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Sur quel réseau social communiquer pour toucher sa cible ? [ABO]

Agent Très Spécial - Le Guide Pratique du Pro


Dans le secteur du voyage, la tentation est grande de considérer les réseaux sociaux comme un levier magique capable de doper instantanément les ventes. En réalité, les médias sociaux sont avant tout des outils de visibilité, de notoriété et de fidélisation, qui permettent de construire une relation avec sa communauté sur le long terme. Il est donc crucial d'utiliser les réseaux de manière cohérente, en choisissant les bonnes plateformes en fonction de votre cible et du message que vous souhaitez faire passer. Comment choisir le bon réseau ? Suivez les conseils de Stanislas Lucien, co-fondateur et président de Travel Insight, agence de communication spécialisée dans le tourisme.


Rédigé par le Lundi 28 Avril 2025

Sur quel réseau social communiquer pour toucher sa cible ? - Depositphotos.com studiostoks
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Aligner ses réseaux sociaux sur sa stratégie marketing globale, et non l'inverse est primordial pour toucher sa cible.

Chaque réseau a son public et ses codes : une agence s'adressant principalement à des séniors n'a aucun intérêt à se lancer dans des challenges sur TikTok, tout comme une agence spécialisée sur les jeunes actifs évitera de miser uniquement sur Facebook.

Au lieu de chercher une recette miracle, il vaut mieux s'assurer que le bon message soit communiqué au bon public via le bon canal.

A lire aussi : Réseaux sociaux : 5 conseils pour publier chaque semaine quand on manque de temps



1. La raison d'être comme boussole


Avant de poster frénétiquement sur tous les réseaux à la mode, prenez du recul sur l'identité de votre agence. Qu'est-ce qui vous distingue ? Quelle est votre mission profonde, votre raison d'être ? Ces éléments doivent guider vos prises de parole en ligne comme une boussole.

En effet, la communication sur les réseaux sociaux doit refléter vos valeurs et votre positionnement. Les marques qui restent fidèles à elles-mêmes et qui se montrent authentiques renforcent la confiance du public : aujourd'hui, la raison d'être d'une entreprise prend une place prépondérante dans la communication, et les marques sont attendues au tournant sur la cohérence de leurs messages.

Concrètement, votre contenu social media devrait toujours être aligné avec ce que vous êtes. Par exemple, si votre agence de voyages s'est donnée pour mission de promouvoir le tourisme durable, vos publications devront illustrer cet engagement (partage d'astuces éco-responsables, mise en avant de partenaires locaux, etc.), et ce quel que soit le réseau utilisé.

À l'inverse, une agence positionnée sur le luxe haut de gamme privilégiera sans doute des visuels soignés et un ton plus formel, cohérent avec l'expérience premium qu'elle vend.

Dans tous les cas, gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas de publier pour faire du bruit : chaque prise de parole doit avoir un sens par rapport à votre identité, afin de créer un lien authentique avec votre audience. Cette cohérence entre votre raison d'être et vos contenus vous aidera à bâtir une communauté engagée, bien plus précieuse qu'une collection d'abonnés gagnés à coups de tendances éphémères.

2. Adapter ses contenus à la bonne cible sur le bon réseau

Chaque réseau social possède son propre public. Selon l’étude annuelle de l'agence Reech, Snapchat et TikTok dépassent 75 % d'utilisation chez les 18–24 ans, alors que Facebook stagne à 38 % sur cette tranche.

À l'inverse, chez les plus de 35 ans, Facebook domine à 83 % tandis que Snapchat et TikTok plafonnent à 15 %. YouTube tire son épingle du jeu en touchant toutes les générations (environ 72 % des 18–24 ans et 55 % des 65 ans et plus l'utilisent), reflétant son caractère transversal. Ces différences marquées démontrent l'importance de choisir le bon canal en fonction de la cible visée.

Passons en revue les principaux réseaux et leurs spécificités, afin de comprendre où et comment communiquer selon le public que vous ciblez :

Facebook, n'est plus vraiment efficace pour toucher les jeunes

Facebook : Le réseau historique reste un outil précieux pour créer une relation de proximité avec vos clients fidèles, notamment sur des tranches d'âge plus élevées. Facebook est aujourd'hui largement plébiscité par les utilisateurs matures : seulement 12 % de ses utilisateurs ont moins de 25 ans, tandis qu'environ 41 % ont plus de 45 ans.

Concrètement, cela signifie qu'une agence visant une clientèle familiale ou séniore aura tout intérêt à être active sur Facebook, où elle pourra par exemple animer une communauté d'anciens voyageurs, partager des albums photo souvenirs, ou diffuser des promotions ciblées.

En revanche, pour toucher des jeunes qui n'utilisent plus vraiment Facebook (près de 3 adolescents sur 4 auraient déserté la plateforme ces dernières années au profit d'alternatives plus trendy), ce réseau ne sera pas le plus efficace. L'avantage de Facebook est sa polyvalence (texte, photo, vidéo, événements) et son ancrage dans les habitudes : c'est un canal idéal pour travailler la fidélisation et le service après-vente , moins pour conquérir une audience qui ne vous connaît pas du tout.

Instagram : près des deux tiers de ses utilisateurs mondiaux ont entre 18 et 34 ans

Instagram : Temple du visuel et de l'inspiration, Instagram est le royaume des jeunes adultes en quête d'images soignées. En 2023, près des deux tiers de ses utilisateurs mondiaux ont entre 18 et 34 ans, ce qui en fait une plateforme de choix pour cibler les jeunes voyageurs actifs. Pour une agence de voyages, Instagram offre l'opportunité de faire rêver à travers de belles photos de destinations, des stories dépaysantes ou des reels créatifs.

C'est le réseau idéal pour travailler votre image de marque et donner envie de voyager, grâce à du contenu visuel engageant (photos professionnelles, vidéos courtes, témoignages clients enthousiastes). Attention toutefois à la cohérence : votre feed Instagram doit raconter une histoire conforme à l'univers de votre agence.

Par exemple, si vous vendez des voyages aventure et trek, montrez des sentiers de montagne, des campements sous les étoiles, bref du contenu aspirant votre audience-cible.

Instagram permet moins de générer des ventes en direct que de créer du désir et de l'engagement, notamment via les influenceurs voyage. Sachez d'ailleurs que 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une entreprise sur le réseau, et 70 % des consommateurs y vont pour découvrir de nouveaux produits ou services – c'est dire le potentiel d'inspiration à exploiter pour une agence de tourisme.

LinkedIn : un réseau professionnel incontournable

LinkedIn : Souvent sous-estimé par les acteurs du voyage, LinkedIn est pourtant un réseau professionnel incontournable si vous ciblez une clientèle d'entreprises (voyages d'affaires, séminaires, incentives) ou une audience haut de gamme. L'audience de LinkedIn est majoritairement composée d'actifs 25–34 ans (60 % des utilisateurs environ) et pratiquement aucun mineur n'y est présent.

Ce n'est donc pas là que vous trouverez des lycéens rêvant de leur prochain summer break, mais plutôt des décideurs, des cadres et des entrepreneurs. Une agence de voyages B2B ou spécialisée dans le voyage de luxe pourra utiliser LinkedIn pour partager des articles de fond (ex. tendances du tourisme, analyses de marché), mettre en avant son expertise et son sérieux, voire cibler des segments spécifiques via la publicité (LinkedIn Ads permet un ciblage par poste occupé, secteur, etc., idéal pour toucher par exemple les directeurs RH avec une offre de voyage d'entreprise).

Par ailleurs, être présent sur LinkedIn contribue à la crédibilité de la marque : on associe souvent une entreprise active sur ce réseau à une image plus professionnelle et respectable En somme, LinkedIn s'inscrit dans une stratégie de réputation et de réseautage professionnel, plutôt que de volume de ventes directes – c'est le lieu pour soigner votre branding et nouer des partenariats.

Une majorité des utilisateurs de TikTok ont moins de 20 ans

TikTok : Dernier né des réseaux majeurs, TikTok a bousculé les codes avec ses vidéos courtes et virales. Il s'agit d'une plateforme ultra-créative, où l'humour et la spontanéité priment, et dont l'audience est la plus jeune de tous les réseaux présentés ici. En effet, une majorité des utilisateurs de TikTok ont moins de 20 ans, et près de la moitié des inscrits (47 %) ont entre 16 et 24 ans seulement.

Autant dire que si votre cœur de cible est la Génération Z (adolescents, jeunes adultes), TikTok est the place to be. Pour une agence de voyages, y communiquer nécessite de sortir des sentiers battus du marketing traditionnel : il faut raconter des histoires en quelques secondes, relever des défis (challenges), éventuellement collaborer avec des influenceurs TikTok qui ont une forte communauté.

Par exemple, une idée efficace pourrait être de montrer en accéléré les coulisses d'un voyage (du réveil à l'aéroport jusqu'à l'arrivée sur la plage paradisiaque) ou de lancer un hashtag challenge où les voyageurs partagent leur meilleur souvenir de vacances. L'objectif sur TikTok n'est pas une conversion immédiate mais de créer un buzz positif autour de votre marque et d'attirer l'attention de la jeune génération. Gardez cependant en tête que ce réseau demande du temps et de la créativité pour émerger – inutile d'y aller si vos clients types ont 50 ans, ou si vous n'avez pas les ressources pour produire régulièrement du contenu vidéo original.

YouTube : un large potentiel d'audience tous âges confondus

YouTube : YouTube est souvent considéré comme un moteur de recherche à part entière plus que comme un réseau social au sens classique, mais son importance mérite d'être soulignée. Avec ses vidéos au format long, il permet un storytelling plus poussé, idéal pour le tourisme : vlogs de voyage, reportages sur une destination, interviews de guides locaux, web-séries autour du monde... c'est le média de la story et du tutoriel par excellence. Autre atout : YouTube touche quasiment toutes les tranches d'âge, des plus jeunes aux plus âgés.

En France, environ 72 % des 18–24 ans et 55 % des plus de 65 ans utilisent YouTube régulièrement, ce qui en fait la plateforme au plus large potentiel d'audience tous âges confondus. En pratique, une agence de voyages peut tirer parti de YouTube pour améliorer son référencement (les vidéos apparaissent dans les résultats Google), asseoir son expertise (ex. vidéos "10 conseils pour préparer son safari en Tanzanie") et créer un lien de confiance via du contenu à valeur ajoutée.

Certes, produire des vidéos de qualité demande un investissement (matériel, montage, temps), mais le jeu en vaut la chandelle si votre cible apprécie de consommer du contenu informatif ou immersif avant de passer à l'acte d'achat.

Notez que YouTube est aussi un canal de publicité puissant (pré-roll, spots TrueView...) avec un ciblage fin, pouvant compléter vos campagnes télé ou display classiques. Enfin, grâce aux commentaires et aux abonnements, vous pouvez y construire une communauté de fans qui reviendront pour vos contenus (et penseront à vous lorsqu'ils prépareront leur voyage).

Pinterest : un réseau de découverte visuelle très pertinent pour le voyage

Pinterest : Parfois négligé, Pinterest est pourtant un réseau de découverte visuelle très pertinent pour le secteur du voyage. Les utilisateurs de Pinterest s'en servent comme d'un tableau d'inspiration géant pour préparer des projets – et le voyage figure en bonne place aux côtés de la déco, de la mode, des recettes, etc.

Le profil d'audience y est plutôt féminin (environ 60 % de femmes au niveau mondial) et jeune adulte, avec une concentration d'utilisateurs entre 25 et 34 ans (40 % des inscrits). On retrouve sur Pinterest beaucoup de personnes en phase de planification : jeunes mariés organisant leur lune de miel, familles cherchant des idées de vacances, aventuriers compilant des lieux à voir...

Pour une agence, être présent sur Pinterest permet de mettre en vitrine vos destinations et circuits via de belles images épinglées, classées par tableaux thématiques (plage, randonnée, city-break, tourisme culturel, etc.). L'avantage est que vos épingles ont une durée de vie bien plus longue qu'un post éphémère sur Facebook ou Instagram : un utilisateur pourra tomber sur votre épingle "Road-trip en Patagonie" des mois après sa publication, au gré de ses recherches.

Il faut donc optimiser ces contenus avec de belles photos verticales, des descriptions incluant des mots-clés (ex. "itinéraire 10 jours Patagonie"), et un lien vers votre site ou blog pour générer du trafic qualifié. Pinterest est particulièrement indiqué si votre cible correspond à son audience (ex. une clientèle de femmes 25–45 ans, CSP+ attirées par le lifestyle et l'esthétique) et si vos offres s'y prêtent (produits visuels, instagrammables, conceptuels). C'est un réseau plus de niche, mais qui peut apporter un trafic très qualitatif à votre site web, car l'intention derrière une recherche Pinterest est souvent forte (recherche d'idées concrètes pour un futur projet de voyage).

X (ex-Twitter) : un outil aussi de veille

X (ex-Twitter) : Le réseau anciennement appelé Twitter, rebaptisé X, demeure un canal à part, orienté actualité et conversation en temps réel. Son audience est plus réduite que d'autres géants, mais elle reste influente dans certains milieux (journalistes, influenceurs, professionnels du marketing...).

Le public de Twitter est plutôt adulte et masculin (en 2022 environ 70 % des utilisateurs étaient des hommes), avec une base d'utilisateurs répartie sur plusieurs tranches d'âge – environ 16 % ont moins de 25 ans, 31 % ont 25–34 ans, et les autres se répartissent au-delà. Pour une agence de voyages, X peut servir de relais d'information : par exemple pour diffuser des actualités liées au tourisme (ouvertures de frontières, nouvelles réglementations, conditions d'entrée COVID, etc.), partager des offres flash ou réagir à chaud à des tendances (#VoyageResponsable, #TourismeDurable...).

C'est aussi un outil de veille : suivre les discussions permet de sentir l'humeur des voyageurs, de détecter d'éventuelles plaintes ou attentes. Toutefois, il faut savoir que l'engagement organique y est plus difficile à construire – l'information défile très vite. X sera surtout pertinent si vous cherchez à toucher une communauté de passionnés , de blogueurs voyage ou à travailler votre image de marque comme experte du secteur, via des prises de parole régulières.

On peut également y gérer son service client en répondant publiquement aux questions ou doléances, ce qui démontre votre réactivité. En résumé, X est un réseau complémentaire, davantage axé sur l'instantanéité et l'information que sur l'inspiration visuelle, et son utilisation doit être mesurée (mieux vaut un compte bien animé qui apporte de la valeur qu'un compte inactif perdu dans la twittosphère).

Snapchat et Twitch restent des canaux de niche dans une stratégie touristique

Snapchat / Twitch : Ces deux plateformes, très différentes dans leur usage, ont en commun de viser un public très jeune et d'offrir des formats innovants qui demandent une vraie adaptation. Snapchat est le pionnier des messages et vidéos éphémères : son audience est principalement constituée d'adolescents et de jeunes adultes (71 % des utilisateurs ont entre 13 et 34 ans). Les contenus Snapchat (snaps, stories) sont informels, brefs, souvent ludiques avec des filtres et effets.

Pour une agence, Snapchat pourrait être pertinent pour montrer l'envers du décor de façon amusante (ex. un mini-vlog quotidien d'un guide touristique sur le terrain, ou des quiz interactifs sur les destinations) – mais gardez en tête que l'investissement n'a de sens que si votre clientèle cible correspond à la Génération Z. Twitch, de son côté, est une plateforme de streaming vidéo en direct initialement centrée sur le jeu vidéo, mais dont l'offre s'est élargie à d'autres domaines (discussions, musique, cuisine, et même voyages en direct).

L'audience de Twitch est très jeune elle aussi (quasiment absente chez les seniors, seulement ~3 % des 65+ utilisent Twitch contre 24 % des moins de 35 ans) et très engagée lors des diffusions en direct. Pour une agence de voyages, investir Twitch serait atypique mais pas impensable : cela pourrait passer par des collaborations avec des streamers voyage (il en existe qui partent faire le tour du monde en live), du sponsoring d'événements ou pourquoi pas votre propre chaîne live présentant régulièrement des destinations avec possibilité pour les spectateurs de poser des questions en temps réel.

Toutefois, soyons honnêtes, Snapchat et Twitch restent des canaux de niche dans une stratégie touristique – ne vous dispersez vers ces formats que si votre cible principalement adolescente le justifie, et si vous avez déjà maîtrisé les réseaux plus grand public. Mieux vaut exceller sur deux ou trois plateformes clés que s'aventurer sur tous les fronts sans pouvoir assurer une présence de qualité.

Sur les réseaux sociaux, l'important n'est pas d'être magique, mais d'être stratégique

En conclusion, il est essentiel de retenir que les réseaux sociaux ne sont pas une fin en soi, mais un moyen au service de votre stratégie. Inutile de vouloir être partout à la fois : concentrez vos efforts là où est votre audience, et soignez-y vos contenus. Comme le résume un conseil marketing avisé : « Attention à ne pas vouloir être partout ! On choisit ses réseaux sociaux en fonction de sa cible ». Mieux vaut ainsi privilégier la pertinence à la quantité : une présence cohérente et régulière sur une plateforme adaptée aura beaucoup plus d'impact qu'une présence dispersée et superficielle sur six réseaux à la fois. D'ailleurs, si vous communiquez sans stratégie claire, vous risquez surtout de perdre du temps pour peu de résultats.

Prenez donc le temps de définir vos priorités : qui voulez-vous toucher en priorité (jeunes, familles, pros...), quels sont vos objectifs (notoriété, engagement, ventes...), et où se trouve cette audience. À partir de là, bâtissez votre présence sur les 2 ou 3 réseaux principaux qui répondent à ces critères, en adaptant le ton et le format de vos contenus à chaque canal. N'hésitez pas à mesurer ce qui fonctionne ou non et à ajuster votre plan d'action.

Enfin, gardez à l'esprit que la réussite sur les réseaux sociaux s'inscrit dans la durée : il faut cultiver votre communauté, rester fidèle à votre ligne éditoriale, et faire preuve de patience avant d'en récolter les fruits. Ne vous découragez pas si les ventes ne décollent pas immédiatement grâce à vos posts ; voyez plutôt les réseaux comme un investissement pour votre image de marque et la satisfaction client. Les retombées commerciales viendront en complément, une fois la confiance et l'intérêt établis.


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