L’accueil des étrangers en France s’améliore mais reste un point faible

Les innombrables atouts de la France, première destination touristique au monde avec 79 millions de visiteurs étrangers en 2006, ne donnent que plus de reliefs à ses points faibles.

L’accueil a beau être une notion subjective, il revient sans cesse en tête des critiques à l’égard de l’Hexagone ; il est notamment considéré comme moins bon que celui des concurrents espagnol ou italien.

Une enquête Ipsos auprès des visiteurs étrangers, réalisée l’an dernier, a toutefois montré une amélioration en la matière, soit + 4 points de perceptions positives en trois ans à 62%. L’objectif est désormais de faire passer cette perception sur l’accueil en France à 75% en 2012.

«La France se doit de viser l’excellence dans le domaine de l’accueil. Or, en la matière, qu’un seul des maillons soit défaillant et c’est toute la chaîne qui se trouve fragilisée» a toutefois rappelé Christine Lagarde, ministre de l’Economie, des Finances et de l’Emploi, au cours d’un point presse hier à Paris.

C’est dans les locaux de son ministère à Bercy que s’est tenu auparavant une réunion de tous les acteurs publics et privés concernés de près par la question de l’accueil, la SNCF, la RATP, Aéroports de Paris (ADP), les compagnies aériennes, des représentants des douanes, les taxis G7, des grands magasins et des hôteliers, la CCI de Paris, Disneyland ou encore le Club Med.

«Il faut des indicateurs de performances de l’accueil» a indiqué Luc Chatel, secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et du Tourisme, estimant que le gouvernement devait systématiser une démarche partenariale avec les principaux acteurs de l’accueil en France, à l’instar de la convention signée l’an dernier entre l’Etat et ADP, laquelle a conduit à la réalisation d’un audit extérieur indépendant.

Luc Chatel, à l’initiative de la réunion, a détaillé également quelques mesures. A la fin du mois sera publié un guide d’accueil «Bienvenue en France» traduit en six langues et qui sera diffusé à dix millions d’exemplaires.

Le gouvernement souhaite s’engager aussi dans une grande campagne de sensibilisation à l’accueil auprès du public français. Une étude d’image de notre pays sera réalisée début 2008. A l’étranger, l’effort de promotion devrait cibler plus particulièrement le marché nord-américain, très exigeant et le plus critique à l’égard de l’accueil en France.

D’autres initiatives sont encouragées. Pour les taxis sont par exemple préconisés l'acquisition de notions d'anglais, la systématisation d'une offre de paiement par carte bleue et la mise en place d’un forfait aéroports-Paris. A propos du passage en douane dans les aéroports parisiens, «si 90% des passagers attendent moins de 10 minutes, a rappelé Christine Lagarde, de gros efforts devront porter sur les 10% restants».