La marque employeur : un levier stratégique pour le tourisme

Dans un monde où le secteur du tourisme est confronté à des défis sans précédent, allant de la pénurie de main-d'œuvre à la mutation rapide des attentes des salariés, une question émerge avec vivacité : comment les entreprises touristiques peuvent-elles se distinguer et prospérer dans ce paysage complexe et concurrentiel ?

La réponse réside peut-être dans un concept encore sous-estimé mais essentiel : la marque employeur.

Bien plus qu'une simple stratégie de marketing RH, la marque employeur se révèle être un levier stratégique crucial pour attirer, fidéliser les talents et, in fine, assurer la pérennité des entreprises dans le tumulte du marché touristique actuel.

Pourquoi et comment la marque employeur s'impose-t-elle aujourd'hui comme une pierre angulaire incontournable pour toute entreprise souhaitant naviguer avec succès dans les eaux parfois houleuses du tourisme moderne ?

La marque employeur revêt une importance capitale dans le secteur du tourisme et du voyage car elle joue un rôle déterminant non seulement dans l'attraction et la rétention de talents de premier plan, mais également dans l'amélioration de l'image de marque des entreprises du secteur.

En effet, un travail significatif sur la marque employeur permet de recruter des profils motivés, impliqués, plus susceptibles de fidéliser la clientèle et de permettre à votre agence de voyage de se démarquer dans un marché touristique et de voyage de plus en plus compétitif.

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Les entreprises de tourisme et de voyage qui disposent d'une marque employeur robuste réussissent à transmettre une image positive de leur culture d'entreprise et des opportunités qu'elles offrent à leurs employés – et cela rejaillit nécessairement sur la satisfaction client.

Quelles sont les meilleures pratiques pour développer et communiquer efficacement une marque employeur dans le secteur du tourisme ?

Dans le secteur du tourisme, développer et communiquer une marque employeur de manière efficace ne nécessite pas forcément de vastes campagnes onéreuses.

La clé réside dans une approche ciblée et bien pensée. La première étape consiste à identifier précisément le public cible et à élaborer une stratégie éditoriale claire, assurant que les messages de la marque employeur soient perçus et compris. Cette approche permet d'attirer les candidats les plus adaptés sans dépenser excessivement.

La deuxième étape implique l'utilisation judicieuse des réseaux sociaux pour diffuser des messages mettant en avant les avantages de l'entreprise (EVP). Ici, l'originalité et la créativité sont essentielles pour se démarquer. Une communication engageante et innovante peut grandement influencer la perception de la marque par les candidats potentiels.

Enfin, la troisième étape est l'optimisation du processus de recrutement. Ce processus doit être fluide et transparent, tant pour l'employeur que pour le candidat. Réduire le temps entre la réception du CV et le premier contact, avoir des critères de choix bien définis, et soigner l'expérience du candidat lors de l'entretien sont cruciaux.

Cela montre le respect et l'appréciation de chaque candidat, les faisant se sentir valorisés. Notez que prendre en compte les retours des candidats sur le processus peut être une source précieuse d'amélioration continue.

La marque employeur est souvent négligée par les recruteurs dans le secteur du tourisme, notamment pour les agences de voyage, en raison de sa perception comme étant chronophage et non essentielle.

Toutefois, cette étape est cruciale pour assurer la durabilité des actions entreprises. En utilisant des indicateurs simples et des outils basiques tels qu'un tableur Excel, il est possible d'obtenir des résultats probants sans grande complexité.

Par exemple, un suivi des sources des CV (réseaux sociaux, site carrière, recommandations, etc.) et l'analyse du nombre de candidatures retenues par canal permettent d'identifier les canaux les plus efficaces.

Cela aide à concentrer les efforts sur les moyens de recrutement les plus performants.

De plus, prendre des notes qualitatives lors des entretiens peut révéler des axes d'amélioration pour le recruteur, comme la manière de présenter l'entreprise ou de répondre aux questions des candidats.

En adoptant une approche méthodique et régulière, les entreprises touristiques peuvent non seulement mesurer l'impact de leur marque employeur mais aussi améliorer continuellement leur processus de recrutement, le rendant ainsi plus attractif et efficace.

Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.