Relais du Silence : nouveau logo et nouvelle orientation marketing

Cette chaîne volontaire porte bien son nom : au-delà du charme et de l'authenticité de ses établissements, ses critères s'appuient sur la beauté du site et la tranquillité qui doit l'accompagner. Présidé par Xavier Olivereau lui-même hôtelier (troisième génération) sorti de l'Ecole de Lausanne, le réseau se tourne chaque année davantage vers les tour-opérateurs et les agences de voyages.

80% du trafic avec les TO étrangers

Les Relais du Silence qui adhèrent à Maison de la France participent à travers le monde à de très nombreux salons professionnels et workshops. « 80 % de notre trafic est assuré par des tour-opérateurs étrangers. Nous travaillons avec près de 750 agences de voyages et 150 tour-opérateur dont Britanny Ferries pour le marché anglais, Tourmundial pour l'Espagne etc. » assure Xavier Olivereau.

Les marchés qui bénéficient des meilleures progressions sont la Russie, le Brésil, la Chine, l'Australie. Les TO sont rémunérés à 20 % (2 % pour la centrale de réservation) et les agences de voyages, à 10 %.

Présent sur certains GDS le réseau qui dispose aussi d'un site B2B s'organise pour répondre de façon efficace aux professionnels du tourisme. (Codes et renseignements techniques auprès du siège). TO et distributeurs peuvent établir des contrats de partenariat avec l'ensemble du réseau ou avec certains d'entre eux en fonction des sites ou de certains thèmes. Ils peuvent passer par le siège ou traiter en direct, de gré à gré.

Etre réactifs et flexibles

« Il faut savoir être réactifs et flexibles. Nous ne pouvons rien imposer et nous n'avons pas le choix. Nous sommes passés d'un délai de rétrocession de réservation de J – 21 à J – 1. Chaque établissement qui dispose d'une moyenne de 25 chambres doit donner à la centrale un allottement représentant 10 % de sa capacité. 60 % adhèrent à ce nouveau service. En cinq ans nos métiers ont changé. Nous étions passifs, nous attendions le client. Aujourd'hui il faut être agressif, utiliser internet, participer aux salons et aux workshops. »

Entièrement revu de manière à faciliter sa lecture avec toutes les informations nécessaires aux voyageurs, le guide 2008 / 2009 est imprimé à 420 000 exemplaires. Il est distribuée par les hôtels membres des Relais du Silence, les offices du tourisme, les syndicats d'initiative et les représentations de Maison de la France à l'étranger. Il est également disponible sur demande auprès du siège à Paris.

Créée en 1968, la chaîne des Relais du Silence regroupe des hôtels indépendants qui gardent leur autonomie aux plans juridique et financier. Elle est aujourd'hui la 3e chaîne volontaire française et internationale avec 223 hôtels répartis à travers l'Europe dont la France pour plus de la moitié. L'ensemble représente 6 340 chambres.

relaisdusilence.com