Les internautes veulent la liberté... sans renoncer aux AGV !

Le site L'Internaute (linternaute.com a réalisé à l'automne 2003 un sondage en ligne auprès de ses lecteurs. Au total 540 personnes ont répondu au questionnaire (Pour consulter le questionnaire, cliquez ici.

L'enquête n'a pas été menée sur un échantillon représentatif de la population française, et s'adressait exclusivement à des internautes, puisque réalisée en ligne. Toutefois il en ressort quelques tendances intéressantes sur le comportement des internautes dans la recherche de leur voyages.

Une précision qui a son importance lorsqu'on détaille le premier classement des voyagistes (*) et que l'on s'aperçoit que Fram et Look Voyages pointent respectivement ... à la 14e et 16e place ! Mais ce type de sondage reste intéressant ne serait-ce que parce qu'il permet d'en savoir davantage sur le comportement (volage) des internautes.

Les internautes sont des "zappeurs"...

Pas de suspense en ce qui concerne la formule de voyage préférée des internautes : plus d'un tiers optent résolument pour la liberté surtout les 18 ans/35 ans dont c'est, on s'en douterait, la formule préférée. A l'inverse, ce sont les circuits, les clubs et les croisières, qui captivent 60 % des plus de 55 ans contre 33 % des 18-25 ans.

Mais ce résultat ne signifie pas que les internautes n'aiment pas les agences de voyages, puisque 85% des personnes interrogées affirment même les utiliser régulièrement. De quoi relativiser les affirmations selon lesquelles 1 sondé sur 5 estime que "les professionnels du voyage ne donnent pas de bon conseil" et 1 sur 10 qu"'ils ne sont pas fiables"... comprenne qui pourra !

Nous passons sur la question, peu significative selon nous, de la "satisfaction" à propos de prestations proposées par les voyagistes qui mêle agences en ligne et TO traditionnels ne proposant pas les mêmes prestations. Plus intéressant en revanche, la question de la fidélité. On le savait : les internautes sont des "zappeurs" et le sondage le confirme.

Plus d'un internaute sur trois franchit la porte d'une agence traditionnelle

Presque 80 % des sondés déclarent ne pas être fidèles aux agences de voyage, davantage considérées comme un recours au cas où l'on ne parviendrait pas à se débrouiller sans elles. A peine 1 Internaute sur 5 considère que les conseils des voyagistes sont suffisamment intéressants pour que cela justifie de leur rester fidèles. Mais, là encore la contradiction est frappante par rapport aux affirmations précédentes.

Enfin, si 64% des internautes font confiance au web pour trouver le voyage de leurs rêves, on note que plus d'un internaute sur trois franchit finalement la porte d'une agence traditionnelle. Car, comme concluent les auteurs du sondage, "Le fonctionnement encore opaque des recherches en ligne et leurs limites en cas de demandes complexes permettent aux agences traditionnelles de continuer à tirer leur épingle du jeu."

Je ne sais pas vous mais moi je trouve ce sondage, quelle que soit sa valeur scientifique, plein d'encouragement et d'espoir pour la Distribution. Et au risque de devoir me répéter j'insiste sur le fait que le Réseau des Réseaux est la plus fantastique encyclopédie qui soit mais elle ne remplacera pas le savoir-faire des professionnels, pas plus que le "Vidal" ne permet aux malades de se guérir...

• 1) Kuoni

• 2) Voyages SNCF

• 3) Nouvelles Frontières

• 4) Terres d'aventure

• 5) Voyageurs du monde