Meilleures compagnies aériennes : 2 françaises au classement - Photo : Depositphotos.com @Space-kraft
Le classement annuel AirHelp Score 2024 révèle la présence d'Air France, Air Corsica et Air Caraïbes parmi les compagnies aériennes mondiales les mieux notées.
Ce palmarès, qui analyse la ponctualité, l’expérience client et le traitement des plaintes, met en lumière les performances des acteurs français, avec Air France en tête.
Cependant, des progrès restent à faire, notamment dans la gestion des réclamations.
Ce palmarès, qui analyse la ponctualité, l’expérience client et le traitement des plaintes, met en lumière les performances des acteurs français, avec Air France en tête.
Cependant, des progrès restent à faire, notamment dans la gestion des réclamations.
Meilleures compagnies aériennes : Air France et Air Corsica en progression
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Air France se classe 22ᵉ, gagnant trois places par rapport à l'année précédente. La compagnie obtient une note de 7,17, répartie entre 7,1 pour la ponctualité, 8,1 pour la satisfaction client et 6,3 pour la gestion des plaintes. Cette performance place la compagnie française devant des acteurs comme British Airways, mais derrière SAS ou Iberia.
Air Corsica, entrant pour la première fois dans le classement, atteint la 48ᵉ position avec une note globale de 6,51. Ses points forts résident dans la ponctualité (7,7) et la satisfaction client (7,5), tandis que le traitement des réclamations (4,4) reste à améliorer.
Air Corsica, entrant pour la première fois dans le classement, atteint la 48ᵉ position avec une note globale de 6,51. Ses points forts résident dans la ponctualité (7,7) et la satisfaction client (7,5), tandis que le traitement des réclamations (4,4) reste à améliorer.
Air Caraïbes : une forte chute
Air Caraïbes, en revanche, recule à la 89ᵉ position, perdant 56 places. Avec une note de 5,18, elle affiche des scores moyens en satisfaction client (7,6) et ponctualité (5), mais un score faible (2,9) pour la gestion des plaintes, un domaine où elle excellait en 2023.
Le classement global est dominé par Brussels Airlines, suivie de Qatar Airways et United Airlines, tandis qu’Oman Air se démarque en ponctualité. Ce rapport souligne l’importance de l'amélioration continue pour rester compétitif sur le marché mondial.
Le classement global est dominé par Brussels Airlines, suivie de Qatar Airways et United Airlines, tandis qu’Oman Air se démarque en ponctualité. Ce rapport souligne l’importance de l'amélioration continue pour rester compétitif sur le marché mondial.
| Position | Compagnie aérienne | AirHelp Score | Ponctualité | Avis client | Efficacité du service client |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Brussels Airlines | 8,12 | 7,8 | 7,9 | 8,7 |
| 2 | Qatar Airways | 8,11 | 8,2 | 8,9 | 7,3 |
| 3 | United Airlines | 8,04 | 7,8 | 7,8 | 8,5 |
| 4 | American Airlines | 8,04 | 7,5 | 8,1 | 8,5 |
| 5 | Play | 7,89 | 9,0 | 7,5 | 7,3 |
| 6 | Austrian Airlines | 7,89 | 7,6 | 8,2 | 7,9 |
| 7 | LOT Polish Airlines | 7,84 | 7,6 | 8,4 | 7,5 |
| 8 | Air Arabia | 7,58 | 6,3 | 7,6 | 8,8 |
| 9 | Widerøe | 7,55 | 8,6 | 7,3 | 6,7 |
| 10 | Air Serbia | 7,53 | 5,9 | 7,7 | 9,0 |
| 22 | Air France | 7,17 | 7,1 | 8,1 | 6,3 |
| 48 | Air Corsica | 6,51 | 7,7 | 7,5 | 4,4 |
| 89 | Air Caraïbes | 5,18 | 5,0 | 7,6 | 2,9 |
Publié par Manon Morelli 
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