Assistance aux Voyageurs : OnSpot enregistre un été record

Pour Benoît Cerceau, son fondateur, cette saison estivale fut d’une rare intensité pour ses équipes d’assistance et de conciergerie tout en ayant fait apparaître de nouvelles tendances, sur lesquelles il compte bien positionner son offre.

“En 15 ans d’activité, nous n’avions encore jamais enregistré de tels volumes, avec un taux d’utilisation du service avoisinant les 80% sur les mois de Juillet et Août 2022” nous dit Benoît, avant de préciser “Nous avons multiplié le nombre de nos interventions par 3 et dépassons pour la première fois la barre des 20,000 appels sur une saison estivale. Nos nouveaux canaux de communication Whatsapp et Messenger ne sont pas en reste, ils enregistrent quant à eux + de 50,000 interactions, sur ces deux derniers mois uniquement !”

Ces chiffres peuvent s’expliquer en partie par l'enchaînement de catastrophes naturelles dont l’Ouest Américain a été victime durant les deux mois d’été.
D’abord avec deux incendies majeurs aux abords du parc national de Yosemite, puis des pluies torrentielles dans la Death Valley, responsables d'impressionnantes coulées de boue, causant des dommages considérables aux infrastructures du parc, qui a dû fermer durant les trois premières semaines d’Août.

Mais l’assisteur pointe également du doigt un phénomène nouveau, qui pourrait permettre d’expliquer cette recrudescence de demandes à destination selon Jérémie Cibert, chargé des opérations chez OnSpot.

“Il nous aura fallu seulement quelques jours, dès les premières arrivées des Juilletistes, pour réaliser que la machine logistique de certains prestataires ne s’était pas totalement remise en ordre de marche”.

Malgré des signes précurseurs qui laissaient présager une saison estivale d’assistance sans précédent, les équipes support semblaient loin d’imaginer des dysfonctionnements aussi sérieux.

“Nous avons dû pallier certains manquements comme des véhicules de dépannage qui ne se déplaçaient pas, des véhicules de location aux conditions d’entretien déplorables ou plus généralement au manque global de formation du nouveau personnel dans certains établissements ; autant de cas dont nous n’avions pas à nous soucier les années passées” nous confie Jérémie.

“Nous avons ressenti cet été une tension générale dans les équipes et une pression organisationnelle chez certains de nos partenaires bien plus prononcée que les années précédentes, et même si notre rôle de facilitateur est le plus évident à destination, il doit commencer par l’expérience et l’aide apportée à nos partenaires agences et tour-opérateurs, à travers notre plateforme” explique Benoît.

“Nous avions bien anticipé la recrudescence des demandes des voyageurs en doublant notre équipe support mais n’avions pas anticipé qu’un tiers des dossiers en départ Juillet et d’Août seraient enregistrés le mois même du départ ! Ce chiffre excédait rarement les 10% les années précédentes.”

Cela passera par la mise à disposition d’un outil permettant de pouvoir réserver le service OnSpot en quelques clics et son fondateur prévoit de multiplier le nombre d’intégrations aux systèmes de réservation et CRM de ses partenaires voyagistes en 2023.

OnSpot viendra à la rencontre de ses clients agences et T.Os pour présenter son service d’accompagnement nouvelle-génération et ses nouveautés 2023.

“Nous avons décidé d’exposer sur le salon Top Resa cette année pour faire connaître davantage le concept OnSpot et dire aux agences qu’il existe une solution plus simple et rémunératrice que de gérer les besoins et les appels de leurs clients en voyage le weekend ou parfois même en pleine nuit ! A la vue du contexte post-covid, nous sommes convaincus de l’avantage concurrentiel que peut apporter un service d'accompagnement en marque-blanche comme celui offert par OnSpot”, conclut Benoît.

Vous pouvez d’ores et déjà prendre RDV pour venir rencontrer les équipes OnSpot sur le salon et participer au cocktail de présentation de la nouvelle identité OnSpot sur le stand OnSpot H1 N 04 (Pavillon USA), situé juste à gauche de l’entrée principale du salon !

David Figureau
Représentant commercial France (Lyon)

Email: contact@onspot.travel
Téléphone: 07 56 75 10 89