Alidade coache les P.M.E tourisme

Fille d'entrepreneur et anciennement directrice commerciale de Voyageurs Associés à Marseille pendant 10 ans, Béatrice Melin intervient aussi bien dans le cadre du fonctionnement de l'entreprise que dans le cadre de l'accompagnement des acteurs qui la composent.

''Le chef d'entreprise est toujours dans un désir de changement''

A 45 ans, après une Validation des Acquis de l'Expérience (V.A.E) en 2002, un 3ème cycle au Conservatoire National des Arts et Métiers et une formation de coach en entreprise l'année dernière, elle a monté son propre cabinet de conseil et coaching : Alidade.
Une structure qui a pour ambition de mettre son savoir faire au service des P.M.E du secteur tertiaire.

''Il y a un réel besoin dans les petites structures, tout va plus vite, les métiers évoluent, les dirigeants sont trop occupés'', explique Béatrice Melin. ''Nous, nous sommes là pour les aider à y voir plus clair''.

''Le métier du tourisme est en pleine évolution, et les dirigeants doivent faire faire à de nouvelles problématiques : optimiser leurs actions de communications, trouver de nouveaux produits, impliquer et motiver leur personnel, gérer leur temps'', ajoute-t-elle, ''bref, le but est d'apporter une énergie et un tonus, ce qui en découlera sur le fonctionnement de l'entreprise''.

Aujourd'hui, 90% des clients d'Alidade sont des PME du secteur tertiaire. En outre, Béatrice Melin compte parmi ses premiers clients le TO Autre Mer Voyages pour le développement de son département B to B, l'hôtel Coral Hôtel en Thaïlande pour la mise en place d'un plan d'action commerciale suite à l'agrandissement de sa structure, et Voyageurs Associés pour la communication et les RH.

Prendre du recul et innover en changeant

Aujourd'hui, la clientèle a évolué vers la distribution avec des agences comme Amazones Voyages à la Ciotat (Var), Byblos Voyages à Marseille, Les Voies du Monde à la Seyne-sur-Mer et, plus récemment, des agences à Paris.

''Le point commun entre toutes ces PME est que le chef d'entreprise est toujours dans un désir de changement, c'est toujours à partir de son besoin d'un regard extérieur que cela se construit. Prendre du recul et innover en changeant de point de vue sont les maîtres mots''.

Première étape, elle observe, diagnostique et /ou passe ensuite à la deuxième étape :elle agit sur l'entreprise en tant que structure : amélioration des processus, développement de la clientèle, amélioration des services et de la satisfaction client, gestion de la relation client, mise en forme et utilisation d'une base de données clients.

Des résultats mesurables

Elle peut agir également sur l'entreprise en tant qu'ensemble d'êtres humains réunis dans un but commun : la réussite de l'entreprise autour de la vision de son patron, soit coaching individuel - de dirigeant ou de cadre - soit en coaching d'équipes - comment travailler mieux et plus efficacement ensemble.

Ainsi, cette offre d'accompagnement donne accès aux PME à des services qui jusqu'alors étaient réservés aux grosses structures. ''Elle intègre un double travail, un accompagnement personnalisé du dirigeant avec une implication des acteurs de la structure, et un travail sur l'entreprise elle-même''.

Par ailleurs, ''les résultats sont mesurables'', insiste-t-elle '' par le chiffre d'affaire, les coûts, la satisfaction des employés, de la famille...''. A noter : le premier entretien est sans engagement !

Alidade
36, Bd Baille13006 - Marseille
Téléphone : 04 91 47 94 81
Fax : 06 12 05 75 08
Mail : beatrice.melin@wanadoo.fr