Neozig, l'agence de voyages qui joue à fond la désintermédiation

TourMaG.com - Vous venez de lancer Neozig, "l'agence de voyages nouvelle génération", comme vous la définissez. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre concept ?

Pauline Maillard : Je propose à mes clients des séjours réalisables en autonomie. Mon but est de supprimer le maximum d'intermédiaires entre eux et les prestataires.

Je ne travaille avec aucun tour-opérateur, aucune agence réceptive, ou alors très ponctuellement pour des destinations spécifiques.

Je propose des offres en city-breaks et des circuits sur-mesure, dans des destinations qui sont tendance et sécurisées.

J'en connaissais déjà certaines, les autres, je les ai lancées suite à des opportunités de rencontres ou à des contacts que j'ai sur place et qui peuvent accueillir les clients à leur arrivée, comme à Oman, Rome, Budapest ou encore au Japon.

La plupart du temps, je ne prends pas de commission, je me rémunère sur le conseil que j'apporte au client. De cette manière, je me rapproche plus d'un trip planner.

TourMaG.com - Quelle différence cela fait-il avec une agence de voyages classique ?

Pauline Maillard : Tout d'abord, je n'ai pas d'agence physique, je travaille uniquement par téléphone et sur le web.

Et puis, je ne viens pas du tourisme, je me suis reconvertie il y a quelques mois. Avant d'être agent de voyages, j'étais dans le capital investissement. J'avais, de ce fait, de bonnes notions de gestion, mais aussi une passion pour l'organisation de voyages.

J'aime passer du temps à construire, à organiser un voyage. Je le faisais déjà à titre personnel, sans forcément recourir à une agence de voyages ou à une agence locale, si je trouvais le devis trop élevé.

J'ai donc abordé le métier à la façon d'un coach voyages, tout en m'immatriculant auprès d'Atout France pour aller jusqu'au bout de la démarche.

Je propose avant tout du conseil à mes clients, ma devise reste "Du client vers le voyage" et non le contraire. Mais je peux prendre également en charge son voyage s'il souhaite davantage de garanties.

J'ai obtenu mon immatriculation en avril 2019, l'activité a été lancée en juin et le site web en août. Pour l'instant, je fonctionne beaucoup grâce au bouche-à-oreille et j'ai accentué ma présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin) avec l'arrivée d'un stagiaire début septembre.

TourMaG.com - Comment travaillez-vous ?

Pauline Maillard : Souvent, les clients passent par mon site web. Ils vont d'abord remplir un formulaire de contact assez simple, de 4 ou 5 questions.

Ensuite, je les contacte par téléphone, je passe un long moment avec eux pour bien les connaitre et comprendre la façon dont ils veulent construire leur voyage.

Ils pourront opter pour 3 formules pour les city-breaks comme pour les circuits. Pour les deux premières, je remets aux clients leur carnet de voyages mais ils réserveront eux-mêmes les prestations.

Le premier niveau s'appelle "Essentiel" et comprend le rendez-vous téléphonique, la recherche d'hébergements, le planning d'activités personnalisé et le carnet de voyage 100% personnalisé. Le 2e niveau ("Expérience") comprend en plus la recherche des transports et des suggestions de restaurants.

Dans la 3e formule, baptisée "Exception", je m'occupe de tout réserver.

Je passe beaucoup de temps à chercher des produits intéressants et différents. Je me mets dans la peau de mes clients, qui souvent préfèrent préparer leur voyage seul mais qui n'ont pas le temps pour réaliser toutes ces recherches.

J'ai essayé de trouver un modèle qui va dans le sens de la désintermédiation, un peu comme Evaneos mais en allant toujours plus directement vers le prestataire.

Pour cela, j'ai pris le parti de mettre en avant à la fois la transparence des prix et la responsabilité de l'agence de voyages. Je me rémunère sur le conseil uniquement, car tout travail qui est fait doit être rémunéré.

D'autant plus qu'aujourd'hui le client, qui a accès à tout sur Internet, voit bien que les prix sont gonflés et a tendance à aller en direct.

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