Vacances Transat : une campagne de fidélisation ''satisfait ou remboursé'' !

Patrice Caradec, directeur général de Transat France, n'en fait pas mystère.

La saison 2009 se terminera le 31 octobre 2009 avec un chiffre d'affaires en baisse de 12 % par rapport à l'exercice précédent.

Et le fait de suivre les tendances générales du marché ne gomme en rien sa déception.

Une mévente des trois axes historiques que sont le Canada (35 % du CA), les Etats-Unis (15 à 20 % du CA) et le Mexique (premier touché par la grippe A ses chiffres ont été divisés par 4) expliquent cette chute.

Étaient également en baisse cette année Cuba, un autre axe historique Transat, la Chine et l'Inde.

De nouvelles destinations se sont en revanche révélées « en forme » : la République Dominicaine qui a profité des reports Mexique.

A noter aussi le Vietnam et l'Egypte qui, lancée début 2009, termine l'année avec 4 000 clients, le Kenya, le Pérou ainsi que les destinations de proximité telles l'Irlande, l'Ecosse, la Norvège, la Finlande.

La diversification s'avère donc payante et de cette année morose Patrice Caradec et ses équipes affirment en sortir « tête haute », confortés dans leur savoir-faire. Ils savent aussi qu'ils sont adossés à un groupe « major », un fournisseur solide.

Le défi 2010 est double : 1) - retrouver la croissance des destinations leader que sont les Etats-Unis, le Canada et le Mexique.

2) - conforter la prise de marché sur l'Asie avec le Vietnam ( lancé voici 2 ans a réalisé un trafic de 3 500 clients en 2009), la Thaïlande, le Kenya (vols charters XL à partir de novembre), l'Egypte et le Moyen Orient.

Deux brochures commercialisent cette production hiver 2009/2010.

« Les Grands Voyages », circuits et séjours (236 pages) qui programme une trentaine de destinations situées en Asie et en Extrême-Orient, au Proche et au Moyen Orient, en Afrique, aux Etats-Unis, en Amérique Latine ainsi qu'à Cuba et en République Dominicaine. « Merveilles d'Hiver » consacre 76 pages au Canada et à la Laponie.

Dans cet objectif de conquête, le TO lance le circuit en mode « liberté ». Cette formule inédite et exclusive propose des circuits regroupant de 5 à 20 personnes accompagnées « en douceur ».

On prend son temps (2 ou 3 nuits par étape), les repas et les journées sont libres. A chaque nouvelle étape un tour d'orientation permet de se familiariser avec les lieux.

L'accompagnateur a un rôle de guide « concierge ». Il conseille l'organisation des journées, recommande les visites et activités.

La situation toujours centrale des hôtels permet de circuler facilement et d'optimiser le temps.

(Disponibles cet hiver en Thaïlande et au Vietnam. (A partir de 1 190 € TTC 11 nuits en Thaïlande . De 5 à 20 personnes

Pour répondre à une clientèle qui, à 65 %, vit en province Vacances Transat assure de nombreux vols au départs des capitales régionales.

Le TO reste par ailleurs fidèle à la formule des prix en lecture directe sur les brochures papier tout en gardant la possibilité d'une lecture actualisée en ligne.

Tous les départs sont garantis avec stocks et 60 % de l'offre est accessible en ligne.

Les Prix ont baissé de 10 à 15 % par rapport à l'année dernière « sans compression de marge » assure Patrice Caradec mais en négociant avec les fournisseurs.

Cette baisse est aussi le fait d'un carburant moins cher et d'un euro fort.

Le TO lance une campagne de fidélisation percutante.

Ainsi, il garantit pour de vrai « le meilleur prix » et rembourse la différence si d'aventure un client trouvait le même programme moins cher ailleurs.

Il donne aussi le droit de changer d'avis – et de destination – sans frais à D moins 45 et ceci reste valable pour un second choix moins cher que le premier.
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Grâce au partenaire l'Européenne d'Assurances, les clients de Vacances Transat peuvent à tout moment accéder aux informations pratiques.

Une ligne téléphonique est dédiée à cet effet 7 jours sur 7, 24 h sur 24 avant et pendant le voyage.

L'interactivité est privilégiée avec un service « Ecoute consommateurs » qui prend en compte commentaires et appréciations de la clientèle.

Enfin, Vacances Transat lance à partir du 1er novembre 2009 une grande opération de fidélisation.
90 € de réduction seront accordés sur le 2e voyage, 180 € sur le 3e et 360 € sur le 4e en sachant que ces voyages doivent être réalisés dans les 15 mois qui suivent l'émission du bon de réduction (attribués par personne mais non cumulables sur un même voyage.
L'ensemble de ces engagement seront pérennisés.

Les chiffres clés
CA 2008 : 231 M€
CA prévisionnel 2009 : 202 M€ pour les marques Vacances Transat, Bennett et Brokair. (Résultats définitifs au 31/10/09).
CA Vacances Transat : 155 M€ (-13 %) - Bennett : 18 M€ (-10 %) – Brokair : 29 M€ (-6 %).
170 000 clients ont été pris en charge (182 000 en 2008)
V@tpro.fr, l'outil on-line B2B lancé en septembre 2005 totalise 60 % des ventes