etourisme : savoir vendre du rêve en ligne est un métier...

Intéressant, mais il ne faut pas oublier que le visuel est important hors le consommateur très moyen regarde les photos, se projette et se voit sur la plage ou faire du trekking sans même consulter les informations pays.
C'est après généralement un achat en ligne fait sur un coup de cœur car bonne affaire qu'il se pose la question de connaitre les informations pays.

L'agence de voyage permet de se prémunir de ce type de risque, hélas le service a un coût que ce dernier ne veut pas payer, car on pense que le renseignement est gratuit, et que pour se faire servir il n'est pas normal de payer.

Pourtant le service est toujours payant y compris les informations (sauf dans la rue) cela est directement injecté dans le prix.

Agence a vous de faire preuve d'imagination. Internet a des limites, c'est pénible d'aller lire des dizaines de pages sur le net pour préparer son voyage.

Article intéressant en effet, mais où l'on voit aussi que faire rêver ne suffit pas puisque les plus gros dans le domaine du etourisme sont aussi ceux qui jouent fortement sur les prix (lastminute, promovacances).
Allez hop, direct sur twitter (http://twitter.com/nosymena) et facebook (http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Nosy-Mena/94650543979)

Les clients n'achètent pas du rêve, mais selon le Code du tourisme et de la consommation souscrivent aux prestations qui figurent au descriptif de l'offre.

C'est pourquoi la vente à distance B2C et tout particulièrement celle de produit touristique n'est pas basée sur des promesses en devenir mais sur des engagements précis de bénéfices clients que l'agent de voyages a pour obligation contractuelle de tenir.

L'habillage graphique du site, son packaging, influera que marginalement sur la décision d'achat, l'élément déclencheur n'est pas l'esthétique mais la confiance que l'enseigne à tort ou à raison est capable de susciter.

Jean Pascal Siméon l'avait parfaitement compris, le site « partirpascher » était graphiquement nul et les offres pas toujours compétitives, par contre il avait rédigé un blabla racoleur sur son entreprise auquel se sont laissés prendre aussi bien les clients, les fournisseurs que les médias.

Pour pouvoir faire des comparaisons entre enseignes, faut-il encore qu'elles soient comparables. L'offre de Marmara est celle d'un TO industriel dont la programmation se limite à une dizaine de destinations alors que les purs players cités sont des agences distributrices généralistes qui pour certaines font aussi de la production.

Afin "d'accrocher" les clients sur les différentes thématiques, forfait, billetterie, excursion, elles ont intérêt dès leur page accueil de présenter la totalité de leur programmation, ce qui quelles que soient les astuces graphiques est moins bien gérable que l'offre limitée de Marmara.

Quant à « Voyage Privé » sa spécificité tient dans la "théâtralisation" de sa formule de commercialisation et non dans l'impact de sa charte graphique.

Les sites pris en exemples n'ont pas moins de maturité que celui de Marmara mais ils ne sont pas soumis aux mêmes contingences.

Est ce qu'agrandir de 200 px la taille de la fiche produits va accroitre les ventes de « voyages sncf » j'en doute.

La critique sur l'iconographie est par contre pertinente, mais mise à part la minorité des TO qui comme Marmara maitrisent leurs hébergements et sont en mesure de rentabiliser l'investissement nécessaire pour disposer de visuels de qualité, tous les autres sont contraints de se servir de ceux fournis par les hôteliers ou pire par les réceptifs qui depuis l'avènement du numérique ont l'illusion d'être des photographes.

Bien sûr il y a la possibilité de faire appel aux banques d'images mais au risque de litiges avec la clientèle ces photos doivent se cantonner à une iconographie d'ambiance et ne peuvent être intégrées dans le descriptif hôtelier.

Lifter ou créer un site ne se résume pas à faire joli, mais à inscrire ce lift ou cette création dans la stratégie de communication et marketing de l'enseigne ce qui pose comme préalable qu'elle soit définie, or ce n'est ni le rôle d'un web designer ni celui d'un web master de le faire.

Il s'en suit que la faiblesse de nombreux sites n'est pas imputable à leur manque d'esthétisme, ni leur mauvaise ergonomie, depuis le temps les recettes sont banalisées, il suffit de s'inspirer des travaux des confrères, mais de leur incapacité à prime lecture de faire comprendre aux visiteurs la spécificité de l'enseigne par rapport à la concurrence.

Lorsque pour faire original ou branché les web designer ou les web master veulent faire du « créatif », leur solution est soit déroutante soit empêche par le poids de fichiers graphique intégré un chargement rapide des pages, ce qui a pour conséquence d'inciter le visiteur à aller voir ailleurs.

Comme pour la création de catalogue papier le résultat ne doit pas obligatoirement plaire au donneur d'ordres, à son cercle familial, d'amitiés ou ses proches collaborateurs, mais remplir la fonction qui lui est assignée. Or malheureusement comme j'en ai fait l'expérience à la direction d'un studio graphique, trop souvent le dialogue entre clients et prestataires se résume à « j'aime ou j'aime pas ».

Comme l'équipe en charge du projet n'a pas envie de perdre le budget, au lieu d'être une force de proposition et de réflexions elle devient un simple exécutant des desiderata de leurs clients, fussent-ils décalés ou contradictoires.

Pour en revenir à Jean pascal Siméon lui qui savait à peine manier sa souris et dont l'activité informatique se limitait à jouer au gourou sur les forums, il pourrissait la vie des deux web masters du site par ses interventions répétées et hors sujet, quand la direction de projets d'un site internet tout comme le tourisme ou la programmation est un vrai métier.

Pour recadrer le débat il est bon de rappeler que les enseignes citées sont en terme de trafic et vente dans le top 10, ce qui confirme que les prétendus défauts de leurs sites ne sont pas rédhibitoires.

Cordialement


Alexis Selinger