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Remboursement billets annulés : 80% des billets ont été remboursés assure Royal Air Maroc

Royal Air Maroc a souhaité apporter des précisions suite à la parution de l'article "Non-remboursements des compagnies aériennes : la black list des agences de voyages".

Rédigé par La Rédaction le Vendredi 19 Mars 2021

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée - DR

"80% des billets ont été remboursés" assure Redouane Bachiri responsable marketing et communication Europe chez Royal Air Maroc. "Nous savons combien de billets ont été émis et nous avons mis les sommes nécessaires de côté pour assurer les remboursements." poursuit-il.

"Toute l'équipe parisienne est mobilisée sur le sujet. Financiers, commerciaux... tout le monde met la main à la patte pour traiter les demandes de remboursements, même moi qui suis en charge de la communication" ajoute-t-il.

"Nous travaillons pour l'avenir, les agences sont nos partenaires et nous ne voulons pas laisser tomber"

Quid alors des billets attentes ?

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée : "Nous avons des agences qui n'ont pas fait de demandes, notamment des spécialistes de la vente de vols qui n'ont pas rempli les formulaires nécessaires soit par manque de personnel ou par manque de temps".

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Commentaires

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16.Posté par Razafimahandry le 20/03/2021 09:16 | Alerter

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Bjr,
Je tiens à apporter mon commentaire car cela fait maintenant 9 mois que je demande à RAM de me rembourser en numéraire mes 4 billets émis en février 2020.
Des vouchers m'ont été proposés à la place et depuis juin 2020 ,je ne cesse de les relancer par mail et tel mais je n'ai aucune réponse écrite ni tel.
La compagnie fait les morts !
Qui pourrait m'aider afin que j'obtienne gain de cause ?

Merci.
SR.

15.Posté par Debbi le 20/03/2021 08:59 | Alerter

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J'aimerais bien dire à M. rēdouane Bachir que c'est faux ce qu'il a declarē concernant le remboursement. Mon épouse fait partie des clients qui n'ont pas été remboursés. L'aller avec tui- fly a été rapidement remboursé, tandis que l'RAM depuis trois mois elle attend toujours !!?

14.Posté par ALLICIO le 20/03/2021 08:48 | Alerter

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J'ai acheté deux billets d'avion royale air maroc le 04Jullet 2020 pour voyager le 19 Juillet 2020, surprise d'annulations du vol pas un message reçu trois ou quatre jours avant la prise de ce vol Paris Cotonou, n'étant pas eu satisfation avec les excuses verbaux des agents de l'agence, j'ai demandé les remboursement avec qui est accorder par ecrie le 16 Juillet 2020, mais à l'heure de ce jour que je commande et contester les dis de responsable de communication du compagnie aire maroc, que je n'ai pas encore reçu le remboursement des sommes des mes billets d'avion réservés.
J'ai besoin de votre soutien pour le remboursement en urgence.

http://backofficecom,@royalairmaroc.com

13.Posté par CATHERINE BAUBRI le 20/03/2021 08:38 | Alerter

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Billet non remboursé. A minima une dizaine de tentatives auprès de la RAM. Obtention après 6 mois d'un avoir par gotogate, valable 18 mois puis rembouse si non utilisé. Si c'est ce qu'ils appellent "rembourse" moi.....clairement pas !

12.Posté par HARBI my Abdallah le 20/03/2021 08:22 | Alerter

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Moi j'ai fait une réservation sous n V9PFSY pour le 6/2/21 au 26/2/21, et j'ai pris assurance d'annulation, après fermeture des frontières on m'a dit qu'ils vont m'envoyer un avoir jusqu'à présent toujours rien .merci

11.Posté par TRAORE AMINATA le 20/03/2021 08:05 | Alerter

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Moi Mon billet na pas ete rembourser totalement il reste 40€ et c'est la semene du 15 Mars que j'ai 261€56 pour votre imfo c'est avec Go voyage c'est un retour pour le mali

10.Posté par rachidi le 20/03/2021 07:47 | Alerter

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Moi en tant que particulier je n ai pas été remboursé juste un avoir

9.Posté par MONGNOT le 20/03/2021 06:24 | Alerter

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Royal air maroc ment. Pour ce faire rembourser ce sont les 12 travaux d 'Asterix j ai un billet en attente depuis 2mois !!

8.Posté par MONGNOT le 20/03/2021 06:17 | Alerter

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Royal air maroc ment. Pour ce faire rembourser ce sont les 12 travailleurs d 'Asterix j ai un billet en attente depuis 2mois !!

7.Posté par Ouared le 20/03/2021 03:36 | Alerter

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Ce n'est pas vrai que 80% en été remboursé moi et ma femme ça fait un ans quand essaye de récupéré notre argent impossible il mon dit que j'étais remboursé par la ram j'ai rigolé...c du vol à grand échelle je vais pas les lâcher ça c sur merci

6.Posté par Piccone le 20/03/2021 01:39 | Alerter

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Mon vol à été à nul en le 21 mars2021
Et je n ai pas été rembourse que faut il faire j ecris et on me renvoie comme une balle
Merci

http://z

5.Posté par Diabira le 20/03/2021 01:05 | Alerter

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Bonjour c'est diabira yassa moi je pris mon billet moi de août 2020 615€ je pas viens me rembourse

4.Posté par Hassoun le 19/03/2021 23:43 | Alerter

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Just apporte une précision la note que j ai donné ´ est pas 5/5 c est une erreur j ai voulu modifier mais c est impossible ça montre le degré de l arnaque de cette compagnie de la même manière quand elle dit que tous les billets ont été remboursés je la défis devant tout le monde . Car je suis une victime j avais demandé à être remboursé sur mes deux billets depuis février 2020 j attend toujours . Et je ne suis pas le seule . Qu elle arrête de nous donner des arguments mensongers. S elle est back lister il y a bien des raisons.

3.Posté par Kenya le 19/03/2021 23:18 | Alerter

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Bonjour,

C'est faux. La RAM a annulé des vols sans prévenir. La ram a refuser mon remboursement. Donc dire qu elle a remboursé plus de 80%, c'est surprenant.

2.Posté par Fourcroy Fourcroy le 19/03/2021 23:03 | Alerter

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Ah oui moi ça fait un an que j attends et malgré plusieurs demandes de remboursement.

1.Posté par Azdagaz le 19/03/2021 21:25 | Alerter

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Bonjour,j ai réservé deux billet avion le 24 mar et retour le 11 avril je n' ai pas pu partir k je savais pas qui fallait une attestation donc comme je n' ai pas il mon refusé que je prenne mon vol donc je demande le remboursement de mes billet.merci
Cordialement

http://Booking