Afat Voyages Formation accompagne les vendeurs du réseau

Vente, management et comportement : tels sont les trois thèmes de formation les plus demandés à Afat Voyages Formation, le centre de formation du réseau Afat Voyages.

"Notre public est essentiellement composé de vendeurs. Nous les accompagnons dans les évolutions de leur métier, qui a beaucoup changé, car les attentes de leurs clients ne sont plus les mêmes.

Aujourd'hui, le client demande du conseil précis et de la vente personnalisée. Il veut être reconnu par son vendeur de voyages. C'est notamment sur ces aspects que nous travaillons", explique Béatrice Duverneuil, la responsable formation et recrutement du centre

Le centre de formation Afat Voyages est implanté à Toulouse, mais il se déplace partout pour les besoins de 630 agences clientes. Pour elles, Béatrice Duverneuil et les trois formateurs permanents, bâtissent des parcours de formation sur mesure sur la base de l'offre catalogue.

Parmi la soixantaine de stages proposés, ceux axés sur le comportement ont eux aussi du succès. "On touche ici au savoir-être et au développement personnel, deux dimensions importantes dans la relation client qui met le vendeur en face à face avec la clientèle toute la journée", commente Béatrice Duverneuil.

Les formations sont dispensées en intra ou inter-agences. Les groupes sont constitués au maximum de 12 personnes, sur un à trois jours en moyenne.

"Nous nous adaptons au maximum aux apprenants, en utilisant beaucoup la mise en situation », précise la responsable du centre qui, en 2007, a dispensé 907 jours pour 309 formations différentes.

La formation initiale répond aux mêmes exigences. Deux fois par an, en mai et en novembre, le centre accueille une nouvelle promotion de 15 futurs conseillers vendeurs.

Ils sont recrutés en contrat de professionnalisation de 18 mois, pendant lesquels ils alternent théorie et pratique en agence.

« Nous accompagnons les agences dans le recrutement des candidats », indique Béatrice Duverneuil.

Les stagiaires de la formation initiale sont issus, pour la plupart, de BTS vente et production ou management des unités commerciales.

Quelques-uns viennent de l’université ou sont jeunes bacheliers, d’autres ont déjà une expérience professionnelle. « Ce sont des collaborateurs qui seront ensuite fidèles au réseau », note Béatrice Duverneuil.

Afat Voyages Formation organise aussi des formations dans le cadre d’événements organisés par le réseau, de type force de vente, voyage étude formation ou université interne. Le centre s’appuie sur une équipe de formateurs vacataires, tous formés à la pédagogie pour adulte.