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Remboursement billets annulés : 80% des billets ont été remboursés assure Royal Air Maroc

Royal Air Maroc a souhaité apporter des précisions suite à la parution de l'article "Non-remboursements des compagnies aériennes : la black list des agences de voyages".

Rédigé par La Rédaction le Vendredi 19 Mars 2021

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée - DR

"80% des billets ont été remboursés" assure Redouane Bachiri responsable marketing et communication Europe chez Royal Air Maroc. "Nous savons combien de billets ont été émis et nous avons mis les sommes nécessaires de côté pour assurer les remboursements." poursuit-il.

"Toute l'équipe parisienne est mobilisée sur le sujet. Financiers, commerciaux... tout le monde met la main à la patte pour traiter les demandes de remboursements, même moi qui suis en charge de la communication" ajoute-t-il.

"Nous travaillons pour l'avenir, les agences sont nos partenaires et nous ne voulons pas laisser tomber"

Quid alors des billets attentes ?

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée : "Nous avons des agences qui n'ont pas fait de demandes, notamment des spécialistes de la vente de vols qui n'ont pas rempli les formulaires nécessaires soit par manque de personnel ou par manque de temps".

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Commentaires

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56.Posté par Annou le 15/12/2023 10:27 | Alerter

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Totalement FAUX ! RAM ne rembourse RIEN ! Elle ne fait que vous balader et promettre mais rien ne vient
Regardez les avis qui foisonnent sur Internet !!!! COMPAGNIE A EVITER ABSOLUMENT !!!

55.Posté par BINETA le 13/06/2023 19:35 | Alerter

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moi aussi j'ai pas reçu mon remboursement depuis juillet 2020

54.Posté par Jidar le 09/04/2023 08:43 | Alerter

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Bonjour, cette compagnie manque de sérieux et de professionnalisme, j attends mon remboursement depuis janvier 2022, malgré plusieurs relances au service client, je n ai pas de nouvelles.

53.Posté par Hamdaoui le 18/02/2023 10:19 | Alerter

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Scandaleux, dans le même cas depuiS Août 2020, malgré plein de mail échangé et d appel téléphonique. Je n ai toujours pas été remboursé

52.Posté par Audoire le 20/01/2023 14:21 | Alerter

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En attente depuis avril 2020 pour un remboursement de vol Nantes Dakar à plus de 800 €... scandaleux... après une quinzaine de relance, toujours rien ! Mon conjoint qui partait une semaine plus tard, a, lui été remboursé !
Compagnie pas sérieuse qui ne respectent pas ses clients. Boycott

51.Posté par Mimiraton le 07/12/2022 15:49 | Alerter

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Pareil pour moi je les ai eu enfin en ligne pour un remboursement. Les interlocuteurs sont toujours aimables avec des promesses et même des délais de remboursement mais rien ne se passe
Heureusement nous avons les réseaux sociaux pour leur faire une belle publicité et récuser les mensonges de leurs dirigeants
On ne lâche rien

50.Posté par Christelle le 05/12/2022 17:18 | Alerter

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5 billets acheté pour decembre 2021 et reclamation et jusqu'a maintenant aucun remboursement et quand on appelle il nous disent dossier en cours ....sa ne prend pas un ans pour remboursé des gens excusez moi

49.Posté par LEBNA le 23/11/2022 10:26 | Alerter

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Bonjour, dans la même situation que vous, en attente d’un remboursement depuis 2020 et j’ai bien fait la demande de remboursement et pourtant rien.
J’ai pensé à déposer un recourt en justice, est il encore possible de se joindre au recourt collectif ?
Merci

48.Posté par L le 08/11/2022 18:06 | Alerter

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Bonjour,
je me retrouve dans la même situation que nombre d'entre-vous. Mes vols ont été annulés en avril 2020 et à ce jour, malgré un accord de remboursement par Royal Air Maroc, aucun remboursement ne m'est parvenu.
Cassandre (43.Posté par Cassandre le 06/04/2022 14:14), si vous lisez ce message, j'aimerais avoir des nouvelles de votre plainte (commune ?) auprès d'un service de consommateurs (lequel?). N'hésitez pas à me répondre, je peux me joindre à vous pour grossir le dossier.
Bien à vous,
L

47.Posté par Axis7 le 19/05/2022 14:21 | Alerter

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La RAM fait la morte suite à nos nombreuses demandes de remboursement de 3 billets d'avions annulés par la RAM le 14 août 2020 suite au COVID. Aucune offre de remboursements ou même d'avoir. L'engagement de la RAM de repondre dans les 60 jours est une blague. Cela fera bientôt 2 ans que nous n'avons aucun retour à nos nombreuses demandes.
Je ne sais pas qui est à la tête de la Relation Client de la RAM mais il merite le licenciement pour se sabotage methodique de la marque ROYAL AIR MAROC. Du suicide commercial.

46.Posté par BENJELLOUN le 28/04/2022 16:21 | Alerter

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J'avais pris 5 billets RAM pour le mois de décembre 2021. Après annulation des vols, j'ai fait ma demande de remboursement depuis plus de 4 mois. Aucune nouvelle, rien. Aucune considération. Il est incroyable que la RAM ne réagisse pas. c'est vraiment à proprement parler de "vols".
BENJELLOUN

45.Posté par Leo Lrl le 28/04/2022 15:20 | Alerter

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Bonjour,
Aucun remboursement pour des billets d'avions annulés en 2020.
Un parcours du combatant pour avoir quelqu'un au téléphone et aucune réponse.

44.Posté par handy le 17/04/2022 15:11 | Alerter

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A 100 % SANS attaquer en justice la RAM qui a annulé votre vol sous le prétexte ( fallacieux) de la Covid , aucun billet ne vous sera remboursé car depuis des années la seule motivation de cette compagnie aérienne est de vous vendre un billet - tout en sachant préalablement qu'elle n'effectuerait pas le vol - dans le but de se faire une trésorerie sur votre dos .
A bon entendeur !

43.Posté par Cassandre le 06/04/2022 14:14 | Alerter

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MENSONGES!!!!
Des mois et des mois que nous attendons notre remboursement !!! Tout est en ordre, assurances étc tout était ok , sois disant remboursement sous 15 jours enclenché … des mois plus tard, des dizaines de relances plus tard, des dizaines d’appels plus tard, toujours rien!!!! Une honte !!! Nous sommes 18 personnes dans cette attente! C’est une sacrée somme pour certaines personnes qui ne peuvent plus rien faire à cause de vous compagnie aérienne d’arnaque !!!
nous allons porter plainte et aller au services des consommateurs … si d’autres personnes sont dans le même cas que nous , avez vous trouvé de meilleures solutions ??
Tourmag vous devriez faire un article sur cette compagnie qui devrait être arrêté pour manipulation mensonges & calomnies vu le nombre d’avis négatifs et personnes en détresse il faut en informer tout le monde au plus vite ! A FUIR SURTOUT!!! Nous n’en resterons pas là ….!

42.Posté par Vignes le 17/02/2022 13:38 | Alerter

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Bonjour, suite à la demande de motif impérieux pour rentrer au Maroc en janvier 2021 nous avons annulé notre vol (800€) dans les temps ( mail à l’appui) plusieurs contacts avec la RAM par mail et par téléphone, sans succès. Aujourd’hui nous avons mis en place des demandes auprès de nos assurances. Nous pensions avoir affaire à une compagnie de renommée qui honore ses engagements, loin de là nous sommes très déçus

41.Posté par Seddyq le 16/02/2022 21:04 | Alerter

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300 € dans leur caisse mais ils refusent de rembourser après l'annulation par la ram une honte cette compagnie

http://ram.fr

40.Posté par Martinault le 09/02/2022 19:13 | Alerter

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Bonjour
Suite à l'annulation des vols vers et depuis le Maroc en date du 28 novembre 2021, nous n'avons pas pu prendre notre vol au départ de Dakar vers Casablanca, notre escale avant de prendre notre vol pour Nantes.
Nous avons du prendre un vol avec une autre compagnie qui transitait par l'Espagne à nos frais bien sûr car aucune info de la par de la RAM.
Depuis notre retour, j'ai envoyé au moins 3 mails demandant des informations sur les possibilités de remboursement ou/d'indemnités , mais à ce jour aucune infos malgré les accusés de réception ......
J'aimerais bien avoir des réponses avant d'entreprendre d'autres démarches ?

Toujours pas de réponses à ce jour ....
De plus impossible de remplir correctement le document de réclamation sur le site ....

39.Posté par Ssilo le 09/01/2022 20:05 | Alerter

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Complètement faux, il suffit de voir le nombre de personnes qui s’en plaignent sur Twitter…

38.Posté par MYHTO le 20/12/2021 18:46 | Alerter

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En lisant cet article, j'ai eu la nausée.
La RAM me doit plus de 2.000€ pour plusieurs billets, malgré de nombreuses relances et l'arrivée des avoirs à échéance. Leurs réponses sont toujours les mêmes: "merci d'appeler le call center", "merci de compléter tel formulaire", "pouvez-vous svp m'indiquer telle référence?", etc...
Une compagnie à BOYCOTTER!!!!!!!!! du VOL à l'état pur.
La moindre des choses pour l'équipe Tourmag aurait été de vérifier les allégations mensongéres de la RAM plutôt que de relayer la propagande de cette compagnie et de son "irresponsable marketing et propagande"
BEURK

37.Posté par Martine R le 18/12/2021 16:30 | Alerter

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6 mois post annulation rien nada, plus jamais cette compagnie ‘