Retards aériens : refund.me débarque en France

Il s'agit d'une initiative intéressante. Cependant, elle ne répond pas aux preoccupations des agents de voyages : (1) Selon le site, cette société ne s'occupe que des dossiers pour lesquels le Règlement 261/2004 s'applique. De nombreux dossiers ne répondent pas à ces critères et d'autres textes sont à appliquer comme dans le cas de vols vers/au depart d'Israel; (2) la question des compensations pour dommages collatéraux comme nuitées manquées etc. en application des conventions internationales et qui requiert un travail important (3). Enfin, rien n'est dit en ce qui concerne la defense des interêts des distributeurs qui, souvent, se retrouvent face aux clients pour des dommages créés par les compagnies aériennes sans pour autant que les agents aient commis la moindre erreur et donc leur responsabilité est engage. En conclusion : je recommande aux professionnels du secteur de prendre en compte avant toute chose les interêts de leurs clients et en même temps leur propre protection en recourant aux services adéquats.