution jugée « insuffisante ».Or pour la SNCF les choses sont claires : le potentiel de croissance du marché privé loisir est formidable !

Nous avons besoins d’un vrai partenariat avec les AGV

Denis Wathier, directeur commercial de la branche voyages France et Europe SNCF, a bien l’intention de motiver le réseau : « Nous avons besoins d’un vrai partenariat avec les agences de voyages », lance-t-il.Joignant les gestes à la parole, Mireille Faugère, directrice de la branche voyages France et Europe de la SNCF a présenté les grandes lignes d’un plan de séduction décidé par le transporteur.

« On entend dire que nous avons du mal à faire des choses ensemble », constate Mireille Faugère, « Nous voulons donc faire des choses nouvelles et nous allons essayer quelque chose ».Principal moyen d’action : la SNCF s’apprête à mettre en place toute une série d’animations promotionnelles qui devraient permettre aux agences de créer du trafic. Du 5 au 27 janvier d’abord, une promotion Eurostar intitulée « deux pour 100 euros » offrira un aller-retour pour deux personnes à 100 euros.

Du 5 au 20 novembre ensuite, la SNCF proposera ses « 15 jours fous » pendant lesquels 150 destinations s’afficheront à 15 euros l’aller-retour. Un total de 50000 billets seront accessibles à ce tarif. Et à partir du 4 novembre, la compagnie ferroviaire lance l’opération « 100 000 week-ends », une offre de week-ends à petits prix pour des départs compris entre le 12 novembre au 13 décembre.

Agences : bientôt l'e-billet

L’aller-retour s’affiche à 39 euros sur Corail et 49 euros sur TGV sur plus de 200 destinations. Les agences de voyages auront pour la première fois un avantage de plus par rapport aux autres canaux de distribution: pour un euro de plus, le client réservant en agence se verra offrir un sur-classement en première classe.

Autre volet de l’offensive : à l’occasion de Top Resa, la SNCF propose aux agences une promotion sur Ravel Premier. Une réduction de 30% est offerte pour tout achat de la licence jusqu’au 15 novembre. Et la SNCF a d’ores et déjà d’autres idées en tête. Dès mi 2005, la compagnie permettra aux agences de voyages d’accéder au billet électronique.

Les agences émettront en fait un billet virtuel et les clients pourront retirer les titres de transport en gare sur des bornes libre-service. « C’est un pas de géant dans le service au client », se félicite Denis Wathier. Dans le courant de l’année prochaine, les agences pourront également proposer à leurs clients le billet imprimé, les agences pouvant effectuer l’impression pour le client ou simplement laisser le client imprimer le billet chez lui.