A compter du 26 juillet 2008, en application de la nouvelle réglementation européenne, l’accueil et l’assistance en aéroport des clients handicapés et à mobilité réduite seront placés sous la responsabilité des gestionnaires d’aéroports des 27 pays de la Communauté européenne. Agents de voyages et compagnies, désormais seuls interlocuteurs des clients, devront notifier à celles-ci les besoins d’assistance au plus tard 48h avant son départ. "Ce délai est nécessaire pour l’information des gestionnaires d’aéroports qui doivent préparer l’assistance à fournir", précise Jean-Pierre Lefebvre, responsable de la Coordination du traitement des personnes handicapées et à mobilité réduite au Secrétariat général d’Air France. En retour, la compagnie a l’obligation de signaler aux gestionnaires d’aéroports, au plus tard 36h avant le départ programmé du vol, les besoins d’assistance qui lui ont été notifiés dans ce délai.