Quels sont les chiffres clés et les tendances majeures de l'e-tourisme en France ? Quels nouveaux services en ligne intéressent les clients ? Quelle influence exercent les avis de consommateurs ? Sur son site, comment aider et guider l'internaute dans ses choix ? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ? Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 50 acteurs issus des différents métiers du tourisme : groupes hôteliers, tour-opérateurs, agences de voyages, compagnies aériennes, loueurs de voitures et acteurs de la location de vacances. L'étude intègre les données les plus récentes sur le tourisme en ligne issues de l'édition 2008 du rapport "Le commerce électronique en France".