Chez Staycity, les voyageurs d'affaires bénéficient "d’un confort “comme à la maison” avec un espace pour cuisiner et d’autres pour se relaxer." Ici, l'appart-hôtel de Bordeaux.
TourMaG.com - Pouvez-vous nous rappeler quel est le positionnement de Staycity ?
Marion Milazzo : Staycity est une marque irlandaise créée en 2004 par deux frères, Tom et Ger Walsh.
L’entreprise s’est rapidement spécialisée dans la location d'appartements moyen et long terme tant pour les voyages d'affaires que loisirs, avec des établissements situés dans les centres-villes en Europe.
Le début de l’histoire a commencé à Dublin, pour s’écrire ensuite en Angleterre, en France, puis en Allemagne et en Italie.
Nous nous appuyons aujourd’hui sur 32 appart-hôtels pour 7 400 studio-appartements. L’objectif est d’atteindre 15 000 clés en 2028. Staycity va s’implanter l'année prochaine au Portugal, à Porto puis Lisbonne et, aussi, aux Pays-Bas, à Amsterdam.
Nous exploitons deux marques, Staycity Aparthotel - la seule présente en France - et Wilde, notre marque premium, du 4 étoiles plus, présente à Berlin et au Royaume-Uni (Edimbourg, Londres et Manchester).
Notre priorité est le service client comme le démontre nos notes sur des sites comme Booking qui ont sensiblement augmenté ces six derniers mois, au-dessus de 9. Nous sommes dans les mieux notés sur notre marché.
Nous avons par exemple finalisé cette année le check-in en ligne. Quand les clients arrivent, ils n’ont plus qu’à récupérer leur clé afin de monter dans leur chambre directement.
Ils peuvent aussi commander des extras comme le petit-déjeuner, sélectionner l'heure d'arrivée, réserver un taxi ou un transfert vers l’aéroport. Et même si nos réceptionnistes sont présents 24h/24, nos clients reçoivent dans l’email de notification, avant leur arrivée, toutes les informations relatives à la vie de l’établissement, sa localisation, ou encore, les horaires d’ouverture de la salle de sport et du café.
Marion Milazzo : Staycity est une marque irlandaise créée en 2004 par deux frères, Tom et Ger Walsh.
L’entreprise s’est rapidement spécialisée dans la location d'appartements moyen et long terme tant pour les voyages d'affaires que loisirs, avec des établissements situés dans les centres-villes en Europe.
Le début de l’histoire a commencé à Dublin, pour s’écrire ensuite en Angleterre, en France, puis en Allemagne et en Italie.
Nous nous appuyons aujourd’hui sur 32 appart-hôtels pour 7 400 studio-appartements. L’objectif est d’atteindre 15 000 clés en 2028. Staycity va s’implanter l'année prochaine au Portugal, à Porto puis Lisbonne et, aussi, aux Pays-Bas, à Amsterdam.
Nous exploitons deux marques, Staycity Aparthotel - la seule présente en France - et Wilde, notre marque premium, du 4 étoiles plus, présente à Berlin et au Royaume-Uni (Edimbourg, Londres et Manchester).
Notre priorité est le service client comme le démontre nos notes sur des sites comme Booking qui ont sensiblement augmenté ces six derniers mois, au-dessus de 9. Nous sommes dans les mieux notés sur notre marché.
Nous avons par exemple finalisé cette année le check-in en ligne. Quand les clients arrivent, ils n’ont plus qu’à récupérer leur clé afin de monter dans leur chambre directement.
Ils peuvent aussi commander des extras comme le petit-déjeuner, sélectionner l'heure d'arrivée, réserver un taxi ou un transfert vers l’aéroport. Et même si nos réceptionnistes sont présents 24h/24, nos clients reçoivent dans l’email de notification, avant leur arrivée, toutes les informations relatives à la vie de l’établissement, sa localisation, ou encore, les horaires d’ouverture de la salle de sport et du café.
Chez Staycity, les voyageurs d'affaires augmentent la durée de leur séjour
Marion Milazzo, directrice des ventes France, Italie et Allemagne de Staycity - DR : Staycity
TourMaG.com - Quel est le mix de votre activité entre le corporate et le loisir ?
Marion Milazzo : Selon les propriétés, nous avons entre 35 et 40% de voyageurs d’affaires.
Sur les deux segments, nous avons retrouvé les niveaux de 2019 et cela ne fait que progresser. Les voyageurs d’affaires, tant pour des raisons budgétaires, d’efficacité, que d’impact carbone, ont une durée de séjour plus élevée depuis la crise sanitaire.
Ils font moins de déplacements mais restent plus longtemps, avec plus de rendez-vous ou de réunions sur place, c’est une tendance marquante depuis le début de l’année 2023.
Ainsi, leur durée de séjour a augmenté de 35%, passant en moyenne de 2,3 jours à 3,1 jours. La période de réservation a également évolué, avec une augmentation de 86%, par rapport à 2019, des réservations de voyage d'affaires effectuées dans une fenêtre de 8 à 14 jours avant l’arrivée.
Chez nous, les clients bénéficient d’un confort « comme à la maison » avec un espace pour cuisiner et d’autres pour se relaxer.
De plus, nous allons introduire un nouveau type de logement, un grand studio de 24 mètres carrés, qui représentera progressivement 40% de l'inventaire immobilier de l'entreprise, séduisant ainsi les voyageurs d'affaires grâce à un espace de rangement supplémentaire et un espace dédié pour travailler.
Nous avons toujours eu une réception 24 heures sur 24, une salle de sport, un snack ou café dans la plupart des propriétés qui permettent aux clients de socialiser, autant d’interactions que l’on avait perdues lors de la crise sanitaire.
Marion Milazzo : Selon les propriétés, nous avons entre 35 et 40% de voyageurs d’affaires.
Sur les deux segments, nous avons retrouvé les niveaux de 2019 et cela ne fait que progresser. Les voyageurs d’affaires, tant pour des raisons budgétaires, d’efficacité, que d’impact carbone, ont une durée de séjour plus élevée depuis la crise sanitaire.
Ils font moins de déplacements mais restent plus longtemps, avec plus de rendez-vous ou de réunions sur place, c’est une tendance marquante depuis le début de l’année 2023.
Ainsi, leur durée de séjour a augmenté de 35%, passant en moyenne de 2,3 jours à 3,1 jours. La période de réservation a également évolué, avec une augmentation de 86%, par rapport à 2019, des réservations de voyage d'affaires effectuées dans une fenêtre de 8 à 14 jours avant l’arrivée.
Chez nous, les clients bénéficient d’un confort « comme à la maison » avec un espace pour cuisiner et d’autres pour se relaxer.
De plus, nous allons introduire un nouveau type de logement, un grand studio de 24 mètres carrés, qui représentera progressivement 40% de l'inventaire immobilier de l'entreprise, séduisant ainsi les voyageurs d'affaires grâce à un espace de rangement supplémentaire et un espace dédié pour travailler.
Nous avons toujours eu une réception 24 heures sur 24, une salle de sport, un snack ou café dans la plupart des propriétés qui permettent aux clients de socialiser, autant d’interactions que l’on avait perdues lors de la crise sanitaire.
Participer à limiter le réchauffement climatique
TourMaG.com - Quelles sont vos actions en matière de développement durable ?
Marion Milazzo : Nous avons recruté un directeur de la durabilité qui fait partie du comité de direction de l’entreprise.
En 2023, son équipe s’est vue allouer un budget de 3 000 000 d’euros car nous voulons être une locomotive et un leader européen du développement durable de notre secteur.
Les trois piliers de notre stratégie ESG sont les émissions de gaz à effet de serre, la santé et le bien-être ainsi que la gestion des déchets, sur laquelle nous avons travaillé avec toutes nos propriétés en 2022. Nous recherchons des alternatives au plastique.
Nous sommes engagés avec le SBTi (Science-based Targets Initiative) qui accompagne les entreprises dans la réduction de leurs émissions de CO2, en ligne avec l’accord de Paris, soit avec l’objectif de limiter le réchauffement climatique à 1,5°C d'ici la fin de ce siècle.
Nous avons aussi acheté un terrain près de Londres, à Stratford, pour construire un bâtiment de 240 chambres que l’on va développer de A à Z. C’est notre projet « ultra green » qui servira de modèle à Staycity pour identifier tout ce que l’on peut mettre en place au bénéfice de l’environnement.
TourMaG.com - Vous êtes partenaire de l’évènement de CDS Groupe, le Golfday du Voyage d’affaires. Pour quelles raisons ?
Marion Milazzo : CDS est l’un de nos plus importants partenaires et nous collaborons depuis chaque ouverture de propriété en France.
Nous avons beaucoup retravaillé ensemble dès la reprise post Covid, dans un premier temps, pour notre clientèle française.
Comme CDS s’étend en Europe, nous les accompagnons aussi dans leur internationalisation. Être partie prenante de cet évènement va nous permettre de développer le relationnel avec nos clients communs et certains de nos prospects.
Lire aussi : Appart’City : "100% de nos établissements labellisés Clef Verte, d’ici fin 2024"
Marion Milazzo : Nous avons recruté un directeur de la durabilité qui fait partie du comité de direction de l’entreprise.
En 2023, son équipe s’est vue allouer un budget de 3 000 000 d’euros car nous voulons être une locomotive et un leader européen du développement durable de notre secteur.
Les trois piliers de notre stratégie ESG sont les émissions de gaz à effet de serre, la santé et le bien-être ainsi que la gestion des déchets, sur laquelle nous avons travaillé avec toutes nos propriétés en 2022. Nous recherchons des alternatives au plastique.
Nous sommes engagés avec le SBTi (Science-based Targets Initiative) qui accompagne les entreprises dans la réduction de leurs émissions de CO2, en ligne avec l’accord de Paris, soit avec l’objectif de limiter le réchauffement climatique à 1,5°C d'ici la fin de ce siècle.
Nous avons aussi acheté un terrain près de Londres, à Stratford, pour construire un bâtiment de 240 chambres que l’on va développer de A à Z. C’est notre projet « ultra green » qui servira de modèle à Staycity pour identifier tout ce que l’on peut mettre en place au bénéfice de l’environnement.
TourMaG.com - Vous êtes partenaire de l’évènement de CDS Groupe, le Golfday du Voyage d’affaires. Pour quelles raisons ?
Marion Milazzo : CDS est l’un de nos plus importants partenaires et nous collaborons depuis chaque ouverture de propriété en France.
Nous avons beaucoup retravaillé ensemble dès la reprise post Covid, dans un premier temps, pour notre clientèle française.
Comme CDS s’étend en Europe, nous les accompagnons aussi dans leur internationalisation. Être partie prenante de cet évènement va nous permettre de développer le relationnel avec nos clients communs et certains de nos prospects.
Lire aussi : Appart’City : "100% de nos établissements labellisés Clef Verte, d’ici fin 2024"
Publié par Laurent Guéna
