Best Western : Solutions Séminaires pour le tourisme d’affaires

« Séminaires Solutions a été créée pour accroître le chiffre d’affaires de Best Western et augmenter encore le taux de fidélisation en rendant un service optimum au client affaires », explique Katia Bourgeais, Directrice Commerciale de Best Western France et de Séminaires Solutions.

Pour ce faire, cette filiale s’adosse bien sûr au réseau : sur 280 établissements, 180 hôtels pouvant accueillir de 10 à 120 séminaristes ont été référencés par l’agence.

Aux petits soins des clients…

« Séminaires Solutions », annonce Katia Bourgeais, «s’adresse à deux types de clients : les organisateurs d’une part de séances de formation et d’autre part d’incentives».

Pour les contenter, l’agence a prédéfini différents forfaits auxquels correspondent différents panels de prestations (mise à disposition d’un vidéo projecteur, de salles, d’une connexion internet, organisation de soirée, de pauses, de repas, de transfert, propositions d’activités incentives packagées…) : le client peut donc choisir entre un forfait formation, convention, séminiaire incentive, All Inclusive ou All Inclusive Premium. Le sur mesure fait aussi bien entendu partie des prestations offertes par Séminaires Solutions.

Des activités proposées

La nouvelle structure qui croit au marché de l’incentive à taille humaine a décliné son offre dans ce domaine en packages thématiques : les Dynamiques (karting, quad, canoë, rafting…), les Gastronomiques et Terroir (cours de cuisine, initiation à l’eonologie…), les Insolites (descente en luge de nuit, survol en montgolfière…), etc. Chaque hôtel est référencé dans l’un de ces domaines, ce qui permet d’identifier rapidement quel établissement correspond à la demande de tel ou tel client.

L’atout majeur de Séminaires Solutions, selon Katia Bourgeais, c’est la réactivité du service : « nous nous engageons à donner une réponse sur la disponibilité en une heure et un devis sous 24 heures ».

La facturation au mois, pour les clients réguliers, qui évite tout versement d’arrhes et permet un unique règlement pour différentes prestations, est aussi offerte par Séminaires Solutions. Pour les mêmes clients, un programme de fidélité avec cumul de points donnant droit à des nuitées offertes, chèques cadeaux, réduction sur séminaires… est proposé.

Quant aux gros clients (séminaires de plus de 8000 €), une nuit pour deux personnes leur est offerte pour un repérage. Le tout à mettre en place avec un interlocuteur unique.

Des partenaires

Même si la couverture géographique du réseau s’avère bonne, il reste des lieux tel Nantes ou Paris, où l’offre de Best Western ne semble pas suffisante pour répondre au mieux aux attentes des clients. « Pour compléter notre offre, précise Katia, nous sélectionnons des hôtels partenaires de 3* minimum et équivalents à nos établissements. Bien sûr, notre but reste avant tout d’apporter du business à nos propres hôtels ».

Si l’agence existe depuis l’automne dernier, ce n’est que ces jours ci qu’elle a vraiment été lancée : brochure, nouveau logo, site internet pour l’instant vitrine… « Même si notre portefeuille clients montre que les services de l’agence intéressent, que nous constatons une progression du chiffre d’affaires et que le taux de conversion des RV de nos commerciaux est bon, il est encore tôt pour avancer des chiffres », explique Alexandra Libes Coordinatrice des Ventes.

www.seminaires-solutions.fr