NG Travel : la fréquentation des Coralia dépasse désormais celle des Kappa Clubs

Ils sont plutôt jeunes, plutôt drôles, plutôt motivés, plutôt « sans la grosse tête », bourrés d’idées et toujours à la recherche de faire « encore un peu mieux ».

« Ils », ce sont Olivier Kervella, discret patron du Groupe NG Travel et son équipe, Philippe, Victor, Alexis et les autres.

Une année difficile, entre les grèves SNCF Air France, la Coupe du monde, reprise en juillet puis le 17 novembre et les gilets boutons d’or !

« La reprise a eu lieu depuis la mi-décembre, précise Olivier Kervella, mais on ne sait pas trop encore comment tout cela va tourner. Nous sommes quand même sur une véritable bombe à retardement » !

En attendant, le voyagiste, « spécialiste » (mais ils n’aiment pas ce terme) du « Club de Voyage », sans attendre les « recommandations » de Président Macron, auront versé à la plus grosse partie de leurs salariés une prime de 1000€, histoire de souligner qu’une entreprise qui gagne de l’argent, c’est aussi grâce à ses collaborateurs.

Et il est vrai que le chiffre d'affaires est plutôt au rendez-vous : 235 millions en 2018, contre « seulement » 188M€ l’année précédente. Et à défaut de pouvoir encore anticiper 2019, des perspectives encourageantes, d’autant que leur actionnaire qui a le nom d’une éponge à gratter la vaisselle, est plus que jamais décidé à accompagner d’une épaule de fer l’entreprise.

Plus que jamais, « malgré le fait que nous soyons copiés éhontément » sourit Kervella, en évoquant le concept Kappa Club en constante évolution.

D’ailleurs, ce sont 15 nouveaux clubs « de voyage » qui auront été ouverts en 2018, portant le total à 53 clubs et plusieurs nouveautés pour la prochaine saison, tant vers les destinations long-courrier que court et moyen-courrier !

On pourra citer pêle-mêle l’ouverture d’un second Kappa, outre celui de Phu Qok à Da Nang au Vietnam, celui de Jumeirah entre Dubaï et Oman, ainsi qu’en Grèce, en Crête, au Portugal... et c’est loin d’être fini.

Entre Kappa et Coralia, il faut s’attendre pour l’été à des ouvertures au Monténégro, en Bulgarie, en Tunisie, en Sardaigne, sans oublier la Turquie et l’Espagne.

Du côté des Clubs Coralia, la dernière invention de Boomerang/NG Travel, ça roule aussi.

A tel point qu’en quelques mois, le concept « plus simple » (par rapport à Kappa) a remporté les suffrages de la clientèle : la fréquentation des Coralia dépasse celle des Kappa (en nombre de client) mais Kappa tient la corde au niveau du chiffre d’affaires !

Et tous remportent un taux de satisfaction sur TripAdvisor avec une moyenne de 4.2.

Avec toujours ce concept, en constante évolution, de ne pas faire voyager les clients « idiots », leur apporter la plupart du temps gratuitement mais en toute liberté, la possibilité de découvrir et de s’immerger dans les destinations.

Avec une priorité : aller à la rencontre des hommes et de leur culture !

Bien évidemment, la production de NG/Boomerang (on ne sait pas trop comment nommer) compte aussi des nombreux circuits, la plupart en départs garantis et qui prennent de l’importance auprès de la clientèle chaque année : alors que pour 2018 l’objectif était de 13000 clients, on en est à la fin de l’année à plus de 15.000.

Enfin, et malgré toute la technologie développée par le voyagiste, ce dernier reste essentiellement tourné vers le BtoB et la distribution physique.

Référencé maintenant par quasi tous les réseaux, l’équipe commerciale du colosse Philippe Sangouard, Directeur Général, compte dix commerciaux qui sillonnent l’ensemble des régions françaises.

Ces derniers s’engagent d’ailleurs auprès des agences à fournir une réponse en moins de 48h (sinon le distributeur reçoit un BaV de 25€.

Et puis, rien que pour l’année 2019, ce seront quelque 500 agents de voyages qui seront invités à participer à un éductour dans le nouvel établissement Kappa de Marrakech !