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La DGAC met un espace en ligne de réclamations pour les passagers

En 2007, la DGAC a traité plus de 3 000 réclamations


A la veille des grands départs en vacances, la Direction générale de l’aviation civile a mis en ligne une rubrique pour les passagers confrontés à un refus d’embarquement, une annulation de vol, un retard important ou un problème de bagages. Toutefois en premier lieu, les passagers doivent déposer une réclamation auprès de leur compagnie aérienne.


Rédigé par La rédaction le Mercredi 2 Juillet 2008

La Direction générale de l’aviation civile (DGAC) vient de mettre en place un espace pour les passagers. Les voyageurs confrontés à un refus d’embarquement, une annulation de vol, un retard important ou un problème de bagages (perte, retard de livraison, dommages…), ont désormais la possibilité de déposer leur réclamation sur le site internet de la DGAC : www.aviation-civile.gouv.fr

Des formulaires de réclamation sont accessibles depuis la page d’accueil du site, rubrique « Passagers aériens - Droits des passagers ». En quelques clics, ils permettent au passager d’apporter l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de sa réclamation (information sur le vol, motif de la réclamation, pièces justificatives …).

Au préalable, un questionnaire simple permet au passager de savoir si sa demande est du ressort de la DGAC ou s’il doit s’adresser à une autre instance qui lui sera alors désignée (direction du tourisme, autorité d’un autre pays de l’Union européenne …).

S'adresser en premier lieu à la compagnie

La DGAC met un espace en ligne de réclamations pour les passagers
Un communiqué précise qu'en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement ou de problème de bagages, les passagers doivent en premier lieu déposer une réclamation auprès de leur compagnie aérienne.

Ils peuvent ensuite saisir la DGAC en cas de réponse insatisfaisante. En 2007, la DGAC a traité plus de 3 000 réclamations. Près de 33 % d’entre elles concernaient les annulations, 33% les retards, 13% les bagages (perte, retard de livraison et dommages) et 8% le refus d’embarquement.

Les passagers qui le souhaitent peuvent toujours adresser leurs réclamations par courrier à la direction générale de l’aviation civile, Bureau de la Facilitation et des clients du transport aérien (DRE/C2), 50 rue Henry Farman, 75720 Paris cedex 15.


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Commentaires
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27.Posté par NICOLE MILLEREUX le 17/06/2024 07:52 | Alerter
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Je vous demande comment est ce possible de faire subir aux riverains les effets néfastes de vol d'avion de nuit. A PARIS : les vols s'arrêtent à 23 heures et reprennent à 6 Heures au moins pour ORLY -L'aéroport de NICE est situé à l'ouest de la ville - depuis quelques temps, l'activité a beaucoup augmenté de nouvelles lignes ont été créées procurant des effets néfastes tant pour les riverains que pour l'environnement. On ne prend pas la peine de mesurer la qualité de l'air à cet endroit bien sûr on privilégie la rentabilité = rentrée d'argent

26.Posté par Armante le 09/05/2024 16:08 | Alerter
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Bonjour Je me permets de vous contacter et je lance cette bouteille à la mer car nous sommes une famille avec deux enfants et nous avons réservé un vol avec Transavia en octobre prochain. Mon mari a voulu décaler les dates une journée après soit moins de 48 heures après la réservation.  Ayant des coupures de Wi-Fi régulièrement depuis plus d'un mois avec Free cela nous a déconnecté et lorsque nous sommes reconnectés notre vol était annulé nous avons versé 868 € que Transavia ne veut pas nous rembourser alors que nous n'avons jamais annulé juste voulu modifier les dates. Nous sommes complètement dépités ne dormons plus, avons fait un crédit pour ce voyage que pouvons-nous faire ? A part pleurer. Free peut attester d'une dizaine de coupures par jour depuis plus d'un mois. Nous pensons qu'il y a eu bug au moment de modifier les dates et cela a annulé notre voyage....




Envoyé depuis mon appareil Galaxy

25.Posté par Mazalto le 06/05/2024 08:22 | Alerter
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Bonjour, suite à l'annulation (retardé de plus de 24h00)de mon vol et à une demande de remboursement non concluante,je ne sais plus comment faire donc je me tourne vers vous...
Je devais partir pour la réunion en février notre vol avec la compagnie corsaire a été annulé, et la porte d'à côté ( air Austral)
Eux sont parti et arrivé....
Je ne comprends pas.
De plus il nous a fallut régler la nuit d hôtel et la journée de location de voiture réservé à la réunion....
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement

24.Posté par ELAN le 11/04/2024 22:03 | Alerter
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J'ai été victime d'un surbooking, compagnie Latam (sud américaine) au départ de Sao Paulo arrivée à Roissy. Cela a entrainé des frais supplémentaires : 133 euros.
La compagnie aérienne nous propose une indemnisation de 40 euros qui ne me satisfait pas, bien entendu.
Dois-je accepter ?
Ils ne feront pas d'effort
Merci de votre réponse

23.Posté par GARCIA le 04/06/2023 17:12 | Alerter
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Bonjour, suite à des soucis sur le site de la compagnie aérienne AIR SEYCHELLES j'ai essayé de prendre mes billets d'avion tant bien que mal et donc cliqué sur le mois de septembre au lieu d'octobre, or après avoir réglé mes billets j'ai immédiatement saisi le site en voulant changer les dates la compagnie me pénalisait de 200 euros par personnes en plus du prix du billet d'avion, alors que je n'ai pas mis 24 h pour m'en apercevoir, j'ai donc décidé de supprimer mes vols et là c'est 176 euros pour 2 personnes qu'ils me remboursent et je m'assois sur 600 euros qu'ils refusent de me rembourser. Que puis-je faire afin d'obtenir quand même un remboursement un peu plus conséquent et qu'ils fassent appliquer l’article L-121-20-12 du Code de la consommation je dispose d’un délai de 14 jours révolus pour exercer mon droit à la rétractation, sans avoir à justifier de motif ni supporter les pénalités, et dispose d’un droit à l’erreur. Merci de m'aider et me renseigner

22.Posté par LYONNET le 25/05/2023 15:48 | Alerter
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Bonjour,
je suis sur riverain de l'aéroport du Bourget et donc survolé par les jets privés qui ne respectent pas la réglementation concernant l'ouverture des trappes de train d'atterrissage (plusieurs décibels supplémentaires) qui doit obligatoirement se faire ailleurs qu'au dessus des habitations mais après avoir survolé celles-ci et donc au dessus du Parc des Sévines ou des Chanteraines Zones moins peuplées)
Merci de faire appliquer la réglementation et si nécessaire de verbaliser ces pilotes sinon à quoi sert votre RÉGLEMENTATION.
Cordialement

21.Posté par Maciejewski le 24/05/2023 09:17 | Alerter
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Bonjour, le 4 Mars nous devions partir pour l Egypte a 21h30,au départ de Lesquin , suite à de multiples rebondissements , l avion est partie a 1h40. Personne ne veut nous donner d attestation de retard, ( avec les heures effectives de départ) , pouvez nous dire s il vous plait, qui peut nous en procurer. Merci d avance

20.Posté par Meunier Jacques le 12/02/2023 16:15 | Alerter
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Suite au mouvement de grève surprise d'une partie des contrôleurs aériens d'Orly, notre vol Transavia au départ de Funchal prévu initialement à 16h05 vers Orly ,arrivée 20h40 heure locale,à été décalé à 20h10. Problème vos contrôleurs, à l'origine de ce décalage, ont refusé une dérogation demandée par Transavia pour pouvoir atterrir quand même à Orly après 23h30. Ce qu'on refusé les contrôleurs. Notre vol a donc atterri à Roissy vers 1h00 du matin au T3. Entre le temps de récupération des bagages et le transfert par bus vers Orly, nous avons pu reprendre notre véhicule qui y était stationné vers 3h00 du matin avec un surcout de parking de 25 € que nous vous demandons de rembourser. L'origine n'est pas imputable à Transavia qui a fait au mieux pour nous récupérer, mais à du personnel dependant de la DGAC ( Contrôleurs aériens) qui a enfreint la loi sur le droit de grève, avec cette greve surprise. Merci de faire le nécessaire pour ce remboursement, sans compter le désagrément de plus de 7 heures de fatigue

19.Posté par Beaugrard jean-Jacques le 02/01/2023 10:25 | Alerter
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Bonjour,
Le 26/10/2022 nous devions embarquer sur le volVY2915 de Bordeaux Mérignac 8h50 pour Barcelone(billets N°QJPT6K).A l'arrivée à l'aéroport nous nous sommes retrouvés en surbooking comme 07 autres passagers.
Bien entendu nous n'avons pu prendre ce vol et avons du prendre l'avion de 23h00.
A ce jour nous n'avons aucune nouvelles de la compagnie Vueling concernant les compensations financières.
En effet nous avons perdu une journée sur place des coûts de taxi des déplacements annexes...
J'ai écrit à la compagnie Vueling en décembre mais toujours pas de nouvelles.
Que dois je faire pour récupérer une compensation, sachant qu'à l'aéroport l'hôtesse nous a avisé que le surbooking arrivait régulièrement et que la compensation s'élevait à 250€ par jour et voyageur.
En vous remerciant de la suite à cette réclamation.
Cordialement

18.Posté par TAMAREL le 05/12/2022 09:52 | Alerter
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Bonjour,

Après annulation de mon vol suite aux années covid, et de nombreuses démarches , j'ai enfin reussi à me faire rembourser mes avoir de la société IBERIA, sauf que je n'ai jamais reçu le virement sur mon compte.
J'essaie de joindre le service client après de nombreuses adresses mails désactivées, je réussi enfin à avoir un numéro de téléphone. quand j'ai exposé" mon problème ils m'ont raccroché au nez.
Je ne sais plus quoi faire, je me sens impuissant fasse à cette compagnie aérienne qui fait tout pour ne pas nous aider.
Pouvez-vous m'aider à trouver une solution?

Merci pour votre aide

17.Posté par CAO le 01/10/2022 10:22 | Alerter
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J'allais voir mon fils à Vancouver (non vu depuis plus de 4 ans) et voilà que mon vol prévu le 18 juillet a été reporté au 19 (je n'ai été prévenue que vendredi en fin d'après midi), donc annulation du taxi et dérangement d'une amie pour m'accompagner à l'aéroport. Donc le vol Nice-Londres est parti ce jour là avec 3/4 d'heure de retard et arrivée à Londres c'était le "bordel" complet et il a fallu que je cours pour essayer d'attraper mon vol pour Vancouver (il faut vous dire que j'ai plus de 70 ans). Après un léger malaise en arrivant à l'avion (qui avait attendu car il manquait des passagers), je suis arrivée avec plus d'une heure de retard à Vancouver. Cela m'a fait raté 1 journée avec mon fils. Et le plus c'est que British Airways m';a fait le même tour pour le retour. Vol prévu le 7 août reporté le 8 (avertie à 20h50) et là pareil à Londres. J'ai raté ma correspondance pour Nice et il a fallu prendre un autre avion à 14h2O; Donc 1 journée en moins avec ma fille. Il faut vous dire qu'à chaque fois l'avion était à moitié plein. Au retour beaucoup de passagers ont dormi allongés sur les fauteuils. Je me souviendrai longtemps de ce voyage qui m'a valu une très grande fatigue qui est toujours là fin septembre. La compagnie et l'agence où j'ai pris mes billets n'ont rien voulu savoir. De plus non informée par l'agence, j'ai du au retour payer ma valise en soute (75 dollars canadien). Merci de votre compréhension. Cordialement Mme CAO

16.Posté par Marcet le 17/03/2022 14:10 | Alerter
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J'ai envoyé une réclamation pour une demande de médiation avec l'entreprise Volotea qui ne semble pas disposée à rembourser un vol pour l'Italie à l'occasion du 1er confinement en 2020. J'attends toujours une réponse de la dgac, presque un an après ma demande...

15.Posté par AUDANT le 04/11/2021 09:48 | Alerter
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bonjour Madame Monsieur

J'ai demandé en date du 11/07/2021 un remboursement d'avoir (dans le cadre COVID 19).
J' ai bien reçu l'accusé de réception d'Air Austral faisant foi de cette demande.

Plusieurs courriels ont été échangés avec cette compagnie afin de demander simplement le délai du remboursement .

La dernière réponse ( et toujours la même!) m'indique qu'en raison de l'épidémie Covid 19 l' équipe a pris du retard sans toujours fixer un délai!


Je suis âgé de 68 ans avec facteur de risques et ne peut rien projeter à l'avance (c'est ence sens que je demande le remboursement

Faudra t'il que je me fasse à l'idée de n'être jamais remboursé?

Avec tout mon respect,

je vous remercie de votre aide.

JLuc Audant

14.Posté par Fatyou le 05/08/2021 14:18 | Alerter
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Cela fait un an que l agence opodo fait trainer mon remboursement
Plusieurs mails, et appels mais je n ai aucune réponse
On me demande juste à la fin de lza communication de noter l l'opérateur.
Je reste longtemps en ligne puis on me raccroche au nez.
Je n en peux plus..

13.Posté par FORMENTO le 16/03/2020 13:26 | Alerter
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Bonjour,
Concernant les directives gouvernementales d'interdire un rassemblement de plus de 100 personnes ( covid 19 ) pouvez-vous contraindre la compagnie Air France de s'y soumettre et à réduire à 100 personnes le nombre de passagers par vol. Sous entendu un réel problème de confinement donc de contamination.
Merci de bien vouloir répondre à mon inquiétude. Mon vol dure 8 heures + 4h d'attente à Orly + 1h30 de vol pour arriver à destination.
Avions au SOL ou circulant avec un nombre de passagers réduit à 100 ?
Bonne journée.

12.Posté par Gens Michel le 16/03/2020 10:33 | Alerter
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Nous sommes partis avec la TAP au Brésil au départ de Nice, avec escale à Lisbonne
A l achat des billets nous avions des horaires qui nous permettaient de prendre les 2 avions le même jour
7 jours(4/2) avant le départ on nous prévient que tout est changé
Le vol Nice lisbonne TP 483 du 12 février est annulé, et nous devons partir le 11/2, vol TP 487, afin d’avoir Notre correspondance pour Salvador de Bahia le 12
Dépenses Hotel, restaurant, taxis
Au retour le 24/2, notre vol TP 484 de 8h10 est annulé et nous prenons l’avion vol TP 488 de 14h05
Nous demandons donc le remboursement des frais engages, 186,78€ et les indemnités dues pour les décalages des horaires de départ et d'arrivée
Nous avons envoyées une LAR le 28/2 a la TAP à Lisbonne
A ce jour, le courrier n’a pas été retiré, pas de retour de l avis de réception
Merci de bien vouloir nous aider
Cordialement
Andrée et Michel GENS

11.Posté par Delphine le 19/01/2020 09:12 | Alerter
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Nous sommes partis 3 jours à Rome depuis l’aeroport de Lyon. Notre vol de retour a été annulé le 10/12/2019.
La compagnie EasyJet nous a alors proposé de prendre le vol Rome Fiumicino Genève puis de louer un véhicule en suisse afin de rejoindre notre aéroport de départ, le tout pris en charge par la compagnie.
Ce que nous avons accepté.
A présent, celle ci refuse de nous rembourser la location de la voiture et des frais annexes (autoroute et essence).
Les réclamations auprès d’Easyjet se font uniquement en ligne avec commentaires impossibles et le numéro de téléphone de la compagnie est un disque qui nous indique que les demandes de remboursement se font uniquement en ligne. Quelle arnaque!!!
Comment s’y prendre pour obtenir le remboursement de ces frais promis par le personnel au sol d’Easyjet de l’aeroport de Rome? Merci d’avance

10.Posté par Nathalie Espinosa le 15/05/2019 22:22 | Alerter
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Bonjour, mon vol Montpellier/Paris Orly prévu à 11h25 a été le 8 mai annulé pour cause de mauvaise météo, on nous a proposé un autre avion à 19h et on nous a garanti que si nous prenions le train à la place on nous rembourserait l'intégralité du billet de train.Donc nous avons refusé l'avion et pris le train. Aujourd'hui quand je réclame à Hop le remboursement de mon billet de train (270€) ils me répondent qu'ils ne peuvent me rembourser que le billet aller d'avion soit 102€. Soit une différence de 165€ à payer de ma poche.
Comment puis-je obtenir le remboursement de l'intégralité de mon billet de train ?

9.Posté par Gilbert Gauthier le 23/04/2019 21:51 | Alerter
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J'ai un petit différent avec la compagnie Vueling au sujet d'un vol ORY-BCN pour 3 personnes.
Après avoir réservé en vol basique, j'ai voulu ajouter 2 valises en soute, soit -suivant leur langage- 4 "bagages ajoutés". Faute d'avoir compris toutes les subtilités de leur formulaire en ligne (cases à cocher ou à décocher), je me suis trompé et n'ai vu l'erreur ( 8 bagages ajoutés !) qu'à réception de confirmation du paiement.
Deux jours de suite j'ai envoyé un courriel à Vueling pour demander correction et remboursement, puis téléphoné. Ils ont accusé réception ... pour finalement refuser de faire quoi que ce soit et rembourser le trop perçu.
Question 1 : pouvez-vous faire quelque chose ?
Question 2 : est-ce que les pages web des compagnies sont testées pour déceler les pièges et incohérences ? (NB: le choix/non choix des sièges m'a aussi causé des sueurs)
Merci d'avance

8.Posté par MOLINA Lydia le 05/01/2018 18:20 | Alerter
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Bonjour,
En août 2017, je n'ai pas pu partir dans mon vol prévu (La Havane/Paris) acheté à AIR CARAIBES mais opéré par la compagnie Cubana de Aviacion, pour cause d'overbooking. J'ai décollé avec une autre compagnie AF 2 jours plus tard.
A ce jour, je n'ai pas obtenu d'indemnités de retard, AIR CARAIBES me renvoie à Cubana, en invoquant que le vol était opéré par Cubana. Cubana m'explique qu'"aucune indemnisation forfaitaire ne peut être envisagée".
J'ai lu la convention de Montréal.
Où et vers qui puis-je me tourner pour obtenir réparation ?
Je vous remercie par avance.
Lydia MOLINA

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