Qui et comment recruter pour le tourisme d’affaires ?

En France, où le tourisme d'affaires représente plusieurs dizaines de milliards d'euros, le recrutement de talents compétents n'est pas seulement une nécessité, c'est une mission cruciale.

Ce secteur, dynamique et en constante évolution, fait face à des défis majeurs, notamment la transition vers des pratiques plus durables et l'adaptation aux nouvelles technologies.

Dès lors, le besoin de recruter des professionnels qualifiés et passionnés n'a jamais été aussi impératif.

Explorons les stratégies et les approches pour attirer et retenir les meilleurs talents dans le tourisme d'affaires, un domaine où l'excellence et l'innovation sont les clés du succès.

Le tourisme d'affaires rassemble toutes les activités touristiques et hôtelières liées à l'organisation d'événements d'entreprise.

Généralement, pour "coller" à l’acronyme anglais MICE (Meetings, Incentives, Conventions, and Events), on le subdivise en quatre catégories principales : les réunions (et voyages) d'affaires, les conventions et congrès, les voyages de motivation (incentives), et l'organisation d'événements ponctuels.

Avant d'être sévèrement impacté par la crise sanitaire du Covid-19, le secteur du tourisme d'affaires était déjà engagé dans une dynamique de changement, visant à réduire son empreinte écologique.

Aujourd'hui, il devient impératif de repenser et relancer ce pilier de l'économie française sous le prisme de la durabilité.

L'avenir de ce secteur dépendra de sa capacité à s'aligner davantage sur les besoins des entreprises, à embrasser la transition verte, à contribuer positivement au développement des territoires et à satisfaire les exigences sociétales.

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Face à ces défis majeurs, il convient de s’interroger sur les stratégies à adopter et sur la façon de réinventer ces métiers.

Ces questions essentielles seront d’ailleurs au cœur des discussions lors d’une conférence qui aura lieu sur le sujet le 21 mars 2024 à Lille, durant le LocaXplore, où interviendra notamment une des figures de proue de cette thématique : Rémy Knafou.

Cette réinvention va nécessairement passer par une remise à plat des méthodes et des cibles du recrutement dans le tourisme d’affaires. Quels sont les métiers concernés et comment attirer des talents dans ce secteur ?

Dans le secteur exigeant du tourisme d'affaires, l'excellence n'est pas seulement souhaitée, elle est impérative.

Contrairement au tourisme de loisirs, où un faux pas peut simplement gâcher les vacances d'une famille, dans le monde professionnel, une erreur peut avoir des conséquences bien plus graves, allant jusqu'à compromettre un projet d'entreprise dans son intégralité.

Cela souligne l'importance cruciale d'un recrutement de très haut niveau, où seuls les candidats les plus compétents, dotés d'une expertise incontestable et d'une capacité à gérer efficacement la pression, peuvent prétendre à un poste.

Dans ce contexte, chaque détail compte et la marge d'erreur est pratiquement inexistante, rendant le processus de sélection encore plus rigoureux et exigeant.

Dans le dynamique secteur du tourisme d'affaires, trois métiers se distinguent par leur rôle crucial dans la réussite des événements professionnels : le coordinateur événementiel, l'agent de voyages spécialisé et le traiteur pour événements professionnels.

Chacun de ces professionnels apporte une expertise unique, essentielle à l'orchestration parfaite des activités d'affaires.

Le coordinateur événementiel (ou coordinateur d’évènements) est le chef d'orchestre des événements professionnels, veillant à ce que chaque détail soit impeccablement planifié et exécuté. Avec une formation en commerce, communication ou marketing, ce professionnel doit posséder une attention au détail hors pair, une capacité d'organisation inégalée et une aptitude à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.

L'agent de voyages spécialisé joue un rôle clé dans la logistique des déplacements professionnels, en organisant des voyages et excursions sur-mesure pour les professionnels. Souvent diplômé d'un BTS Tourisme ou d'une Licence Pro Métiers du Tourisme, cet expert doit exceller en communication, en organisation et en service client, et posséder une excellente culture générale notamment dans les domaines B2B qu’il doit traiter.

Enfin, le traiteur pour événements professionnels est indispensable pour satisfaire les palais les plus exigeants lors des rassemblements d'affaires. Généralement doté d'un CAP Cuisine ou d'une qualification équivalente, ce professionnel de la gastronomie doit faire preuve de rigueur, de créativité et d'un respect scrupuleux des normes d'hygiène, contribuant ainsi au succès et à l'élégance de chaque événement.

Ces trois métiers, par leur expertise et leur dévouement, sont les piliers sur lesquels repose le succès du tourisme d'affaires, un secteur exigeant où la qualité et la perfection sont de rigueur.

Pour recruter des profils spécifiques tels que ceux décrits plus haut, une stratégie de contenu (que l’on appelle Inbound Recruiting dans le milieu du Marketing RH) s'avère être un outil puissant.

Cette approche consiste à créer et partager des contenus attrayants et pertinents sur les réseaux sociaux et sur le site carrières de l'entreprise, afin de séduire les candidats potentiels en leur montrant les valeurs et les opportunités offertes par l'organisation.

Sur les réseaux sociaux, des posts réguliers mettant en avant des études de cas, des témoignages d'employés, des aperçus des coulisses des événements organisés, ou encore des articles de blog sur les tendances du secteur peuvent établir une connexion avec les professionnels du tourisme d’affaires.

Ces contenus doivent refléter la culture d'entreprise, les succès récents et les opportunités de développement professionnel, incitant ainsi les candidats à s'engager davantage avec la marque employeur.

Parallèlement, le site carrières peut être enrichi de contenus interactifs tels que des vidéos, des webinaires, ou des FAQ dynamiques qui répondent aux questions des candidats sur la vie de l'entreprise, les parcours de carrière possibles et les processus de recrutement.

IL est indispensable d’offrir une expérience candidat fluide et informative, le site carrières devient un point de contact essentiel pour attirer des candidats qualifiés.

En combinant ces deux plateformes (site carrières et réseaux sociaux), l'Inbound Recruiting ou plus généralement le Marketing RH, permet de créer un écosystème de contenus qui non seulement attire les candidats, mais les incite également à postuler, en leur donnant une vision claire et attrayante de ce que c'est que de travailler au sein de l'entreprise.

C'est une stratégie qui mise sur l'attraction naturelle des talents, en mettant en avant les aspects les plus séduisants et enrichissants des métiers du tourisme d'affaires.

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Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.