Le personnel de CWT Belux à l’effort volontaire

Mais Baudouin Gillis, son Vice-président, préfère se référer à 2005 : en quatre ans, ses ventes ont augmenté de près de 35 % « Carlson Wagonlit est indubitablement Numéro Un en Belgique et au Luxembourg, comme dans l’ensemble de la région EMEA, et sans doute au niveau mondial, aussi longtemps que le dollar ne chute pas davantage », reconnaît-il.

A l’inverse de ses principaux concurrents, CWT est présent sur les quatre segments en Belgique. Si le voyage d’affaires demeure son activité principale (64,2 %), il est aussi sur celui des loisirs, un créneau stable, à 22 %, et où Jetair commence à creuse l’écart, du MICE — quoique à titre marginal — et est leader du brooking : près de la moitié des agences de voyage belges achètent leurs billets à sa filiale Airtip !

Trois quarts de volontaires

Les chiffres de CWT sont restés stables, par exemple en termes de BSP, surtout grâce à ses contrats avec les pouvoirs publics et les institutions européennes. Les nuages, pourtant, s’amoncellent : les chiffres sont en baisse, de 18 à 20 % au cours des trois derniers mois.

Un implant chez City Bank a déjà fermé. Aussi bien, CWT a anticipé les conséquences sur l’emploi : « Nous tenons à maintenir l’outil de travail, mais avec une flexibilité à outrance », explique Baudouin Gillis, qui a négocié et passé deux accords avec les syndicats.

Si le temps de travail est désormais ramené à 35 heures hebdomadaires, CWT demande à son personnel un effort supplémentaire, mais sur base du volontariat.

Trois formules possibles : une réduction de salaire de 5 %, un « paquet » de vingt jours de congés non payés, ou une réduction supplémentaire de 20 % du temps travail — le choix personnel de Baudouin Gillis —, partiellement compensée par une intervention des pouvoirs publics pendant maximum cinq ans.

Illustration du consensus social à la Belge, où l’on préfère toujours la concertation préalable à l’affrontement, les trois quarts du personnel ont immédiatement adhéré à l’une ou l’autre de ces trois formules. « En attendant la relance, précise Baudouin Gillis, qui viendra forcément ».

En attendant, aussi, Carlson Wagonlit martèle à ses clients : « Adaptez-vous ! ». Et, pour les y aider, propose cinq idées pour voyager moins cher. Par exemple, en réservant le plus tôt possible : des journées entières sont perdues entre le moment où un voyage est décidé et le moment où il est réservé.

Or, le prix d’un billet augmente en moyenne de 2 % par jour ! De faire confiance, aussi, à une Travel Management Company : ce sera sont moins cher que via n’importe quel autre canal, dans 95 % des cas.

« Notre meilleur capital, c’est la confiance de nos clients », conclut Baudouin Gillis, qui entend bien faire flèche de tout bois pour consolider ses positions, sur des marchés de niche, par exemple, où CWT va se montrer plus agressif. Pas question, en tous cas, de rester dans son coin et de se croiser les bras !