HiJiffy optimise la communication hôtelière avec WhatsApp

HiJiffy, spécialiste de l’intelligence artificielle pour l’hôtellerie, a lancé un nouvel outil baptisé « Gestionnaire de Campagnes ».

Ce service, disponible pour les clients Premium et Enterprise, vise à améliorer l’efficacité des communications entre les hôtels et leurs clients en automatisant l’envoi de messages personnalisés sur WhatsApp, avec une alternative par SMS.

Cet outil s’appuie sur les données du système de gestion de l’hôtel (PMS) et permet de déclencher des messages à des étapes clés du parcours client, comme la confirmation de réservation, l’arrivée à l’hôtel ou le départ.

Le Gestionnaire de Campagnes de HiJiffy a été conçu pour répondre aux besoins croissants des hôtels en matière de communication automatisée et personnalisée. Grâce à cet outil, les hôteliers peuvent envoyer des messages adaptés aux différentes étapes du parcours client. Avant l’arrivée, des messages de confirmation de réservation ou d’enregistrement en ligne peuvent être envoyés, accompagnés d’offres personnalisées, telles que des surclassements ou des soins au spa.

À l’arrivée, l’outil permet de transmettre des informations pratiques, comme les horaires du petit-déjeuner ou les codes Wi-Fi. Pendant le séjour, les clients peuvent recevoir des notifications sur les événements ou des offres spéciales de fidélité, tandis qu’après le départ, des demandes d’avis et des promotions pour de futures réservations peuvent être envoyées.

L’outil intègre également un tableau de bord d’analyse en temps réel, permettant aux hôteliers de suivre les performances de leurs campagnes. Des indicateurs comme les taux de livraison (99 % lors des tests), d’ouverture (84 %) ou de clics sont disponibles, aidant les établissements à optimiser leurs stratégies et à améliorer leur retour sur investissement. Ce taux d’ouverture sur WhatsApp, nettement supérieur à la moyenne de 36 % observée pour les emails dans le secteur, confirme la pertinence de ce canal.

En plus de WhatsApp, le Gestionnaire de Campagnes propose les SMS comme alternative pour garantir la réception des messages en cas de mauvaise connexion internet. Tiago Araújo, CEO de HiJiffy, a déclaré que cet outil vise à surmonter les problèmes courants de communication client et à améliorer l’efficacité des équipes hôtelières grâce à l’automatisation des tâches répétitives.