Avec sa marque « Club », Fitour Voyages renforce le sentiment d'appartenance

Brive, Limoges, Périgueux… Voilà déjà une dizaine de jours que Fitour a entamé la tournée de ses salons « Passion Voyages ».

Entre deux installations, nous avons joint Virginie Delbos, directrice générale de Fitour Voyages, qui se réjouit des éditions achevées.

A Brive-la-Gaillarde, notamment, où le 18 janvier dernier, l’événement a réussi à attirer quelque 1 500 clients ! Un carton plein pour la 3e édition, qui avait été « délocalisée » pour l’occasion à l’Espace des 3 provinces - le Parc des Expositions de la ville - afin d’accueillir une cinquantaine de stands et une centaine de professionnels du tourisme.

Après Limoges le 25 janvier, ce sera au tour de Périgueux (8 février), Villeneuve-sur-Lot (15 février) et Aurillac (15 mars) d’accueillir le Groupe Fitour. « Parfois nous alternons entre deux villes, nous sautons une année. Le fait d’espacer les éditions fait que les clients sont contents de nous revoir.

Et puis, en plein hiver, ils apprécient de se rendre sur un tel salon, avec parking et entrée gratuite, pour découvrir de nouvelles destinations et réfléchir à leurs futures vacances, explique Virginie Delbos, d’autant plus que nous privilégions les départs depuis la ville accueillant le salon. »

La sortie de la brochure annuelle renforce encore davantage cet engouement, alors que les ventes stagnaient en fin d’année dernière.

« Après une année correcte en 2024, l’exercice 2025 est déjà bien avancé. Nous sommes en plein dans le rush entre janvier et mars, et ces salons sont à la fois précieux et déterminants », poursuit la co-gérante du Groupe Delbos.

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Si le catalogue 2025 affiche son lot de nouveautés, il met aussi en valeur le tout jeune « Club Fitour », lancé en septembre 2024. « C’est à la fois un club et un programme de fidélité, qui permet à nos clients adhérents de cumuler des points qui vont se transformer en remises sur leurs voyages », commente Virginie Delbos.

Au-delà des points cumulés (lors de l’adhésion, en cas de parrainage ou encore si la réservation est effectuée lors du mois anniversaire), le Club propose un certain nombre d’avantages.

« Les clients vont bénéficier d’offres en avant-première tout au long de l’année ; ils sont aussi accueillis dans un espace VIP sur nos salons Passion Voyages par exemple », ajoute la DG de Fitour Voyages.

Après 5 mois d’existence, le Club Fitour regroupe un peu plus de 500 membres. L’inscription est gratuite et dématérialisée.

« C’est un projet sur lequel nous travaillons depuis des années et qui ne peut être que positif pour nos clients comme pour nous. Eux seront davantage sollicités, ce qui devrait nous permettre d’augmenter notre flux et notre chiffre d'affaires, et ils auront également ce sentiment de faire partie du Club Fitour, une appartenance à notre entreprise et à notre manière de voyager. »

Désormais la gérante espère mettre en place des opérations dédiées en s’appuyant sur son réseau de partenaires. « Nous aimerions proposer des soirées privatisées, et dès 2026, organiser un « voyage de la fidélité » ».

Des projets, le Groupe Fitour en a plein les tiroirs ! Comme celui d’étendre encore son maillage dans le Sud-Ouest *.

« Nous regardons les opportunités », confirme Virginie Delbos, sans en dire plus pour le moment. Elle ne cache pas toutefois son idée de déplacer son service groupes - qui emploie une quinzaine de personnes - dans un local plus adapté et qui pourrait aussi héberger un point de vente sur la commune de Malemort, près de Brive-la-Gaillarde, ainsi qu’un grand parking pour ses clients.

« Cela nous manque cruellement, étant donné que nous proposons des départs au plus proche de chez nos clients ».

Le service linguistique T&J (Travel and Jeunesse by Fitour), lancé en 2021, s’est aussi étoffé au fil des ans. Il emploie aujourd’hui 7 personnes. « Nous répondons uniquement aux appels d’offres pour des voyages de groupes. Et là, le gros de la saison approche, avec les vacances de février et de printemps.

Nos clients partent notamment en Espagne et en Italie, un peu en Angleterre et en Irlande, en Allemagne aussi et au Portugal. Dans l’ensemble, on reste en Europe », témoigne la DG.

Si le voyagiste s’adresse avant tout à une clientèle régionale, voire nationale, elle arrive tout de même à toucher une clientèle internationale par le biais de son département France, Fitour Réceptif, grâce notamment à sa présence sur des salons et des workshops à vocation internationale.

Déjà référencé en tant que réceptif France chez Selectour, ce dernier a récemment adhéré à la plateforme Ty-Win, partenaire de l’association France DMC Alliance.

« Le réceptif est un métier à part, qu'il faut prendre au sérieux. Si on veut être reconnu et avoir une certaine expertise en la matière, il faut avoir une vraie production dédiée, avec des personnes formées pour le job, qui n’a rien à voir avec l’outgoing », ajoute à ce sujet, la DG de Fitour.

Après la brochure et les salons, et en attendant leur prochain voyage, les clients pourront enfin se divertir en écoutant les nouveaux podcasts proposés par le Groupe. Quatre ou cinq nouveaux devraient sortir en 2025, le premier sera consacré à la Suisse.

* Le Groupe compte actuellement 17 agences réparties dans 8 départements (Lot, Lot-et-Garonne, Cantal, Corrèze, Haute-Vienne, Dordogne, Gironde et la Haute-Garonne).