TourMaG.com a relevé le défi lancé par Jean-François Rial.
Lors d’un débat pendant les journées des entrepreneurs du voyages du SNAV, le PDG de Voyageurs du Monde avait assuré que les agences ne vendent plus des voyages en Tunisie, en Egypte ou même au Maroc (voir vidéo ci-dessous), même aux clients qui n'ont pas foncièrement peur.
"Il est de notre devoir d'agent de voyage d'informer et de convaincre ceux qui hésitent et qui n'ont pas peur d'y aller, du moment que les destinations ne sont pas déconseillées par le Quai d'Orsay.
Là où ça ne va pas du tout, et je vais tomber dans la caricature de mes amis agents de voyages, c'est quand vous êtes dans la catégorie des gens qui n'ont pas peur, qui ne sont même pas hésitants, et que vous tombez sur un agent de voyage qui vous dit : "mais vous êtes pas fou d'aller la bas", ça arrive tous les jours.
Et si vous ne me croyez pas vous venez tous avec moi et on fait un petit sondage. Venez avenue de l'Opéra, et on va voir les réponses", avait-il déclaré.
TourMaG.com l’a pris au mot et a décidé de faire le test en caméra cachée dans une dizaine d’agences parisiennes.
Lors d’un débat pendant les journées des entrepreneurs du voyages du SNAV, le PDG de Voyageurs du Monde avait assuré que les agences ne vendent plus des voyages en Tunisie, en Egypte ou même au Maroc (voir vidéo ci-dessous), même aux clients qui n'ont pas foncièrement peur.
"Il est de notre devoir d'agent de voyage d'informer et de convaincre ceux qui hésitent et qui n'ont pas peur d'y aller, du moment que les destinations ne sont pas déconseillées par le Quai d'Orsay.
Là où ça ne va pas du tout, et je vais tomber dans la caricature de mes amis agents de voyages, c'est quand vous êtes dans la catégorie des gens qui n'ont pas peur, qui ne sont même pas hésitants, et que vous tombez sur un agent de voyage qui vous dit : "mais vous êtes pas fou d'aller la bas", ça arrive tous les jours.
Et si vous ne me croyez pas vous venez tous avec moi et on fait un petit sondage. Venez avenue de l'Opéra, et on va voir les réponses", avait-il déclaré.
TourMaG.com l’a pris au mot et a décidé de faire le test en caméra cachée dans une dizaine d’agences parisiennes.
L'Egypte n'est pratiquement plus vendue par les agences
Les réactions s’avèrent bien différentes en fonction des destinations.
Si l’Egypte est bel et bien rayée de la carte (sauf chez Voyageurs du Monde évidemment, et une autre agence), les vendeurs restent réticents concernant la Tunisie. Seul le Maroc échappe à la frilosité ambiante.
Le cas de l’Egypte est particulièrement intéressant.
Une agence Selectour Afat ne l’a pas vendue depuis si longtemps qu’elle ne se souvient même pas de quel TO la programme encore en brochure.
Après plusieurs minutes de recherche, elle finit par trouver une croisière sur le Nil chez Vacances Transat et la Française des Circuits, sans savoir exactement quelles sont les régions formellement déconseillées par le Quai d'Orsay.
Chez un distributeur producteur haut de gamme, on est en revanche beaucoup plus critique.
« La situation est trop extrême pour prendre le risque d’envoyer des clients sur place. Mieux vaut partir en individuel, (SIC) i[car il sera difficile de trouver une agence française qui accepte de vous vendre cette destination ».
Une autre agence enseigne d'un grand groupe explique la destination est fermée depuis deux ans.
En revanche, un franchisé Thomas Cook assure envoyer de rares clients qui reviennent ravis, les sites historiques étant pratiquement déserts. "Quelques petits voyages sont encore possibles", nous précise-t-on.
Et chez Voyageurs du Monde, la conseillère explique qu'elle et ses collègues y vont régulièrement et que la destination est accessible dans certaines zones et en respectant les consignes de sécurité.
« Vous pouvez partir dans la vallée du Nil, au Caire ou en Mer Rouge. Le Sinaï est, lui, formellement déconseillé ».
Si l’Egypte est bel et bien rayée de la carte (sauf chez Voyageurs du Monde évidemment, et une autre agence), les vendeurs restent réticents concernant la Tunisie. Seul le Maroc échappe à la frilosité ambiante.
Le cas de l’Egypte est particulièrement intéressant.
Une agence Selectour Afat ne l’a pas vendue depuis si longtemps qu’elle ne se souvient même pas de quel TO la programme encore en brochure.
Après plusieurs minutes de recherche, elle finit par trouver une croisière sur le Nil chez Vacances Transat et la Française des Circuits, sans savoir exactement quelles sont les régions formellement déconseillées par le Quai d'Orsay.
Chez un distributeur producteur haut de gamme, on est en revanche beaucoup plus critique.
« La situation est trop extrême pour prendre le risque d’envoyer des clients sur place. Mieux vaut partir en individuel, (SIC) i[car il sera difficile de trouver une agence française qui accepte de vous vendre cette destination ».
Une autre agence enseigne d'un grand groupe explique la destination est fermée depuis deux ans.
En revanche, un franchisé Thomas Cook assure envoyer de rares clients qui reviennent ravis, les sites historiques étant pratiquement déserts. "Quelques petits voyages sont encore possibles", nous précise-t-on.
Et chez Voyageurs du Monde, la conseillère explique qu'elle et ses collègues y vont régulièrement et que la destination est accessible dans certaines zones et en respectant les consignes de sécurité.
« Vous pouvez partir dans la vallée du Nil, au Caire ou en Mer Rouge. Le Sinaï est, lui, formellement déconseillé ».
Caméra cachée à propos de l'Egypte
La Tunisie boudée, le Maroc fait le plein
La Tunisie est aussi boudée. Il faut dire que le dernier attentat dans la capitale ne joue pas en sa faveur.
Les vendeurs acceptent de nous envoyer dans un club à Djerba, mais rien de plus. Car au-delà du climat sécuritaire, les agences dénoncent avant tout le manque de vols.
L’une d’entre elles explique qu’elle a stoppé les ventes, faute de stabilité dans la production des TO. « Nous avons des clients qui sont restés coincés sur place car le TO arrêtait ses vols le 1er octobre, alors qu’ils devaient repartir le 3… C’est trop instable pour nous ».
Une autre ne voyait aucun inconvénient à nous vendre un séjour sur place, même en itinérant, jusqu’à ce qu’elle vérifie les recommandations sur le Quai d’Orsay, qui précisent l’instauration d’un couvre-feu.
La réaction la plus épidermique concerne un point de vente indépendant qui, devant notre insistance à partir en Tunisie, nous propose de signer une décharge, refusant d’endosser la responsabilité d’une telle prestation. « Vous serez la seule blanche sur place, ce sera un peu étrange ».
Heureusement, il reste le Maroc, qui fait le plein pour les fêtes de fin d’année, au grand étonnement de certains. Aucune agence n’hésite à nous le vendre, tout en précisant de nous dépêcher si nous voulons trouver des places bon marché.
Les annulations des participants du Congrès Selectour Afat qui se déroulait à Istanbul en Turquie, est un autre exemple de la frilosité ambiante de certains professionnels à vendre les pays dits "musulmans".
Au total, le réseau a enregistré 80 annulations après les attentats du 13 novembre 2015. Une désaffection qui passe mal, dans un secteur, où l'objectif est de faire voyager.
Dominique Beljanski, présidente de la coopérative a souligné : "je n'ai jamais pensé annuler ce congrès", avant d'ajouter "comment ceux qui ont choisi de ne par venir, argumenteront-ils auprès de leur client ?"
Les vendeurs acceptent de nous envoyer dans un club à Djerba, mais rien de plus. Car au-delà du climat sécuritaire, les agences dénoncent avant tout le manque de vols.
L’une d’entre elles explique qu’elle a stoppé les ventes, faute de stabilité dans la production des TO. « Nous avons des clients qui sont restés coincés sur place car le TO arrêtait ses vols le 1er octobre, alors qu’ils devaient repartir le 3… C’est trop instable pour nous ».
Une autre ne voyait aucun inconvénient à nous vendre un séjour sur place, même en itinérant, jusqu’à ce qu’elle vérifie les recommandations sur le Quai d’Orsay, qui précisent l’instauration d’un couvre-feu.
La réaction la plus épidermique concerne un point de vente indépendant qui, devant notre insistance à partir en Tunisie, nous propose de signer une décharge, refusant d’endosser la responsabilité d’une telle prestation. « Vous serez la seule blanche sur place, ce sera un peu étrange ».
Heureusement, il reste le Maroc, qui fait le plein pour les fêtes de fin d’année, au grand étonnement de certains. Aucune agence n’hésite à nous le vendre, tout en précisant de nous dépêcher si nous voulons trouver des places bon marché.
Les annulations des participants du Congrès Selectour Afat qui se déroulait à Istanbul en Turquie, est un autre exemple de la frilosité ambiante de certains professionnels à vendre les pays dits "musulmans".
Au total, le réseau a enregistré 80 annulations après les attentats du 13 novembre 2015. Une désaffection qui passe mal, dans un secteur, où l'objectif est de faire voyager.
Dominique Beljanski, présidente de la coopérative a souligné : "je n'ai jamais pensé annuler ce congrès", avant d'ajouter "comment ceux qui ont choisi de ne par venir, argumenteront-ils auprès de leur client ?"
Caméra cachée à propos de la Tunisie
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TourMaG.com remercie les agences de voyages visitées, cobayes à leur insu. Les visites ont été réalisées la semaine du 26 novembre 2015.
![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
