Conseils : la famille, les amis… et les agences de voyage ont toujours la cote !

Les sites de voyage comportant des avis de voyageurs ont la faveur des voyageurs, conclut une étude à laquelle ont participé 4.600 personnes dans 13 pays.

Pour 39 p.c. d'entre elles, cela les a aidés à choisir leur destination, une grande proportion n'utilisant que les sites de voyage et ceux des offices de tourisme, respectivement 46 et 44 p.c.

Une même proportion se fie volontiers aux blogs, plus encore qu'aux forums de voyage (37 p.c.), ou à Facebook (seulement 27 p.c.), YouTube (24 p.c.), Pinterest (22 p.c.) et Twitter (21 p.c.). Les recommandations de la famille et des amis demeurent néanmoins, rappelle l'étude de Text100, les sources d'information les plus fiables. [Travolution]

S'ils ne font pas directement « vendre », les médias sociaux jouent donc, cela se confirme, un rôle primordial aux stades de l'inspiration et de l'expérience à destination. Les voyageurs asiatiques sont cependant beaucoup plus influencés par les médias sociaux dans leur processus décisionnel d'un voyage d'agrément. Plus particulièrement en Chine et en Inde, Internet et les commentaires de voyageurs ont un plus gros impact dans la prise de décision initiale d'une destination de voyage.

Ce qui peut aussi étonner dans cette étude est le rôle d'influence que jouent toujours les agences de voyages traditionnelles, encore utilisés par 39 p.c. des répondants, et qui sont également fortement consultées au moment de recueillir les détails d'un voyage. [Frédéric Gonzalo]

La moitié des requêtes sur les moteurs de recherche concernant le voyage est dominée par seulement 13 mots, dont 6 sont les mots « » ou « cheap ». Dans la catégorie « vacances », les recherches sont dominées par le nom des marques du groupe TUI, Thomson et First Choice en Grande-Bretagne, Thomas Cook venant en quatrième position. Toujours en Grande-Bretagne, dans la recherche naturelle pour un vol, Cheapflights vient en tête, avec le double du nombre de clicks par rapport à ses rivaux les plus proches, Skyscanner et   TravelSupermarket, derrière lesquels ont trouve Ryanair, Jet2.com et Flybe, cumulant 28 p.c. des recherches, devant Skyscanner et Cheapflights. Et si British Airways n'apparaît qu'en 20 ème position, mais est la seule compagnie à figurer dans le top 10 des recherches payantes. [Travolution]

Ciblant la classe moyenne en Afrique, où tout le monde possède un mobile, Fastjet, la low cost créée par Sir Stelios Haji-Ioannou, a basé son marketing sur un site mobile, développé en quelques semaines par Bozboz, une agence digitale de Brighton. En une semaine, le site a reçu 20.000 visites, résultant en 8.000 réservations.

Basée à Dar Es Salam, en Tanzanie, la compagnie à l'empennage jaune orné d'un perroquet gris, a débuté ses vols le 29 novembre dernier et reliera dans un premier temps le Kenya et l'Ouganda. [tnooz]

Les partenaires tour opérateurs français d'Expedia.fr ont appris que le site arrêtait la distribution de leurs produits pour « concentrer ses investissements sur les produits-phares de la marque : les hôtels, les vols et les formules dynamiques ». Cette décision serait propre au marché hexagonal, la vente de circuits et de séjours classiques devant se poursuivre dans certains pays européens.

Encore un nouveau site de recherche et comparateur de vols : WhichAirline, avec une présentation qui privilégie le graphisme, a été développé par une équipe tchèque. Elle s'est amusée à proposer aussi les « pires vols » pour une même destination en fonction du nombre d'escales, du temps de vol et… du prix. Sans doute la seule originalité de ce site, qui renvoie à celui des différentes compagnies sans tenir compte des disponibilités.

Le secteur du tourisme doit-il s'intéresser au concept de Big Data ? L'expression, qui recouvre l'analyse de données à grande échelle, répond à deux problématiques: les énormes volumes de données désormais créés au quotidien, et la capacité à rechercher, extraire et analyser les informations non structurées, qui représentent la très grande majorité de ces données. Le phénomène Big Data est considéré comme l'un des grands défis informatiques de la décennie 2010-2020. [Veille tourisme]

La baisse des coûts d'acquisition des appareils numériques a permis aux photographes et vidéastes d'accéder aisément à un matériel de grande qualité tandis que des plus en plus de vidéos mises en ligne sur le web utilisent de nouveaux procédés : montage vidéo composé d'une série de photographies prises à intervalles réguliers (timelapse), assemblage de plusieurs photos prises les unes après les autres (stop motion) ou   technique appliquée à une image pour que le rendu final donne l'impression d'une maquette (tilt shift), etc.

Ce type de réalisation est cependant sous-exploité par les destinations touristiques destinations qui négligent encore trop l'importance de l'émotion, de la séduction et de l'immersion que permet le média vidéo. [Le weboskop]

Ce n'est pas une surprise : une majorité de clients (57 %) considère l'accès (gratuit) au Wifi dans les hôtels comme le service annexe le plus important. Ils notent, en deuxième position, la navette (gratuite) entre l'hôtel et l'aéroport. Viennent ensuite la machine à café dans la chambre, la piscine et la salle de sports, ainsi que les journaux gratuits, etc. [TravelMole]

Batterie en rideau ou portable oublié? L'aéroport international de Denver offre à ses passagers débarquant ou en transit de téléphoner gratuitement chez eux, tant aux Etats-Unis qu'à l'étranger, durant dix minutes. C'est le premier aéroport au monde à proposer, en partenariat avec RMES Communications, ce service financé par des messages publicitaires qui s'affichent d'abord à l'écran durant 15 secondes. Et on n'est même pas obligé de regarder. [TravelMole]

Claude Boumal