Excursions, activités, le nouvel Eldorado des agences en ligne

C'est probablement une étape importante que pourrait franchir Expedia en se lançant dans un nouveau créneau afin de proposer excursions et suggestions d'activités. Il s'agit bien sûr de « capter » ses clients avant qu'ils n'utilisent un ou l'autre site « local », de plus en plus nombreux à proposer ce type de services.

Simultanément, l'agence en ligne devrait mettre à la disposition des hôtels et des compagnies aériennes de nouveaux outils de marketing afin de commercialiser cette nouvelle offre.

Ce service sera hébergé, sous le nom de Local Expert Hub, par la division Local Expert d'Expedia et devrait être formellement révélée dans les prochaines semaines. Les partenaires affiliés d'Expedia pourront intégrer dans leur propre site web ces nouveaux produits, incluant du contenu, l'affichage en temps réel des disponibilités et même la possibilité de les réserver. [tnooz ]

Mais voici tout juste huit ans (cf. Voyage & technologies # 34), l'agence en ligne annonçait déjà l'imminence d'un « moteur d'inspiration »… qui n'a jamais vu le jour. Et pas plus tard que l'année dernière à pareille époque (cf. Voyage & technologies # 311), d'une application Facebook, Trip companion , censée fournir aux utilisateurs à la fois des informations pratiques (météo ou monnaie locale), et des idées de choses à faire sur place : un festival de théâtre, un nouveau bar, un restaurant, … Là encore, on attend toujours.

Parallèlement à cette annonce, l'appli Explorer d'ebookers, un magazine touristique feuilletable sur iPad, mis à jour en permanence, vient de s'enrichir du contenu de TripAdvisor et de Foursquare, fournissant restaurants, attractions et activités diverses. Et, pour la première fois, l'opération est sponsorisée par Brand USA dans le cadre de sa mission de promotion. [e-Tid]

Ces initiatives , quoi qu'il en soit, s'inscrivent dans le contexte de la montée en puissance du web local, mais aussi d'une étude réalisée aux États-Unis par Comscore sur le comportement et habitudes de consommations des internautes au cours de l'été 2012   qui, entre autres choses, montre bien l'importante attente de contenus de la part des internautes, avant comme pendant le voyage. C.B.

Cette dernière étude montre aussi que, crise oblige, si les dépenses relatives à l'achat de voyages en ligne ont augmenté de 9 p.c. pour atteindre 54 milliards de dollars pour le seul premier semestre de 2012 (pour 87 milliards de dollars pour le commerce de détail), la moitié du budget habituellement consacré aux vacances aux Etats-Unis est désormais alloué à d'autres priorités : 58 p.c. des Américains voyagent plus près de chez eux, 44 p.c. utilisent de préférence leur voiture comme moyen de transport et 41 p.c. cherchent en ligne les meilleurs affaires. On voit encore que, cette année, près d'un tiers des Américains réservent des séjours de courte durée et séjournent dans des hôtels moins chers. [e-tourisme info]

Le système mobile de gestion de voyages d'affaires WorldMate, installé à l'origine sur la version « native » des Blackberry, mais disponible aussi sous Android et, bien sûr, le matériel d'Apple, vient d'être acquis par Carlson Wagonlit. L'alliance avec l'agence leader du voyage d'affaires suit celles négociées avec American Express Business Travel et Travelport, début 2010, tandis que TripIt était vendu à Concur en janvier de l'année dernière. [tnooz]

D'ici la fin de l'année, et en seulement neuf mois, le système électronique de contrôle des passagers à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol, développé par Accenture et Vision-Box et utilisant la reconnaissance faciale, aura permis à un million de passagers d'être contrôlés en huit secondes en moyenne. [Future Travel Experience]

Les Australiens aiment voyager en train en Europe : pour la troisième année consécutive, leurs réservations sont en tête (+ 21 p.c.), via les GDS et le site australien RailPlus, au point de contribuer au quart des ventes globales de RailEurope au 30 juin dernier. La France (avec Eurostar) et l'Italie ont leurs préférences, ainsi que la route Paris-Amsterdam. [eTravel Blackboard]

Dans la série des grandes enquêtes qui ne servent à rien : celle d'Alihoco, un spécialiste anglais des vacances tout compris, qui a dû interroger 11.000 de ses suiveurs sur Facebook pour « découvrir » que 80 p.c. d'entre eux préféraient des hôtels de 3 à 5 étoiles, au meilleur prix possible ! Ils sont tout de même 14 p.c. (mais pas davantage…) à ne choisir que ceux qui ont une excellent note chez TripAdvisor, alors que 6 p.c. s'en fichent éperdument : ils ne veulent que ce qu'il y a de moins cher, c'est tout. [e-Tid]

Seule compagnie au monde, probablement, à ne pas disposer de site Internet jusqu'ici, la compagnie Shenyang a enfin lancé son service de réservation en ligne. La compagnie nord-coréenne, propriété d'Etat, ne vend que des billets à destination de Pékin et Shenyang, en Chine, et Vladivostok. Mais les clients se plaignent déjà du temps de réponse, de l'absence de disponibilités et des messages d'erreur qui apparaissent à l'écran. Il faut dire qu'Air Koryo était déjà réputée être la plus mauvaise compagnie du monde… [eTravel Blackboard Asia]

SACHEZ ENCORE QUE…

Toujours organisée en partenariat avec Sabre par Evenitz, et toujours au Pavillon Cambon Capucines à Paris, la 4 ème conférence to.te.c (Tourism Technology Conferences) aura lieu le 11 décembre sur le thème : « Le voyageur Loisir, demain », avec des conférenciers de haut niveau qui présenteront les meilleures solutions digitales et les services pour le voyageur Loisir, dont les attentes se concentrent surtout sur l'information touristique.

La participation est gratuite, mais les places sont limitées !