Le tourisme responsable intégré dans le futur référentiel Snav/Afnor

Il s'agit maintenant d'intégrer dans ce référentiel des engagements directement liés au tourisme responsable.

«Les offres en matière de tourisme responsable vont se développer dans les années qui viennent et le SNAV se doit d'anticiper et d'aider ses adhérents dans cette démarche.

Trop de professionnels du tourisme ont manqué le rendez-vous internet. Il n'est pas question de passer à côté de celui-ci » déclare Christian Orofino.

Le président de la Commission « Tourisme Responsable » fait aussi partie du groupe de travail qui a effectué depuis sa mise en place il y a trois mois un travail important sur le référentiel privé Snav Afnor .

Gage de qualité de l'ensemble des services, le label sera proposé sur la base de volontariat à l'ensemble des adhérents.

Ces derniers devront donc répondre aux exigences de services et respecter les modalités vis à vis de leurs clients, de leurs prospects comme de leurs propres salariés et ce dans un contexte réglementaire et juridique.

En 2010 on ne peut pas dire que l'attrait d'un voyage « responsable » ait franchement boosté les ventes. L'idée séduit surtout dans le cadre des enquêtes.

Ainsi, 7 personnes sur 10 se disent prêtes à participer à un voyage « responsable ». 87 % attendent même déjà des offres de ce type (Sofres 2009). Sur le terrain la réalité est très éloignée de ces bonnes intentions.

« Les gens ont peur de vivre à la spartiate dans des établissements inconfortables. C'est une image totalement faussée que nous devons rétablir.

Partir en vacances dans des conditions qui respectent l'environnement n'impactent nullement la qualité des services, du confort, du budget, bien au contraire » souligne Olivia Robert de Voyages-Sncf.com.

Si le respect de l'environnement est un message d'ores et déjà entendu et mis en pratique par de nombreux hôtels de toutes catégories à travers le monde il semble en effet que les consommateurs voyageurs aient encore une attitude frileuse.

Les engagements liés au tourisme durable (et responsable) passe aussi par la gestion du papier. Ainsi, l'agence de voyages s'engagera à ne pas mettre les brochures en libre service et commandera aux fournisseurs les stocks juste nécessaires aux besoins.

L'objectif sera d'éviter les destructions de fin de saison. La présentation des produits sur écran à travers des brochures en ligne sera privilégiée. Informer le client sur les usages et coutumes du pays visité sera une autre critère de certification.

L'agence favorisera les prestataires à destination qui auront une démarche ou/et une offre touristique responsables.

Elle devra par ailleurs mettre en garde son client ou prospect sur les dangers et les conséquences judiciaires encourus par la pratique d'un tourisme sexuel.

Une agence « responsable » sera tenue, à compétences égales, de favoriser l'embauche d'une personne handicapée en fonction du cadre législatif.

Parmi ses nombreux engagements l'adhérent du SNAV certifié aura un plan de formation pour l'ensemble de son personnel. Il devra aussi mettre en place une politique « éco responsable » au sein de sa propre entreprise.