Smartbnb : la start-up qui facilite les échanges entre hôtes et voyageurs

Airbnb a pris tellement d'ampleur dans le monde, que certains ne vivent que des rentes générées par la plateforme américaine. Et face à une professionnalisation de la gestion des hébergements, Pierre-Camille Hamana a créé Smartbnb, il y a moins d'un an.

Cette jeune-pousse automatise les réponses aux questions les plus fréquentes que posent les voyageurs sur Airbnb, lors d'une réservation. Depuis sa création, Smartbnb a déjà envoyé plus d'un million de messages.

L'idée germe en 2014, après une année passée à louer une chambre dans son appartement bruxellois, le jeune homme se trouve vite dépassé par les multiples questions des utilisateurs de la plateforme. L'ancien avocat se lance alors dans la création d'une solution à ce problème.

"J’ai passé une partie de mes études à coder, alors il était évident que l’informatique pouvait me fournir un début de réponse," raconte le créateur de la start-up.

J’ai voulu proposer d’automatiser certains échanges entre les hôtes et les guests, afin que les premiers puissent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux – proposer une expérience de rencontres, unique et humaine, aux voyageurs."

Après un an de développement, Smartbnb propose des services qui vont au-delà des réponses automatisées. Ainsi, les hôtes peuvent surveiller leur positionnement dans les résultats de recherche, mais aussi comparer leur performance.

L'Intelligence Artificielle permet d'offrir une solution de "conversation augmentée", le voyageur reçoit alors une réponse dans les minutes qui suivent la demande.

Le service de réponse automatisée est actuellement disponible en 29 langues, et a généré en 9 mois d'activité 387 millions d'euros de réservation.