Grande distribution : E.Leclerc Voyages vise les 200 agences en 2010

Son premier point de vente a été inauguré en 1988. E.Leclerc Voyages a misé depuis sur la croissance interne, maintenant un rythme d’ouverture de 8 et 10 agences par an. Fort de ses 156 points de vente, le réseau est aujourd’hui le premier opérateur voyage de la grande distribution, loin devant Carrefour et Géant (Intermarché a jeté l’éponge). Son objectif à l’horizon 2010 : 200 agences.

« Alors que le marché du tourisme en agence de voyages n’a progressé que de 1 à 2% par an depuis 2001, nous avons réalisé une croissance de 51% de notre volume d’affaires sur cette période », se félicite Bernard Boisson, directeur général de E.Leclerc Voyages.

Le réseau a enregistré un volume d’affaires de 346,6 M€ en 2006, en hausse de 5% sur l’année précédente. Son résultat net s’affiche en léger retrait (4M€ contre 4,2M€ en 2005).
Sur ses 510 000 clients, près d´un tiers n´avaient jamais fait appel auparavant à une agence de voyages. Le prix moyen forfait s’est établi l’an dernier à 644 €.

Chaque agence réalise en moyenne un volume d´affaires de 2,4 M€. Le taux de fidélité de la clientèle frôle les 50 %. L’enseigne récolte les fruits de son bon positionnement, constate Bernard Boisson, notamment le choix d’être uniquement distributeur et pas du tout producteur.

E.Leclerc Voyages insiste aussi sur le poids de son activité « tourisme », soit 80% de son volume d’affaires – dont 52% avec les produits des TO et 28% avec ses produits labellisés - contre 20% pour la billetterie aérienne et SNCF.

1er distributeur de Marmara, Look et TUI

Sur cette activité tourisme, l’enseigne référence 44 tour-opérateurs et se déclare premier distributeur de Marmara, Look, Tui et Lagrange, second ou troisième de Jet Tours, Disney, Exotismes, Vacances Transat, Luxair et Ollandini.

E.Leclerc Voyages souligne ainsi la grande diversité de son offre. Une sélection de produits est regroupée deux fois par an dans une brochure ; son catalogue printemps-été 2007 de 260 pages a été tiré à 700.000 exemplaires. Une dizaine d’opérations promotionnelles lancées sur une courte période sont par ailleurs organisées chaque année ; chaque opération compte entre 500 et 2 000 clients.

E.Leclerc Voyages, dans les mois qui viennent, entend accentuer l’effort de formation de son personnel. Le choix d’Amadeus Leisure Platform en septembre dernier – déployé cette année dans son réseau - générera gains de temps et de productivité, aidera à développer le e-tourisme et à automatiser les ventes. Le distributeur a réalisé 1 M€ de volume d’affaires sur internet l’an dernier.

E.Leclerc Voyages enregistre une hausse de 40% de ses ventes sur le Maroc par rapport à une saison précédente déjà excellente. La République dominicaine, le Mexique et les Antilles marchent bien. La Tunisie est en légère progression (3 à 4%) et l’Egypte «frétille».