Réseaux sociaux : quelles sont les compagnies aériennes les plus influentes ?

Les réseaux sociaux jouent un rôle central dans le secteur aérien, influençant la perception des marques et le comportement des consommateurs.

En parallèle, les plateformes sont aussi le théâtre de polémiques, obligeant les compagnies à repenser leur gestion de crise.

Visibrain, plateforme de veille des réseaux sociaux, a analysé les stratégies digitales des compagnies aériennes entre novembre 2024 et janvier 2025.

L’étude de Visibrain met en avant la domination de Qatar Airways sur les réseaux sociaux. Avec plus de 4 millions d’interactions, la compagnie nationale qatarie distance largement ses concurrents, s’appuyant particulièrement sur TikTok, qui représente à lui seul 68 % de son engagement total.

Dans ce classement, Emirates suit avec 3,5 millions d’interactions, tandis que Japan Airlines occupe la troisième place avec 684 000 interactions. ANA All Nippon Airways (537 000 interactions) et SWISS International Airlines complètent le top 5.

Le succès des compagnies aériennes sur les réseaux repose sur une stratégie de communication axée sur le luxe et les expériences uniques. Qatar Airways, par exemple, collabore avec des personnalités comme Novak Djokovic, Pierre Gasly ou encore Rosie HW, tandis que Turkish Airlines mise sur l’influenceur @qmike pour accroître sa visibilité.

L’image de marque se construit aussi par le storytelling. Les compagnies utilisent Instagram pour valoriser leur offre, notamment à travers des partenariats avec des figures médiatiques et sportives. Cette approche leur permet de toucher une audience variée et de renforcer leur positionnement sur le marché.

Si les réseaux sociaux constituent une opportunité pour les compagnies, ils sont aussi un terrain propice aux polémiques et aux crises de réputation. L’étude de Visibrain montre que les critiques et bad buzz, autrefois concentrés sur X, se propagent désormais sur Instagram.

Un exemple marquant concerne Air France. En juin 2023, la compagnie a fait face à une controverse après la publication d’une vidéo par l’influenceuse Sally, affirmant avoir été agressée par une hôtesse de l’air lors d’un vol entre le Brésil et la France. La vidéo a généré plus de 365 000 likes, illustrant la rapidité avec laquelle une polémique peut prendre de l’ampleur.

Ces situations obligent les compagnies à adapter leur communication et à renforcer leur gestion des crises en ligne. Elles doivent non seulement surveiller leur e-réputation, mais aussi anticiper les réactions des utilisateurs, dont les attentes en matière de transparence et de réactivité sont de plus en plus élevées.

Dans ce contexte, Visibrain souligne l’importance du social listening pour les compagnies aériennes. L’analyse des conversations en ligne leur permet de mieux comprendre les attentes des passagers, d’identifier les tendances émergentes et d’ajuster leur stratégie en conséquence.