Recrute

1 COORDINATEUR (TRICE) RELATION CLIENT H/F
Poste à pourvoir en télétravail en CDD ou Freelance

L'entreprise :

La société She Travels a conçu 2 marques de voyage 100% digitales. Entre réseaux sociaux et agences de voyage, Copines de Voyage (voyage au féminin) et Les Aventureurs (voyage d'aventure) rassemblent des communautés de voyageurs qui ont les mêmes envies.

La société recherche un(e) coordinat.eur.rice relation client pour assurer le remplacement d’un collaborateur clé. Ce(tte) coordinat.eur.rice travaille avec les différents départements de notre Tour Opérateur interne ainsi qu’avec la direction afin d’assurer la meilleure expérience client.

Vous êtes passionné(e) par l’univers du voyage et êtes doté(e) d’une solide expérience dans la relation client dans le secteur du tourisme ? Alors postulez dès à présent !

Vos missions :

• Suivi actualités COVID
◦ Veille sur les conditions d’entrées et de sorties des pays
◦ Centralisation des informations dans nos documents internes et diffusion auprès des équipes
◦ Création de contenus publics et participation à la création des discours clients pour la vente et l’après-vente
◦ Participation aux décisions pouvant conduire à des annulations de départs

• Demandes d’informations entrantes par nos client.e.s
◦ Coordonner et assister équipe interne sur gestion du standard téléphonique et du mail de contact principal
◦ Gérer les demandes liées au Covid
◦ Gérer les demandes de remboursement anticipés des avoirs dit “Covid” - ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020
◦ Participer à la stratégie de gestion des remboursements des avoirs “Covid”

• Assistance à destination
◦ Accompagner l’équipe interne dans l’assistance des client.e.s à destination
◦ Collaborer avec nos partenaires afin de garantir la meilleure expérience client possible

• Gestion de crise
◦ Capable de mettre en place un plan d’action dans l’urgence et de faire face à des situations de crise

• Qualité et litiges
◦ Accompagner les équipes internes sur le suivi qualité (appels clients pour recueillir retours détaillés)
◦ Coordonner la gestion des litiges
◦ Gérer les litiges les plus complexes en direct avec nos client.e.s

• Reporting
◦ Assurer un suivi continu des actions service client
◦ Reporter régulièrement à la direction

Votre profil :

• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste similaire: service client pour des voyageurs en France et à l’international...
• Plusieurs années d'expérience professionnelle en Tour Opérateur sur le marché français
• Plusieurs années d'expérience professionnelle de service client en call center
• Solides qualités relationnelles, de gestion psychologique de client.e.s, de négociation, forte empathie
• Forte autonomie
• Habitué à reporter auprès de la direction
• Français langue maternelle, maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
• Maîtrise des principaux outils bureautiques
• Réactif et apte à respecter les délais
• Flexible sur les horaires de travail

Détail du poste :

• CDD ou contrat freelance à pourvoir début juin
• Flexible sur les horaires et les dispos : minimum ⅗ en début et fin de saison, probable temps plein au pic de saisons
• Rémunération selon expérience
• Poste basé à Annecy ou en télétravail
• Ambiance de travail jeune, agréable et conviviale au sein d’une équipe dynamique
• Formation de 15 jours minimum, rémunérée, avec la personne que vous remplacerez à Annecy ou en télétravail

Vous avez le goût du challenge et souhaitez vous impliquer dans une société innovante alors déposez votre candidature en ligne : cliquez ici