Europe : 62 % des 522 sites de réservation inspectés en 2013 sont conformes à la loi

La Commission européenne a rendu public les résultats de son enquête menée en 2013 sur les réservations en ligne dans les secteurs du transport aérien et de l'hébergement hôtelier.

Dans ce cadre, 522 sites Internet ont été inspectés. Ils présentaient initialement un taux de conformité de 20 %.

Plusieurs types d'anomalies ont été constatés au cours de ce travail : l'absence d'indication du prix total, les frais supplémentaires liés à des choix pré-cochés, l'absence d'indications sur les modalités de réclamation et l'absence d'identification du professionnel.

A la suite des ces actions de contrôle, le taux de conformité a pu grimper. Il s'établit désormais à 62 %.

Dans un communiqué diffusé lundi 14 avril 2014, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) précise que tous les sites d'entreprises françaises contrôlés sont désormais conformes à la réglementations en matière de protection du consommateur. Sauf un qui n'a pas encore répondu à l'injonction de la DGCCRF.