Gestion des risques : comment utiliser l'IA pour aider vos clients en voyage ? [ABO]

« En deux jours, la pluie a coupé toutes les routes. On s’est retrouvés coincés à l’aéroport, sans info, sans solution. »

Ce témoignage d’un couple revenu du Sri Lanka en mars dernier n’est plus une exception. C’est devenu une réalité possible pour tout voyageur.

Depuis la pandémie, prendre l’avion n’a plus le même goût. Aux retards et grèves qu’on connaissait déjà, s’ajoutent des crises sanitaires locales, des tensions (géo)politiques imprévisibles, des feux de forêt, ou des tempêtes soudaines.

Voyager, aujourd’hui, et plus que jamais… c’est accepter une part d’incertitude.

Et si cette incertitude devenait une opportunité pour les agences de voyages ?

En utilisant l’intelligence artificielle générative - celle-là même qui fait parler d’elle depuis l’arrivée de ChatGPT - elles peuvent désormais mieux anticiper les imprévus et surtout, mieux accompagner leurs clients.

Les voyageurs ne se contentent plus d’un bon tarif. Ils veulent être rassurés. Savoir à quoi s’attendre, avoir un contact humain en cas de pépin, sentir qu’on s’occupe d’eux. C’est là que les agences ont une carte à jouer.

En intégrant l’IA dans leur quotidien, elles peuvent offrir un nouveau type de conseil : un accompagnement proactif, personnalisé, et surtout, fiable.

Et contrairement à ce qu’on imagine, pas besoin de devenir expert en nouvelles technologies. L’IA générative est aujourd’hui simple d’accès, même pour les novices. Il suffit de savoir poser les bonnes questions - et d’avoir une méthode.

Prenons un cas concret : une cliente s’apprête à partir au Brésil dans deux semaines. C’est un voyage qu’elle prépare depuis longtemps, mais l’actualité récente l’inquiète un peu : pics de chaleur à Rio, alertes sur la dengue dans certaines régions, tensions sociales sporadiques… Elle veut être sûre de ne rien oublier et surtout, de ne pas prendre de risques inutiles.

Avec les bons outils, l’agent de voyages peut aujourd’hui répondre rapidement et de manière très concrète à ses attentes.

En quelques minutes, il commence par vérifier les recommandations sanitaires à jour : la vaccination contre la fièvre jaune est-elle obligatoire dans l’État de Bahia ? Y a-t-il une recrudescence de la dengue à São Paulo ? Quels sont les centres de santé fiables dans les zones visitées ?

Il poursuit en consultant les données climatiques : on approche de la saison des pluies en Amazonie, mieux vaut éviter certains trajets ou en avertir la cliente. Les températures attendues à Rio dépassent les 40°C : utile à savoir pour adapter le programme.

Il peut ensuite extraire les dernières informations du site France Diplomatie, sans avoir à fouiller dans un texte dense : conseils aux voyageurs, risques identifiés, zones à éviter, conditions d’entrée spécifiques, etc.

Enfin, en s’appuyant sur un assistant IA, il est capable de générer une fiche synthétique, claire et personnalisée, regroupant toutes ces informations dans un format facilement lisible.

Une fiche qu’il peut intégrer au carnet de voyage, joindre à un email ou même remettre en main propre lors du dernier rendez-vous.

Résultat : la cliente se sent écoutée, rassurée, préparée. Elle sait qu’elle peut partir en toute confiance, et elle sait surtout qu’elle a un interlocuteur qui veille pour elle.

Tout cela sans passer des heures sur Internet - c’est l’IA qui le fait - sans avoir besoin d’une équipe dédiée, et avec un résultat clair, compréhensible, rassurant.

Ce qui fonctionne pour un dossier individuel peut très vite se transformer en routine collective au sein de l’agence.

Il ne s’agit pas de tout réinventer, mais simplement de structurer une méthode.

D’abord, en préparant quelques modèles de fiches par destination ou type de séjour : un format simple, clair, avec les rubriques clés (sanitaire, météo, sécurité, formalités, etc.).

Ensuite, en définissant un rythme de mise à jour : toutes les deux semaines, une fois par mois, ou avant chaque départ selon les besoins. L’objectif n’est pas l’exhaustivité, mais la régularité.

Il suffit alors de désigner une personne référente, formée à poser les bonnes questions à l’outil d’IA, et capable de produire rapidement des synthèses fiables et compréhensibles.

Enfin, ces fiches peuvent être intégrées dans les documents envoyés aux clients, insérées dans les mails de confirmation, ou centralisées dans les outils internes utilisés par les conseillers.

Une démarche simple, progressive, et surtout très concrète - qui change tout dans la relation client.

Cela peut même aller plus loin : en connectant ces outils à des sources fiables (sites officiels, météo, actualité), certaines agences commencent à automatiser l’envoi d’alertes ou la création de synthèses régulières. Pas besoin de coder, juste d’organiser.

Loin d’être un gadget ou une mode passagère, l’intelligence artificielle devient ici un véritable outil de terrain, au service des agents et de leurs clients.

Elle permet d’abord de gagner un temps précieux sur toutes ces petites tâches répétitives qui grignotent les journées : recherches d’informations, veille sur les destinations, synthèses à rédiger…

Elle offre aussi la possibilité de répondre vite et bien aux questions des voyageurs, souvent pressés ou inquiets, avec des données à jour, claires, et faciles à comprendre.

Ce faisant, elle contribue à valoriser le rôle du conseiller, qui ne se contente plus de vendre un voyage, mais démontre une véritable expertise, capable de prévenir les risques avant même qu’ils ne surviennent.

Et surtout, elle renforce un lien essentiel : celui de la confiance. Un client bien accompagné, c’est un client qui revient - et qui recommande.

Et tout cela sans investissement lourd. Un compte (même gratuit pour les cas les plus simples), un peu de méthode, et une envie d’essayer suffisent à faire la différence.

L’IA ne remplacera jamais l’expérience humaine, le bon sens ou l’écoute.

Mais elle peut aider à aller plus vite, à mieux informer, à prendre les bonnes décisions pour ses clients.

Dans un monde où l’anxiété du voyage augmente, ce que les gens attendent, ce n’est pas seulement un billet ou une réservation.
C’est une présence, un soutien, une sécurité.

Le conseiller devient peu à peu ce que certains appellent un « accompagnateur de confiance », capable d’anticiper les imprévus avant même qu’ils ne surviennent.

Ce virage peut se prendre dès aujourd’hui. Pas besoin de tout révolutionner. Il s’agit d’ajouter une couche de veille intelligente au savoir-faire existant. Et de construire, petit à petit, un nouveau standard de service.

Ceux qui s’y mettront tôt auront une longueur d’avance.

Les autres continueront à subir les imprévus… ou à les faire subir à leurs clients !

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Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.