Axa propose PLEEZ, service de conciergerie personnalisé

Axa Partners a dévoilà sa nouvelle application de conciergerie, PLEEZ.

PLEEZ est destinée aux professionnels du tourisme de loisirs ou d'affaires, et vise à offrir un service de conciergerie ultra personnalisé.

Son plus : la technologie développée par la start-up bordelaise Wiidii, qui avait déjà travaillé notamment avec Transavia l'année dernière en février 2017.

Il s'agit d'un service de conciergerie hybride, basé à la fois sur la connaissance du terrain et l'expérience humaine, et sur les datas et l'intelligence artificielle.

Le client demande à l'application un restaurant, une adresse, un horaire, un changement d'agenda, des coordonnées ou d'effectuer une réservation dans un hôtel et PLEEZ apporte une solution.

L'expérience humaine ajoute un savoir-faire lorsque la demande est particulièrement spécifique et humanise le simple chatbot ou l'assistant vocal.

La récolte des données offre toujours plus de connaissances sur l'utilisateur, à qui PLEEZ offrira des propositions adaptées à ses goûts (un restaurant japonais plutôt qu'une trattoria) et à son budget (le client réserve habituellement dans tel type d'hôtel).

« Depuis trois ans, le marché de la conciergerie traditionnelle est profondément bouleversé, notamment avec l’entrée de nouveaux acteurs digitaux entrainant ainsi denouveaux modes de consommation analyse Serge Morelli, directeur général adjoint d’AXA Partners, avant d'ajouter : Le lancement en Europe n’est que la première étape. PLEEZ est en cours de déploiement sur le continent américain et sera déployé en Asie dans le courant de l’année »