Les Entreprises du Voyage proposent une formation en ligne

Pour améliorer la qualité de service et les conseils des agents de voyages français à destination de leurs clients, les Entreprises du Voyage (EdV) proposeront en début d'année 2018 un MOOC (formation en ligne ouverte à tous) intitulé Accueil France Europe.

Cette première réalisation sera présentée en avant-première lors des Journées des Entrepreneurs du Voyage à Lille du 22 au 24 novembre 2017.

Ce MOOC, mis en ligne en 2016, a déjà fait ses preuves, puisqu'il a été utilisé par plus de 3000 professionnels de l'hébergement et des offices de tourisme.

Pour la première fois TravelPro Formations by APST et EdV proposera au début de l'année prochaine, une nouvelle formule de formation, pour répondre aux besoins des professionnels du voyage.

Dans l'objectif de rendre la formation accessible à tous, l'OPCA Transports et Services prendra à sa charge les coûts pédagogiques de l'inscription des salariés.

Et Christian Mantei, directeur général de Atout France, d'espérer "l'édition spéciale réservée aux professionnels du voyage permettra aux collaborateurs des 20 000 agences de voyage françaises de rejoindre la communauté des professionnels formés à l'accueil des clientèles internationales pour relever, ensemble, l'objectif de 100 millions de visiteurs à l'horizon 2020."

Avant de découvrir la formation à Lille la semaine prochaine, nous vous proposons déjà quelques conseils tirés du MOOC Accueil France Europe.

Au Royaume-Uni, il n'y a pas de code du commerce, ce sont les jurisprudences édictées par des juges qui prévalent, ce qui implique qu'un contrat conclu avec un Britannique doit détailler toutes les spécificités d'un rapport commercial. De plus, un accord oral a la même valeur qu'un accord écrit, alors attention à ne pas abuser de la bière lors des déjeuners.

Autre conseil, pour les Néerlandais le prix est un élément clé dans les négociations, et nos voisins trouvent souvent que les Français sont avares en réduction.

Pour terminer, les Allemands ont une préférence pour une relation directe et personnalisée, donc privilégiez le face-à-face en cas de tractation avec les TO, grossistes et autocaristes.

Concernant les habitudes des autres pays européens, vous allez devoir prendre votre mal en patience et attendre le début de l'année 2018.